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  Posté le: Lundi 7 Septembre 2020 20:44:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gurlp
(Auteur du topic)
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Bonjour,
J'ai souscris à une offre fibre il y a 1 mois et je n'ai toujours pas accès à internet ...
Un 1er technicien est passé, il est reparti en disant qu'un autre technicien devait passer car il avait besoin de la box. Déjà pas logique car lorsque j'ai souscris on m'a bien dit que je recevrais la box après l'activation de ma ligne.
Aussi, je n'ai jamais été contacté par Free afin qu'un autre technicien passe, j'ai du les appeler des dizaines de fois pour essayer de faire accélérer les choses.
J'ai finalement reçu la box il y a quelques jours en haussant un peu le ton. J'ai donc pu faire des tests et évidemment, ça ne fonctionne pas. Je suis bloqué à l'étape 2, il n'y a pas de signal.
Quel est le problème réellement ? Pourquoi autant de temps pour nous raccorder alors que l'immeuble est de 2018, dans chaque appartement nous avons un boitier PTO (sans parler qu'il y a une plaque Free "la fibre est disponible ..." dans le hall de l'immeuble  ).
Merci d'avance d'essayer d'éclairer la chose  |
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| Posté le: Mardi 8 Septembre 2020 17:55:27
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gurlp
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| Je suppose qu’il y a un problème de branchement dans le sous sol de l’immeuble, j’ai regardé vite fait mais je n’y comprends pas grand chose et rien ne correspond à des numéros d’appartement dans les branchements déjà faits |
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Dernière édition par gurlp le Mardi 8 Septembre 2020 17:58:30; édité 1 fois |
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| Posté le: Jeudi 17 Septembre 2020 11:05:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gurlp
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Bonjour, petit update ..
Une honte absolue ... jamais vu un FAI de cette qualité ...
Le technicien arrive ce matin, il test. Il me dit que ça marche pas, qu’il comprend pas pourquoi on l’a renvoyé chez moi car rien a été fait depuis la dernière fois. Il est parti au bout de 5 minutes !!!!
J’appelle Free direct dans la foulée ! (15 appels pour les avoir). Je dis que je veux me rétracter, elle dit qu’elle va m’envoyer par mail les doc de rétractations, je n’ai rien eu !!!!
C’est honteux, ca fait 1 mois et demi que j’ai souscris!! J’en suis toujours au même problème, je n’ai pas d’internet. Comment est-ce possible ??? Je suis censé faire quoi maintenant ? Rappeler encore ? ..
Si quelqu’un peut m’aider .. je suis à bout
Merci .. |
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| Posté le: Jeudi 17 Septembre 2020 11:34:52
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gurlp
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| Aussi.. On est d'accord que si je me rétracte je n'ai pas de frais de résiliation ?? |
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| Posté le: Jeudi 17 Septembre 2020 11:46:58
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Forfait : Freebox Optique
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| gurlp a écrit: |
J’appelle Free direct dans la foulée ! (15 appels pour les avoir). Je dis que je veux me rétracter, elle dit qu’elle va m’envoyer par mail les doc de rétractations, je n’ai rien eu !!!!
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Bonjour
Conditions Générales de Vente : tout en bas de la page du site . CGV que l'on devrait -en principe- tous lire avant de souscrire. En tout cas dans la procédure de souscription on les valide 
https://www.Free.fr/Freebox/
https://adsl.Free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf
Accessible en direct à tous, page 17 de ce pdf |
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_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Jeudi 17 Septembre 2020 11:58:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gurlp
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Inscrit le : 07 Sep 2020
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| Busyspider a écrit: | | gurlp a écrit: |
J’appelle Free direct dans la foulée ! (15 appels pour les avoir). Je dis que je veux me rétracter, elle dit qu’elle va m’envoyer par mail les doc de rétractations, je n’ai rien eu !!!!
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Bonjour
Conditions Générales de Vente : tout en bas de la page du site . CGV que l'on devrait -en principe- tous lire avant de souscrire. En tout cas dans la procédure de souscription on les valide
https://www.Free.fr/Freebox/
https://adsl.Free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20200707.pdf
Accessible en direct à tous, page 17 de ce pdf |
Bonjour,
Je viens de voir et oui, en effet je suis censé les avoir lu ...
C'est pile le 14ème jour aujourd'hui, il faut absolument que je renvoie la totalité des équipements aujourd'hui donc ... (frais de retours non pris en charge ...)
J'hésite, car la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle transmettait l'info à orange pour que Free soit détecté, elle m'a dit que ça prend 2/3j (est-ce réel ???)
Merci |
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| Posté le: Jeudi 17 Septembre 2020 17:37:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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avia59
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 22 Aoû 2020
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
Freebox : N/A
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Bonjour
Dans les CGV, article 10 je crois ,l est spécifié que l' installation doit être active avant 30 jours |
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| Posté le: Vendredi 18 Septembre 2020 12:39:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gurlp
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Inscrit le : 07 Sep 2020
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Forfait : Freebox Optique
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Bonjour,
Merci pour vos réponses
En effet, les services sont censés être activé dans les 30j
J’ai appelé Free encore c’est flou ... certains me disent que je peux me rétracter, d’autres non..
on m’a proposé un rdv pour le 01/10.. avec un nouveau technicien. J’ai bien peur qu’il passe encore pour rien .. moi je me retrouve super embêté car je n’ai pas d’internet et seulement 30go par mois
Est-ce qu’un technicien Free peut essayer de m’aider ? J’aimerais vraiment résoudre ce problème le plus rapidement possible ..
je n’ai aucune information de délai, les informations changent entre personnes que j’ai au téléphone. Certaines me disent qu’il faut 2 techniciens, d’autres 1 seul, d’autres me disent que Orange doit intervenir.. je comprends plus rien 
Merci de votre aide |
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| Posté le: Vendredi 18 Septembre 2020 13:27:10
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Trois
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Aoû 2020
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Sexe :
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| gurlp a écrit: | | on m’a proposé un rdv pour le 01/10.. avec un nouveau technicien. J’ai bien peur qu’il passe encore pour rien .. |
Ce que je ne comprends pas bien c'est que le 1er technicien dit qu'il ne peut rien faire car il n'a pas la Freebox...
Tu l'as reçue mais le 2ème technicien dit toujours qu'il ne peut rien faire, mais du coup il ne t'a pas dit pourquoi?
Et il n'a pas fait un rapport et il n'a pas ouvert de ticket? |
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| Posté le: Vendredi 18 Septembre 2020 13:32:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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gurlp
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Inscrit le : 07 Sep 2020
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Bonjour,
Merci de ton retour
Le technicien qui était le même que la 1ère fois n’a pas compris pourquoi il a été renvoyé ici, il a testé avec le laser (pas de signal). Il a dit qu’il peut rien faire et qu’il faut regarder à l’extérieur de l’immeuble (sûrement dans un boîtier orange, c’est eux qui ont fibre l’immeuble).
J’ai appelé dans la foule le 3244, ils m’ont dit que le signal Free n’est pas « ouvert » un truc comme ca. Ce matin j’ai appelé pour avoir des renseignements sur la rétractation, on m’a proposé un rdv avec un technocibe Free pour la 01/10, le problème serait (normalement...) résolue à cette date.
Mais la veille j’ai appelé et on m’a dit que orange devait intervenir pour ouvrir la position à Free. La ce matin, j’ai parlé d’orange on m’a dit que ça n’avait rien à voir ... c’est super perturbant car l’information est à chaque fois différente .. j’ai peur d’attendre pour rien |
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