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  Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 10:17:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dgilz
(Auteur du topic)
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Je déménagement mon abonnement pour la 2e fois en 3 ans. Il y a 3 ans, j'étais resté sans internet pendant 1 mois car je m'y étais pris trop tôt et le technicien était passé avant que je sois dans la maison, alors cette fois-ci j'ai attendu d'avoir les clef en main pour lancer la procédure. C'était le 11 août dernier.
Les 2 maisons étaient fibrées, et comme j'avais déjà pris rendez-vous avez les déménageurs pour le 11 septembre (la vente s'est réalisée plus vite que prévu) j'imaginais que j'aurais internet dans l'ancienne maison jusqu'à la fin du mois d'août, et sans doute dans la nouvelle maison courant août.
J'ai obtenu un rendez-vous avec le technicien pour le 20 août, mais il n'a pas pu effectuer le branchement car l'emplacement pour la fibre dans la rue (PBOE) avait été pris par quelqu'un d'autre entre temps. Il n'y a que 4 emplacements, ils sont tous occupés désormais. Et j'apprends qu'un de mes nouveaux voisins attends son branchement fibre depuis 1 mois déjà.
Dans la maison que je quitte, le même jour, la Freebox ne synchronise plus. Ce n'est que le lendemain que j'ai réalisé qu'on m'avait piqué mon branchement fibre dans la rue (l'étiquette avec mon numéro de PTO était par terre). Pourtant il restait encore un emplacement disponible pour un nouveau branchement sur le PBOE.
Pour information, les 2 maisons avaient un panneau "VENDU" sur la façade depuis quelques jours.
L'assistance Free me recontacte le soir même pour me proposer de m'installer la fibre. Sans nouvelles et sans interface accessible pendant 10 jours, je les relance la semaine dernière. On me fourni rapidement un nouvel identifiant de ligne.
Et depuis, je suis bloqué à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Impossible d'avoir plus d'infos. Mais si je dois attendre après l'organisme qui a vraisemblablement coupé les accès fibre, je sens que ça peut durer des semaines. |
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Dernière édition par dgilz le Mercredi 9 Septembre 2020 10:20:37; édité 9 fois |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 10:25:36
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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Bonjour
Logiquement la connexion sur l'ancien logement aurait du rester en place jusqu'à la fin du mois, sauf si la Freebox a été débranchée ou coupure d'alimentation. A mon avis cela n'a rien à voir avec le raccordement sur le nouveau logement. Mais peu importe de toutes manières on est au mois de Sept et la connexion n'est plus censé fonctionner sur l'ancien logement.
Quant au raccordement fibre sur le nouveau logement
| dgilz a écrit: | Sans nouvelles et sans interface accessible pendant 10 jours, je les relance la semaine dernière. On me fourni rapidement un nouvel identifiant de ligne.
Et depuis, je suis bloqué à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom. |
Raccordement par FT ? Cela ressemble fortement à une commande de ligne ADSL là ?
On t'aurait proposé un raccordement cuivre en attendant ? |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 10:30:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dgilz
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Oui oui, je me suis trompé en écrivant. On m'a proposé l'ADSL le 20 août, puis plus de nouvelles. Et maintenant, j'attends. |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 10:31:38
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| Depuis combien de jours tu es bloqué en étape 4 ? |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 10:33:06
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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dgilz
(Auteur du topic)
Nouveau
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| depuis le 2 septembre. Mercredi dernier. |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 10:46:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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Donc faut attendre encore un peu là . Etape 4 la demande est chez Orange . C'est Orange qui doit intervenir pour réaliser la câblage au NRA.
Le numéro de l'ancien occupant avait été trouvé ? ou bien il n'y avait plus de ligne cuivre de référencée sur le logement et c'est une construction de ligne qui a été demandé (avec RDV chez toi) ? |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 10:52:21
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dgilz
(Auteur du topic)
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| À priori, c'est juste un branchement, l'ancien occupant était chez Orange. |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 11:09:01
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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| dgilz a écrit: | | À priori, c'est juste un branchement, l'ancien occupant était chez Orange. |
Certes mais branchement au NRA et donc déplacement de technicien quand même pour faire cela. |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 11:12:19
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dgilz
(Auteur du topic)
Nouveau
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| OK. En tout cas, j'ai pas de rendez-vous, et pas plus d'infos. Bref, je vais attendre encore. |
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| Posté le: Mercredi 9 Septembre 2020 11:17:35
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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Pas besoin de RDV puisqu'il s'agit à l'évidence de raccordement uniquement au NRA (central téléphonique)
Surveille le suivi sur ton espace abonné et si passage en étape 5, tu pourra bancher ta Freebox. |
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| Posté le: Lundi 14 Septembre 2020 11:22:18
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dgilz
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Le branchement a été fait jeudi 10 septembre  |
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