Freebox restituée via UPS, Free réclame la Freebox!

phoebus47 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
suite résiliation de mon abonnement Freebox, j'ai restitué le matériel avec le bon de retour UPS. J'ai le justificatif de remise du matériel, la preuve de livraison UPS (chez Free) ainsi qu'une capture d'écran du suivi UPS qui indique bien la livraison chez Free. Peut-on , SVP, m'indiquer la marche à suivre pour stopper ces ennuis bien peu mérité; j'ai eu 2 Freebox et 2 abonnements mobile Free pendant 15 ans.Ça fait drôle! MERCI Confused

thierry83390 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
Je suis dans le meme cas

Suite à résiliation de mon abonnement Freebox, j'ai renvoyé le matériel via UPS avec le bordereau d'envoi fourni par Free.
L'équipement Freebox HD V5 a été remis au point UPS le plus proche de mon domicile et livré au centre logistique Free de Bondoufle.

La preuve de livraison UPS en atteste.

Je suis pourtant relancé depuis plusieurs semaines pour équipement non restitué avec menace de prélèvement de 400¤.
Au delà de la pratique commerciale après plus de 16 ans d'abonnement chez Free (merci la fidélité), je constate sur divers forum qu'il s'agit d'une démarche courante de Free auprès des clients qui résilient.

Y a t il un CORP Free pour résoudre le problème

Merci

phoebus47 · Nouveau **Hors-ligne**

Désolé pour la faute d'orthographe mais cette affaire m'inquiète. Sad

steve71 · Habitué **Hors-ligne**

Je suis exactement dans le même cas.
Résilié le 10 Juin, Free a reçu ma Freebox le 17/06 et la je viens de recevoir un mail pour me prévenir qu'ils ne l'on pas reçu et que je risque d’avoir un prélèvement de 400¤.
Comment faire pour résoudre ce problème?
Je trouve dommage que l'on ne puisse pas répondre au mail que nous envois Free pour résoudre ce problème.
J'ai les captures d UPS comme quoi ma Freebox a bien été réceptionnée.

Merci pour votre aide.

phoebus47 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour
pour moi l'affaire s'est réglée mais j'ai découvert ça quand on m'a demandé de rendre un freeplug et un femtocell. Or j'ai toujours rendu mes freeplugs. Le femto était chez moi , je ne l'avais pas remis dans la revolution, il y a des années. J'ai fait un colissimo recommandé avec le femto et un vieux freeplug blanc que j'avais acheté en plus des autres. J'en suis là.
Bien à vous. Espérons que votre affaire se règlera ain. En tout état de cause si vous en arrivez au contentieux la boite de recouvrement se rendra à vos arguments.
Surtout COUPEZ DE SUITE L'AUTORISATION DE PRÉLÈVEMENT.

dler · Nouveau **Hors-ligne**

je suis dans le meme cas , client depuis 2008 et pourtant aucun respect de leur part.
tout le matériel a été envoyé et réceptionné début juin.
je reçois ce week end un mail :
"Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation."
i
dégoûté et il est désormais hors de question de revenir un jour chez eux..

steve71 · Habitué **Hors-ligne**

Surtout que c'est eux qui nous fournissent une étiquette UPS, donc c'est très facile pour eux de voir le suivi.
C'est uniquement pour nous forcer d’appeler un numéro surtaxé.