RDV fibre non assuré

fabbb12 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

j'ai demandé mon déménagement le 12 Aout. Lors de la procédure, on me dit que je vais passer à la fibre dans mon nouveau logement.
Le nouveau logement (maison) n'étant pas raccordé, il faut qu'un technicien passe. Les choses vont assez vite. Le RDV est fixé au 20/08 à 11h.

Les choses sont assez simples techniquement. La fibre court le long des maisons entre le 1er et 2ème étage. Il "suffit" de faire un trou dans le mur.

Le jour dit, j'attends de 9h à 13h et rien, personne ne vient. A 13h, je vois une camionnette fibre. Il venait (par hasard) installer la fibre chez mon voisin. 13h30, le travail est fini chez le voisin.

J'attends encore jusque 15h mais personne ne vient.

2-3 jour après, j'arrive à avoir qqn par téléphone : ticket ouvert, avec pour commentaire : "fourreau bouché".

Or, la maison n'a pas de fourreau, comme je l'ai dit plus haut, il suffit de faire un trou dans le mur.

2 possibilités :
- le technicien n'a pas fait son bouleau et a fait croire qu'il était venu
- il s'est trompé d'adresse : Lille ayant fusionné avec Lomme et Hellemmes, certaines rues ont le même nom. J'habite à rue XXX 59260 Hellemmes alors qu'il existe l'avenue XXX 59000 Lille

J'ai attendu 8 jours pour avoir un message me proposant de choisir un RDV. Je me connecte, résultat : il n'y a plus de créneau libre.

Voilà où j'en suis. Je recommence le travail cette semaine, trouver un créneau va s'avérer plus compliqué... (si on m'en propose).

Qqn peut-il voir ce qu'il en est ?

merci d'avance,

Bonne soirée

Trois · Affirmé **Hors-ligne**

Tu avais eu une confirmation du rendez-vous?
A mon avis ce n'est pas un problème d'adresse et de toute façon le technicien est en mesure de te contacter normalement.

Il est très probable que ce soit le technicien que tu as croisé, ou du moins qu'il fasse partie de la même société.
En plus vu que ton créneau horaire était écoulé, tu aurais pu lui demander de se renseigner.
J'avais déjà lu des cas similaires et c'est juste qu'ils ont trop de rendez-vous pour pouvoir tous les assurer...

Enfin normalement ils auraient du te fixer un autre rendez-vous.

fabbb12 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui c'était confirmé par mail et sms.
J'ai demandé à un des techniciens chez le voisin, il a vérifié et m'a dit que sa société n'avait pas de RDV chez moi

fabbb12 · Nouveau **Hors-ligne**

35 jours et toujours rien.

Un technicien qui n'assure pas son RDV et une perte de temps d'au moins 1 mois !

C'est vraiment nul aussi bien techniquement qu'au niveau de la communication.

Confused

lagame69 · Habitué **Hors-ligne**

ils sont obligé d'installer la fibre sous trente jours , donc soit tu resilie soit il t'offre un mois gratuit