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[Résolu] Soucis d'adresse pour être fibré
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ADUF Index du Forum » Discussions sur la FTTH
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MessagePosté le: Dimanche 2 Août 2020 15:34:55 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
cissou13
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : Error4





Bonjour,
j'habite un lotissement dans une ville qui a été fibré par SFR. Depuis le 2ème semestre 2019
je suis normalement éligible à la fibre. Gros problème le lotissement a été référencé sous une adresse inexacte.
j'essaie depuis 3 mois de convaincre Free de faire comme d'autres opérateurs(Orange et Bouigues)
qui ont réussi à contourner ce soucis administratif pour fibrer leurs abonnés. Rien à faire, la quinzaine d'abonnés de
Free du lotissement sont toujours privés de la fibre alors que nous sommes éligibles. J'ai donné à Free l'adresse sous laquelle ma maison a été référencée, qui malheureusement est légèrement différente de ma véritable adresse, mais ils me réclament un justificatif de domicile correspondant à l'adresse référencée pour la fibre. Je ne pourrais jamais le leur fournir vu cette adresse n'est pas bonne.
Quelqu'un s'est il trouvé dans la même situation et a t'il trouvé une solution?
Merci d'avance pour vos réponses
_________________
CISSOU 13
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MessagePosté le: Lundi 3 Août 2020 10:40:43 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Forfait : Freebox Optique





C'est classique avec SFR ...

Si ton adresse d'installation de l'abonnement Freebox connue par Free n'est pas reconnue éligible
il faut arriver à la faire corriger.

Il faut voir quelles sont les différentes adresses de ton logement sur les cartes :
- de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr (y compris l'identifiant d'immeuble qui servira pour bien localiser le logement)
- de SFR : https://assistance.sfr.fr/mobile-et-tablette/reseau-sfr/couverture-reseau-sfr.html#sfrintid=FS_Couverture-reseau-Fibre-et-THD
- de Free : https://Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique/
- et celle connue ici : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Eventuellement voir comment est localisé ton logement sur le cadastre.

Avec toutes ces informations un Corp Free de passage pourra probablement faire coïncider le tout.
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre P2P PES75
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MessagePosté le: Lundi 3 Août 2020 11:36:20 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
cissou13
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Freebox : Error4





Bonjour,
sur l'arcep et sfr j'ai trouvé l'adresse sur laquelle ma maison est référencée.
Elle ne correspond pas tout à fait à mon adresse véritable (celle connue de Free)
en fait mon adresse c'est 20 lotissement les campagnes......
et l'adresse référencée par SFR c'est 20 lotissement campagne.....
C'est une histoire de pluriel, singulier
_________________
CISSOU 13
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MessagePosté le: Mardi 11 Août 2020 13:54:23 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
cissou13
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Bonjour,
pas de corp pour m'aIder?
MERCI
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CISSOU 13
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MessagePosté le: Jeudi 20 Août 2020 00:03:25 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
cissou13
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Bonjour,
Voila depuis que ça dure ça a fini par me souler. Après 15 ans chez Free
je vais sans doute partir à la concurrence à mon grand regret, mais puisque Free est
incapable de résoudre un petit soucis d'adresse que ses concurrents ont résolu et pensant
que si je reste chez Free je n'aurais jamais la fibre bien que j'y sois éligible, je vais faire appel à Orange ou Bouigues
après avoir étudié la meilleure offre.
_________________
CISSOU 13
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MessagePosté le: Jeudi 20 Août 2020 06:21:15 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
rcoupat
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cissou13 a écrit:
Bonjour,
sur l'arcep et sfr j'ai trouvé l'adresse sur laquelle ma maison est référencée.
Elle ne correspond pas tout à fait à mon adresse véritable (celle connue de Free)
en fait mon adresse c'est 20 lotissement les campagnes......
et l'adresse référencée par SFR c'est 20 lotissement campagne.....
C'est une histoire de pluriel, singulier

pourquoi vous utilisez pas l'adresse indiquée par SFR
c'est ce que j'ai fait en passant d'Orange a Free car l' adresse indiquée par Orange et lArcep est différente de celle attribuée par la commune
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MessagePosté le: Jeudi 20 Août 2020 10:21:59 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
cissou13
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Bonjour
J'ai indiqué à Free l'adresse qu'avait référencé SFR mais ils veulent absolument un justificatif
pour cette adresse et je ne peux pas le leur donner parce que je n'ai aucun document qui mentionne
cette adresse vu qu'elle est érronnée. J'ai beau le leur répéter mais ça n'avance pas
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MessagePosté le: Samedi 14 Novembre 2020 02:34:04 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonsoir

je regarde.
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MessagePosté le: Dimanche 15 Novembre 2020 13:45:46 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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La migration est relancée, vous serez contacté d'ici quelques jours.
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MessagePosté le: Mercredi 25 Novembre 2020 16:53:18 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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MessagePosté le: Jeudi 4 Février 2021 23:23:57 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
cissou13
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Bonjour Boil
désolé du retard mais merci pour votre intervention
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