[Résolu] Rien SVP : Fbx Delta débit divisé par 8 suite orage 13/08

yann85270 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et tous,
Abonné Freebox DELTA dégroupé depuis sa sortie, et bénéficiant de conditions de lignes optimales :
Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
NRA : 5HC85
Longueur : 363 mètres
Affaiblissement : 5 dB

J'étais un FREENAUTE très satisfait avec 70 à 80 Mb/s de download et 15 à 20 Mb/s de upload (je ne vous parle que du réseau, car la version hardware de la Delta mériterait un autre post de ma part).

Or le 13/08/2020 est intervenu un gros orage chez moi. J'étais à mon domicile et j'ai senti la foudre tomber presque sur la maison par deux fois.
Cet orage a surement du toucher quelque chose, car depuis ce jour, je vais de galère en galère au niveau de la navigation et de mon débit qui est redevenu celui d'une ligne à 4 kms du NRA à savoir maxi : 15 Mb/s de download et SURTOUT 0,7 Mb/s de UPLOAD.
Ma Freebox met entre 5 et 10 minutes à trouver la synchro contre 30 à 40 secondes auparavant.
Je passe depuis aléatoirement du protocole VDSL au ADSL2+ et même deux fois à l'ADSL tout court.
Travaillant dans le multimédia je gère beaucoup de vidéos et un up d'une vidéo devient 8 à 10 fois plus long qu'auparavant.
Depuis ce 13/08, impossible de regarder correctement la TV sans coupure, freezes de l'image, et demande d'appuyer sur OK pour remettre l'image "en route"....

J'ai passé 19 appels aux techos de Free au 3244. Tous ceux que j'ai eus ont constaté ma perte de débit, mais m'ont indiqué ne pouvoir communiquer avec ceux qui viennent vérifier le NRA / DSLAM.
Or mon problème est que j'ai quand même un signal. Et que ces techniciens qui se déplacent au NRA captent ce signal ADSL et par conséquent ferment mon ticket Free.
4 tickets ont été fermés depuis un mois sans que mon problème ne soit réglé

Je deviens fou, car tous ceux que j'ai au téléphone comprennent mon problème, mais ne savent pas comment bien le transmettre à ceux qui interviennent techniquement et physiquement sur mon TICKET.

Je suis coincé entre le marteau et l'enclume entre Free et ma famille qui me râle dessus en permanence (femme qui veut regarder la TV et enfants qui veulent un vrai signal wifi, notamment un hardcore gamer à la maison....)

Rien SVP, car le 3244 ne me fait pas avancer dans la résolution de mes problèmes malgré des FREEHELPERS compréhensifs au téléphone et me confirmant l'anomalie sur ma ligne.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Si tu as une prise DTI (test), es tu connecté dessus ? As tu essayé avec un autre filtre ou fiche F ? as tu inversé les alimentations pour voir si celle-ci n'est pas en cause ?

As tu testé avec une autre Freebox pour voir si le souci est le même, synchronisation longue et débit. Il va de soi que tu seras en er80 mais tu verras à combien tu synchronises.

Peux tu nous donner stats réel que tu as sur OS de la Freebox ?

yann85270 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour les stats les voici de ce matin après un énième reboot qui m'a amené en ADSL+2.
https://ibb.co/j43KKXh
https://ibb.co/n3WN5rw
https://ibb.co/hd3Ky0z
https://ibb.co/Y0SkMMG

Pour la connexion j'ai une fiche T Filtre et RJ11.
J'ai fait vérifié le signal à mon arrivée de façade et à la fiche T.
L'électricien m'a certifié que le signal passait sur tous les signaux mais qu'il n'avait pas l'appareil pour mesurer l'intensité.

J'ai fait le test avec un autre filtre que j'avais. (filtre DLINK d'un modem routeur pro).

Je n'ai pas d'autre Freebox pour faire le test et le 3244 ne souhaite pas me changer la DELTA. Ils m'ont fait vérifier le boitier 2 à l'arrière du DELTA Server (débrancher et rebrancher).
Obéissant que je suis ils m'ont fait nettoyer plusieurs fois ma fiche T.... Smile

. Elle brille comme le nickel.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Sujet d'origine sur UF

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=701297#701297

Supposition de ma part, une synchro par intermittence sur 1 fil .

Il y a eu une coupure d'accès à 11h35 et le débit est revenu normal. Voir si les valeurs d'atténuation réelle sont de nouveau dans les normes ou pas ?

yann85270 · Nouveau **Hors-ligne**

A 11h35 c'est moi qui ai rebooté la box pour voir en quel protocole j'allais passer.
Comme depuis de le 13/08 elle a mis plus de 5 mns à trouver la syncho (8 séquences ETAPE2-ETAPE3-ETAPE2).

Voici les atténuations à 17h00 :

https://ibb.co/WWXmNzT

https://www.ouest-france.fr/pays-de-la-loire/saint-hilaire-de-riez-85270/saint-hilaire-de-riez-au-camping-de-sion-la-foudre-a-tout-grille-6955390

Pour etayer mes propos : Article de presse qui relate l'orage du 13/08 sur un camping à quelques centaines de mètres de ma maison et les dégâts causés par ce dernier.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

un ticket incidente est ouvert ?

yann85270 · Nouveau **Hors-ligne**

Oui le 4ième depuis un mois : https://ibb.co/bW2Nkt1

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

yann85270 · Nouveau **Hors-ligne**

Une fois connectée, mon problème ne se situe pas sur les désynchros mais sur le débit (particulièrement le upload) qui sature.
La navigation est 5 fois plus lente et surtout la TV freeze une dizaine de fois sur un film (le player DEVIALET me demande d'appuyer fréquemment sur OK pour relancer la lecture)

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

D'après les dernières caractéristiques, la connexion est bien en Adsl2+ car l'atténuation en Ip n'est pas nulle.
par contre, 37 dB d'atténuation réelle pour 5 dB théorique
c'est presque certainement un fil coupé quelque part entre le Dslam et la Freebox.

As-tu essayé de brancher directement le Server sur la ligne d'arrivée ?
dans le DTI si il y en a un (en vérifiant les contacts), avec un autre câble, sans filtre
au besoin en utilisant un simple cordon de raccordement téléphonique pour coincer les 2 fils d'arrivée sous les contacts 1 et 3 :

Si l'atténuation réelle en Down reste toujours élevée, le souci n'est pas chez toi.
Il faudra un Gamot pour qu'Orange vérifie la ligne, éventuellement après le passage d'un technicien Free pour mesurer à quelle distance se situe la coupure.

yann85270 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel,

Oui quand l'électricien est venu vérifier le boitier de ma maison à l'arrivée de la ligne aérienne, nous avons branché la DELTA directement sur ce boitier : le problème restait le même (débit toujours aussi bas).
Trois personnes m'ont fait part de leurs doutes sur la fonte d'un fil d'une paire de cuivre entre le NRA et ma box.
Mais comment faire pour que Free lance un ticket GAMMOT pour vérifier les câbles entre le NRA et ma maison ?
J'ai l'impression qu'ils trainent fortement des pieds pour ouvrir ce ticket alors que dès mon premier appel cette éventualité a été émise par le FREEHELPER qui m'a acceuilli.

Voir article de presse qui a provoqué plusieurs interventions de FT ORANGE mais pas sur ma ligne : https://www.ouest-france.fr/pays-de-la-loire/saint-hilaire-de-riez-85270/saint-hilaire-de-riez-au-camping-de-sion-la-foudre-a-tout-grille-6955390

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

La procédure à suivre pour lancer un Gamot exige que Free ait vérifié ses équipements dans le NRA et chez l'utilisateur.
Si la procédure n'est pas respectée, Orange refuse le Gamot et peut facturer à Free la demande.
Donc Free essaie de faire le maximum de vérifications avant de lancer un Gamo.

yann85270 · Nouveau **Hors-ligne**

4ième Ticket Free ouvert le 16/09.
Aujourd'hui, 14 jours après, Ticket Free toujours ouvert et RIEN ne bouge...

yann85270 · Nouveau **Hors-ligne**

Je craaaaaaaaaaaque
48 heures que ma box s'est reconnectée en ADSL2+ et voici le résultat :
:

Le ticket Free ouvert le 16/09 est toujours ouvert.
Le chat de Free Assistance n'arrête pas de me dire que ma ligne est sous surveillance, mais rien ne bouge.

Une idée pour faire accélérer les choses ?

Merci par avance.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**