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  Posté le: Samedi 22 Août 2020 15:42:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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bartonki
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Hello Berlioz,
Le service client a ouvert un ticket incident... J'ai eu le service technique qui n'a rien pu faire à distance... Je crois qu'une fois le ticket incident ouvert, on ne peut plus avoir personne au 3244.
Seule solution, patienter ou alors comme le suggère Sebastopaul, avoir la chance qu'un corp de Free passe sur le forum et remonte ton ticket en haut de la pile.
Erreur 80, c'est rageant parce que juste une adresse MAC à changer dans une base de données, car la ligne et la synchro fonctionnent.
Alors toi le corp de Free qui lit ce message :  oui toi le gentil technicien hyper compétent, au service de ces clients fidèles, aurais tu la gentillesse d'envoyer les lignes de code nécessaires pour corriger le souci ? ou passer un petit message à ton collègue qui saura nous faire çà en 2 minutes ? Tu mets juste 26 à la place de 62 dans la dernière section d'adresse MAC...
Je t'en serai très reconnaissant, j'en ai vraiment besoin car c'est mon outil de travail 
Sinon, des forums ou des corp Free font des tours. Les Freenews et autres n'ont plus l'air suivi.
Bon we à tous .tes |
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| Posté le: Samedi 22 Août 2020 16:58:34
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berlioz42300
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| bartonki a écrit: | Hello Berlioz,
Le service client a ouvert un ticket incident... J'ai eu le service technique qui n'a rien pu faire à distance... Je crois qu'une fois le ticket incident ouvert, on ne peut plus avoir personne au 3244.
Seule solution, patienter ou alors comme le suggère Sebastopaul, avoir la chance qu'un corp de Free passe sur le forum et remonte ton ticket en haut de la pile.
Erreur 80, c'est rageant parce que juste une adresse MAC à changer dans une base de données, car la ligne et la synchro fonctionnent.
Alors toi le corp de Free qui lit ce message : oui toi le gentil technicien hyper compétent, au service de ces clients fidèles, aurais tu la gentillesse d'envoyer les lignes de code nécessaires pour corriger le souci ? ou passer un petit message à ton collègue qui saura nous faire çà en 2 minutes ? Tu mets juste 26 à la place de 62 dans la dernière section d'adresse MAC...
Je t'en serai très reconnaissant, j'en ai vraiment besoin car c'est mon outil de travail
Sinon, des forums ou des corp Free font des tours. Les Freenews et autres n'ont plus l'air suivi.
Bon we à tous .tes |
Bienvenue au club des problèmes de MAC....depuis combien de temps tu attends ? |
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| Posté le: Samedi 22 Août 2020 17:00:17
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berlioz42300
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| sebastopaul2016 a écrit: | Il ne doit pas pouvoir car un ticket incident est en cours.
On ne change rien au Dslam, l'adresse IP est attribué du départ lors de la création de l'abonnement. On injecte ensuite l'adresse mac de la box pour que celle-ci soit rattachée à l'adresse Ip et que la box fonctionne.
Dans le cas présent il faut juste modifier l'adresse. |
L'adresse mac est injecté sur les équipements en face donc le DSLAM sur lequel est raccordé la ligne dans la logique.
Que se soit un nouvel abonné ou une migration (dégroupé uniquement) l'identification par la MAC se fait systématiquement et vraisemblablement pose des soucis mais apporte en même temps une certaine sécurité supplémentaire...
En attendant, ben on attend ! |
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| Posté le: Samedi 22 Août 2020 17:13:27
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bartonki
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| berlioz42300 a écrit: |
Bienvenue au club des problèmes de MAC....depuis combien de temps tu attends ? |
Arrêt de la connexion le 17/08/20. Ouverture du ticket incident le 18/08. |
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| Posté le: Samedi 22 Août 2020 18:13:09
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berlioz42300
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| bartonki a écrit: | | berlioz42300 a écrit: |
Bienvenue au club des problèmes de MAC....depuis combien de temps tu attends ? |
Arrêt de la connexion le 17/08/20. Ouverture du ticket incident le 18/08. |
C'est pas pour me rassurer...mais il va falloir s'armer de patience chose que je commence à ne plus avoir après tout les problèmes ! |
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| Posté le: Dimanche 23 Août 2020 08:06:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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| bartonki a écrit: |
Erreur 80, c'est rageant parce que juste une adresse MAC à changer dans une base de données, car la ligne et la synchro fonctionnent. |
Bonjour
ERR80 c'est également un réglage/raccordement sur une mauvaise position. La position sur la tête de miroir côté FT, ne correspond pas à celle (tête de miroir) côté salle de dégroupage. On synchro bien, mais pas sur la bonne position.
Logiquement (normalement) ce type de souci se rencontre lors d'un nouveau câblage, ici "juste pour changer de Freebox" il n'y a pas de nouveau câblage (en principe) .. Mais dans une panne il faut oublier "le normalement". Possible qu'en même temps le DSLAM soit passé en full-IPv6 (ou migration sur un autre équipement pour cet accès) .. et donc à cette occasion "recâblage" .. Il ne faut jamais exclure un effet kiss-cool !
Toujours est-il que le ticket incident va faire demander un TDP (Test de Position) justement pour vérifier cette position côté Salle de dégroupage.
ET ensuite un GAMOT sera demandé à Orange.
Regarde dans ton suivi du ticket si un TDP a été demandé ? |
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......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Dimanche 23 Août 2020 11:23:08
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bartonki
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| Busyspider a écrit: |
Toujours est-il que le ticket incident va faire demander un TDP (Test de Position) justement pour vérifier cette position côté Salle de dégroupage.
ET ensuite un GAMOT sera demandé à Orange.
Regarde dans ton suivi du ticket si un TDP a été demandé ? |
Pas d'info sur la ligne tocket incident qui indique toujours le même message depuis le 18/08/20 :
18-08-20 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
J'ai du mal à croire au double effet Kisscool surtout que l'adresse MAC qui nous chagrine termine en 26 d'un côté et en 62 de l'autre... ou alors les adresses MAC d'un même DSLAM sont quasi identiques ? peu probable qd même ! |
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| Posté le: Dimanche 23 Août 2020 12:29:03
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sebastopaul2016
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| bartonki a écrit: | | Busyspider a écrit: |
Toujours est-il que le ticket incident va faire demander un TDP (Test de Position) justement pour vérifier cette position côté Salle de dégroupage.
ET ensuite un GAMOT sera demandé à Orange.
Regarde dans ton suivi du ticket si un TDP a été demandé ? |
Pas d'info sur la ligne tocket incident qui indique toujours le même message depuis le 18/08/20 :
18-08-20 : Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
J'ai du mal à croire au double effet Kisscool surtout que l'adresse MAC qui nous chagrine termine en 26 d'un côté et en 62 de l'autre... ou alors les adresses MAC d'un même DSLAM sont quasi identiques ? peu probable qd même ! |
Pour être sur que ce n'est pas un souci comme le dit Busy et qui peut arriver, on n'est à l'abri de rien, tu regardes sur OS de ta Freebox dans état de la Freebox puis état internet si l'adresse IP correspond à celle que tu as sur compte Free. Contrôles aussi si les ports sont correctes.
Si elle est identique ce n'est donc pas un souci d'inversion des lignes. C'est effectivement un souci d'adresse MAC.
Peut être que tu as la Freebox d'un autre abonné (70:FC:8F:51:D4:26) et l'autre abonné a ta Freebox (.70:FC:8F:51:D4:62) Ce qui peut arriver aussi |
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| Posté le: Dimanche 23 Août 2020 13:01:13
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bartonki
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Ben non, çà c pas trop possible : la ligne est connectée et synchronisée en ADLS2+, mais comme je suis pas reconnu par les serveurs (via adressage MAC), on ne m'a pas attribué d'IP : les champs IPV4 et IPV6 sont vides.
Je vois donc pas comment par le Free OS je peux récupérer une adresse IP ? Je pense que la routine doit être :
Vérification MAC => attribution IP par le serveur
et pas l'inverse |
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| Posté le: Dimanche 23 Août 2020 14:56:21
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sebastopaul2016
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Tu peux dans ce cas le savoir en mettant un modem classique. Ou même une une autre box tu auras l'adresse IP.
Si elle est en er80 elle est forcément connectée à une Ip Free et donc tu dois forcément avoir cette adresse. |
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| Posté le: Dimanche 23 Août 2020 15:15:16
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bartonki
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Bon, je suis un peu geek... mais de là à avoir un modem classique Adsl en stock au cas où... pas à ce point.
Le backup je l'ai misé sur un Huawei B715-23C, mais bon il arrose pas toute la maison...
On va patienter  |
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| Posté le: Dimanche 23 Août 2020 22:54:21
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sebastopaul2016
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| bartonki a écrit: | Bon, je suis un peu geek... mais de là à avoir un modem classique Adsl en stock au cas où... pas à ce point.
Le backup je l'ai misé sur un Huawei B715-23C, mais bon il arrose pas toute la maison...
On va patienter |
Tu peux tester avec la box de ton voisin, peu importe opérateur tu dois avoir l'adresse IP qui s'affiche.
Là tu serais si c'est un souci de ligne ou d'adresse MAC.
Après tu peux décider d'attendre. |
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| Posté le: Mardi 25 Août 2020 10:12:38
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bartonki
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Salut les copains et copines du Club E80...
Aujourd'hui 25/08, un petit up, ligne toujours down...
Obligé de passer par la case mise en demeure de Free désormais 
On se demande comment on faisait sans internet il y a quelques années
Belle journée à vous |
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| Posté le: Mercredi 26 Août 2020 12:14:42
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bartonki
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J+8 depuis l'ouverture du ticket incident.
Je suis informé aujourd'hui de l'ouverture du GAMOT vers l'opérateur historique qui n'a pas encore répondu...  |
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| Posté le: Jeudi 27 Août 2020 13:38:01
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bartonki
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Hello
Un petit up de mon suivi de ticket :
27/08/20 : Suite à la demande du 26/08/2020, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
Du coup, côté maison, l'erreur 80 subsiste.
Quelqu'un peut m'expliquer la suite des démarches côté Free ?
Bonne journée |
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