Installation fibre Freebox reçue après rdv techniciens

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai un petit soucis avec l'installation de la fibre à mon domicile, et j'aurais souhaité savoir si d'autres utilisateurs avaient eu un problème similaire et si des solutions avaient fonctionné pour eux.

Nous habitons avec mon conjoint dans un appartement construit en 2013, et donc livré fibré jusqu'aux étages. L'année dernière, le quartier a été fibré par SFR. Les offres fibres de Free se faisant attendre, nous avons souscris un abonnement fibre avec SFR pour un an. La connexion fonctionnait dans l'ensemble bien, il y avait quelques déconnexions de temps en temps mais qui ne duraient pas trop longtemps.

Mais les services proposés par Free nous convenant mieux que ceux proposés par SFR, nous avons résilié notre abonnement SFR après l'année d'engagement et souscris un abonnement Free fibre avec la nouvelle box pop, abonnement souscris le 30 juillet 2020.
Peu de temps après, nous avons reçu une proposition de rdv pour le 14 août que nous avons accepté.

Le 14 août donc les techniciens sont venus pour installer la fibre, mais n'ayant pas encore reçu la box la connexion n'a pas pu être entièrement testée. Les techniciens nous ont dit que lorsqu'on recevrait la box, si après branchement elle ne fonctionnait pas il suffisait d'appeler le 3244 pour leur demander d'"activer" la box sur notre ligne, le reste ayant été testé.
Le soir même un ticket avait été créé sur notre compte. Vu que nous n'avions pas encore reçu la box nous pensions que le problème venait de là et ne nous sommes pas inquiétés.

Le 28 août 2020, nous recevons enfin la box pop, que nous nous empressons de brancher. Elle s'allume bien, mais reste bloquée à l'étape 2. Nous avons refait tous les branchements pour être sûrs que ça ne venait pas de là, mais la box est toujours bloquée à l'étape 2.
Nous téléphonons donc au 3244 pour demander à activer la box, mais on nous dit que le ticket ouvert 2 semaines plus tôt correspond à un problème de synchronisation et que l'intervention d'un technicien est requise.

Combien de temps pensez-vous que cela va encore prendre ? La dernière fois nous avons eu un rdv environ 2 semaines après l'inscription, est-ce que nous devons encore attendre 2 semaines qu'un technicien vienne peut-être juste pour demander à Free d'activer notre box ?

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Pourquoi avoir résilié SFR avant ? En principe on fait un changement d'opérateur et seulement quand le nouvel accès est actif, opérationnel, on résilie l'ancien .
On minimise ainsi la coupure d'accès.

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Aujourd'hui nous avons reçu un sms de Free nous invitant à prendre rendez-vous avec un technicien. Petit problème, sur la page de prise de rendez-vous aucun créneau n'était disponible. Depuis, en re-cliquant sur le même lien il n'y a même plus de mention des rendez-vous, donc il n'est pas possible de voir si un créneau s'est libéré ou pas.

Est-ce que ça signifie que l'intervention d'un technicien à notre domicile n'est plus requise, ou est-ce juste un problème de la page de prise de rendez-vous ?

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

OK, peut être un petit problème technique effectivement

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Il s'agissait apparemment bien d'un soucis technique, les créneaux disponibles (ou plutôt l'absence de créneaux...) apparaissent bien depuis la semaine dernière.

Je comprends bien que beaucoup de personnes veulent avoir la fibre en ce moment et que les délais peuvent être longs, mais ce qui m'embête est que je ne suis toujours pas sûre de la nécessité de la visite d'un technicien. Pour rappel, le ticket a été ouvert lorsque nous n'avions pas encore reçu la Freebox, et depuis il n'a pas été mis à jour.

Quelles sont les étapes après la visite d'un technicien ? Est-ce qu'un technicien Free vérifie la connexion à distance ? Est-ce que la Freebox reçue doit être validée par ce technicien pour fonctionner ? Faut-il lui fournir d'autres informations en plus de l'adresse MAC de la Freebox ?

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Depuis que nous avons reçu le message de Free nous invitant à prendre rendez-vous avec un technicien, nous essayons régulièrement, mon conjoint et moi, de nous connecter pour voir s'il y a un créneau de disponible.
Aujourd'hui, miracle ! un créneau était affiché, pour demain (jeudi 17 septembre) dans l'après- midi. Bien évidemment je l'ai pris tous de suite, et prévenu mon conjoint. Nous étions en train de nous réjouir de finalement avoir pu avoir un rendez-vous, quand il a reçu un sms de Free confirmant le rendez-vous, suivi tout de suite par un sms confirmant l'annulation du rendez-vous... bien évidemment nous n'avions pas du tout annulé le rendez-vous........

L'état du ticket n'a pas non plus changé, et est le même depuis le 14 août, date à laquelle nous n'avions pas encore reçu la Freebox.

Y-a-t'il un corp Free disponible qui pourrait regarder où en est notre ticket, et l'état de notre Freebox (vue par Free ou pas ?) ? Sachant que nous n'avions pas la Freebox lors du passage des techniciens, et que donc les techniciens n'ont pas pu fournir les informations sur la Freebox aux techniciens Free, faut-il fournir d'autres informations ? Y-a-t'il besoin du numéro de série de la Freebox en plus de l'adresse mac ? Au besoin je peux envoyer le numéro de série (par mp, ou même directement sur le forum), et même prendre en photo le code barre correspondant.
Manque-t'il quelque chose dans les informations personnelles ?

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela fait longtemps que je n'ai pas indiqué l'état d'avancement de mon problème, c'est vrai que ça avance lentement.

Tout d'abord, la Freebox pop est toujours bloquée à l'étape 2 (depuis le 28 août donc).
Nous avons pu avoir un nouveau rendez-vous avec des techniciens le 14 septembre. Ils ont trouvé la fibre sortant de chez nous dessoudée dans l'armoire sur le palier, et après l'avoir ressoudée ils sont allés vérifier les branchements dans "l'armoire en face de l'immeuble" (j'imagine le PM). Apparemment, la moitié des fibres n'étaient pas bien branchées, et les techniciens de Free ne pouvaient rien faire, il fallait que l'opérateur qui avait fibré le quartier fasse les réparations.
SFR a fibré toute la ville, et étaient les premiers à proposer la fibre dans notre quartier (nous avions jusqu'à mi-août un abonnement fibre SFR qui fonctionnait bien, est-ce que SFR n'a fait des efforts que pour ses fibres ? ).

Depuis le 14 septembre, une intervention de SFR était demandée. Le 14 octobre Free a contacté mon conjoint pour l'informer qu'il recevrait un autre coup de fil... chose faite il y a quelques jours : Free nous propose soit l'adsl, soit la visite d'un expert.
Nous avons déjà un abonnement adsl de secours, sans lequel nous n'aurions pas pu faire de télétravail (les transferts de fichiers sont toutefois bien longs...), donc nous souhaitons faire venir un expert, mais il n'y a pas moyen de fixer un rendez-vous sur le site de l'assistance en ligne.

Je suis quand même assez étonnée, est-ce ça veut dire qu'il y a un nombre limité d'abonnés par opérateur dans chaque PM ?...

Est-ce qu'un Corp Free passant par là pourrait se renseigner sur notre problème ? Le suivi du ticket depuis le site de Free ne bouge pas..
Au cas où cette information serait utile, le PM de mon immeuble d'après le site de l'Arcep est le SRO-BPI-8541192

anasama · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Petit up de la situation, qui a bien évoluée : nous avons pris un abonnement fibre Red (vu qu'ils utilisent le réseau SFR qui fonctionnait, tout en étant moins chers).
Mercredi 4 Novembre, les techniciens passent donc, avec la box. Après environ 1h de travaux dans les couloirs et le PM, ils s'en vont, et le temps que la box se mette à jour nous avions de nouveau la fibre !

Vu la vitesse à laquelle nous avons été raccordés chez Red par rapport au temps attendu pour finalement ne pas être connectés chez Free je me demande où se situe le problème. Est-ce que les installations différent en fonction de l'opérateur qui a fibré le quartier ? Est-ce qu'il y a un problème de communication par rapport aux plans des installations ? Est-ce que les opérateurs ayant fibré le quartier ont favorisé leurs fibres ?

Les techniciens de chez Red nous ont aussi fait part d'un autre problème assez inquiétant : ils n'ont pas pu nous brancher sur le PBO de notre étage (4ème), et ont dû nous brancher sur celui du 3ème. Lorsque nous avons été raccordés à la fibre en 2019 nous étions bien branchés sur le PBO du 4ème, mais maintenant il n'y a plus qu'une fibre branchée dessus, toutes les autres ont été comme la notre branchées sur celui du 3ème qui ressemble maintenant à un plat de spaghettis géant... Si on perd un PBO par an, dans 4 ans plus personne ne pourra avoir la fibre dans notre immeuble Confused

J'aurais aimé finir ce message par "tout est bien qui finit bien", mais évidemment ça n'est pas possible : depuis ce matin nous avons une coupure (un rendez-vous avec des techniciens a été programmé pour mercredi 18 Novembre). Vu que les fibres sont dessoudées puis ressoudées au niveau des PBO par les techniciens à chaque passage, ça ne m'étonnerait pas que notre fibre soit dessoudée (déjà arrivé entre les 2 visites des techniciens Free).

Finalement, la meilleure décision que nous avons prise a été de conserver notre bonne vieille ligne adsl, qui elle n'a pas cessé de fonctionner...