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  Posté le: Mardi 4 Août 2020 08:55:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mrsly
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Aoû 2020
Messages : 9
Sexe : 
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour à tous ,
Voilà j'ai souscrit à un abonnement Free pop fibre , un technicien est passé avant réception de la box pour connecter le boitier déjà existant dans l'appartement.
Après réception de la box , elle reste bloquée à l'étape 2 . Aucune connexion trouvée
J'ai testé toutes les prises par précaution
J'ai appelé le 3244 qui m'annonce qu'il y a un problème sur ma ligne et qu'un technicien va m'appeler.
Quelques minutes plus tard je reçois un mail Free pour convenir d'un RDV.
Le délai minimum pour la venue d'un technicien est de 1 mois ! Je ne peux pas me permettre professionnellement d'attendre si longtemps , le risque est que mon fournisseur actuel coupe la ligne d'un jour à l'autre. Celle-ci est indispensable à mon travail
Quelle solution s'offre à moi ? Comment peut on faire une annulation de souscription ?
Merci d'avance pour vos retours et votre aide |
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| Posté le: Mardi 4 Août 2020 17:45:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 30 Mar 2014
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Forfait : Freebox Optique
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| Pourquoi l'ancien fournisseur couperait la ligne? |
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Dernière édition par Dodgers le Mardi 4 Août 2020 17:45:34; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 4 Août 2020 17:52:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pinouze
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juil 2020
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Sexe :
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Forfait : Freebox Optique
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| mrsly a écrit: | Bonjour à tous ,
Voilà j'ai souscrit à un abonnement Free pop fibre , un technicien est passé avant réception de la box pour connecter le boitier déjà existant dans l'appartement.
Après réception de la box , elle reste bloquée à l'étape 2 . Aucune connexion trouvée
J'ai testé toutes les prises par précaution
J'ai appelé le 3244 qui m'annonce qu'il y a un problème sur ma ligne et qu'un technicien va m'appeler.
Quelques minutes plus tard je reçois un mail Free pour convenir d'un RDV.
Le délai minimum pour la venue d'un technicien est de 1 mois ! Je ne peux pas me permettre professionnellement d'attendre si longtemps , le risque est que mon fournisseur actuel coupe la ligne d'un jour à l'autre. Celle-ci est indispensable à mon travail
Quelle solution s'offre à moi ? Comment peut on faire une annulation de souscription ?
Merci d'avance pour vos retours et votre aide |
Tu n'auras pas de coupure de ligne. Je suis chez orange fibre pour le moment
Le technicien doit revenir chez moi le 20 août et j'ai souscris le 11 juillet
Par contre moi c'est un peu différent je n'ai pas reçu de box mais le technicien doit revenir un deuxième fois à cause d'une route optique.
Sur le mail de Free la première fois il écrit, tu résilies ton FAI actuelle quand tout fonctionne chez Free. je te rassure ta ligne ne sera pas coupée |
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Dernière édition par pinouze le Mardi 4 Août 2020 17:56:12; édité 3 fois |
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| Posté le: Mardi 4 Août 2020 20:44:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mrsly
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Aoû 2020
Messages : 9
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Forfait : Freebox Optique
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Merci pour les retours.
Oui j avais un doute sur la coupure internet car j ai demandé la portabilite du numéro et dans ce cas il me semble que c est Free qui s occupe de la résiliation.
Si ce n est pas le cas , il n y a pas de sujet  même si il est bien dommageable que le premier technicien ne soit pas allé au bout de l intervention pour s assurer que tout fonctionne avant de partir.
Enfin si cela fonctionne dans un mois... |
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| Posté le: Vendredi 4 Septembre 2020 17:28:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mrsly
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Aoû 2020
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Sexe :
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour à tous ,
C'est désespérant , après 1 mois d'attente pour le passage d'un technicien , Free annule le rdv sans aucune explication moins de 48 h avant la date.
Depuis j'appel régulièrement et aucune information sur le déroulement des opérations .
Un bandeau vocal qui m'invite à prendre rdv mais aucune prise de rdv possible . personne ne répond au face to Free.
Incroyable ....
Moi qui trouvait SFR pas terrible |
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| Posté le: Samedi 5 Septembre 2020 19:36:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mrsly
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Aoû 2020
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Forfait : Freebox Optique
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Au secours .
Plusieurs tentatives aujourd'hui. J' ai attendu 1h15 sur la page face to Free n arrivant pas a avoir quelqu'un au téléphone.
Personne ne me réponds je n ai aucune solution ni d informations
Rien 😢 |
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| Posté le: Samedi 5 Septembre 2020 20:24:57
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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pinouze
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 25 Juil 2020
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| mrsly a écrit: | Au secours .
Plusieurs tentatives aujourd'hui. J' ai attendu 1h15 sur la page face to Free n arrivant pas a avoir quelqu'un au téléphone.
Personne ne me réponds je n ai aucune solution ni d informations
Rien 😢 |
je suis dans le même cas que toi
Le conseille du 3244 m'a demandé pourquoi vous appelez tous les jours. Je lui répond cella fait 2 mois que j'attends une connexion et des rdv techs qui me disent chez vous il y a pas de problème
En me disant cela ne sert à rien de rappeler tous les 2 jours.
Je lui répond vous savez, j'ai eu 3 rdv technicien à domicile et personne sait d'où vient la panne, je vais avoir un 4eme rdv fin du mois pour rerereverifier...
j'ai eu plusieurs sons de cloche...
Courage à toi |
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Dernière édition par pinouze le Samedi 5 Septembre 2020 20:27:01; édité 2 fois |
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| Posté le: Dimanche 6 Septembre 2020 03:40:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lionel13
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 06 Juin 2020
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Sexe :
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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j attends toujours un nouveau rdv depuis le mois de mai.Après que Free m ait demandé de changer de box et d'abonnement pour etre raccordé a la fibre, le technicien est venu chez moi faire le raccordement le 14 Mai,tout se passe très vite puisque le précédent propriétaire était raccordé à la fibre orange jusqu'en septembre l'an dernier.Il s'aperçoit que le signal Free n'arrive pas sur ma ligne optique au local du sous sol de l'immeuble ,ouvre un ticket d'incident et depuis plus rien
J appelle ,j'ecris ,aucun résultat.Le 2 septembre un sms me demande de convenir d'un rendez vous : le lien htpps ne fonctionne pas , j appelle le 3244, impossible d'avoir un rendez vous, aucun créneau disponible , pareil en Face to Face. Que puis je faire maintenant ,à part aller chez Orange qui propose un forfait très intéressant pour un an ? Sans etre parano , j'ai l'impression que Free a voulu m'équiper d’une box Révolution en stock alors que de nouvelles box allaient ètre proposées bientôt |
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| Posté le: Dimanche 6 Septembre 2020 03:49:53
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lionel13
Nouveau
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Inscrit le : 06 Juin 2020
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Freebox : N/A
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| est ce qu un membre du forum peut m'aider à avoir un rendez vous pour un passage de technicien ,avant que j'appelle orange ,il y a sans doute 20 ans que je suis client chez Alice puis Free |
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| Posté le: Dimanche 6 Septembre 2020 18:06:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mrsly
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 04 Aoû 2020
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Lionel13 tu peux ouvrir un sujet a ton nom stp . Deja que je galère (et on est nombreux) a trouver de l aide
Merci 😉 |
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| Posté le: Lundi 7 Septembre 2020 07:23:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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lionel13
Nouveau
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| ok excuse moi c'est vraiment insupportable comme situation! |
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| Posté le: Lundi 7 Septembre 2020 16:08:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mrsly
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Aoû 2020
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Je vous donne les informations du jour.....
J' ai enfin eu quelqu'un au téléphone. Resultat ils ne peuvent pas me donner un rdv pour le passage d'un technicien...
A part me dire qu ils effectuent une énième relance , il ne se passe absolument rien .
Bonne journée et bon courage à ceux qui sont dans le même cas |
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| Posté le: Lundi 7 Septembre 2020 18:06:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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HCOR92
Nouveau
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Inscrit le : 07 Sep 2020
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| Idem pour moi, c'est le flou total sur leurs interventions au niveau du service technique. Le planning est plein jusqu'à on ne sait pas quand... |
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| Posté le: Samedi 12 Septembre 2020 17:44:01
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mrsly
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 04 Aoû 2020
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Forfait : Freebox Optique
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Je n ai toujours pas de nouvelles de Free.
Hier mon téléphone sonne et je vois 3244 ! J ai eu de l espoir....mais en décrochant personne ne répond ni ne parles. Ca raccroche après quelques minutes.....
Je peux comprendre certaines difficultés de Free mais là ça devient carrément du mépris a mon égard
Aucune info , aucun contact ne serais ce que pour s'excuser.
Nous sommes maintenant à 2 mois d attente depuis ma souscription |
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| Posté le: Lundi 14 Septembre 2020 09:11:20
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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avia59
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Aoû 2020
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour
Moi j en suis à plus de trois mois et toujours pas de nouvelles
Peut être dans la hotte du père Noel! |
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