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[En cours] problème livraison Chronopost
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ADUF Index du Forum » Freebox dégroupé
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MessagePosté le: Lundi 28 Septembre 2020 07:54:36 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Phocéen
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Bonjour à tous,

j'ai souscris un abonnement Freebox la semaine dernière. La Freebox est partie le 24 pour une livraison le 25. Le 25 à midi je reçois une notification comme quoi la livraison est retardée de 24, soit le 26.

Mais depuis le 25 aucun avancement dans le suivi du colis.

Ayant un peu l'habitude, cela veut dire que le colis est perdu... Comment faire pour débloquer la situation ? Car quand je tente d'appeler Free, je ne peux rien faire car les délais sont pour le moment respectés.

Merci de votre aide !
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Damien
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MessagePosté le: Lundi 28 Septembre 2020 09:45:42 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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J'ai trouvé le numéro de chronopost et ils ont débloqués la situation, je devrais l'avoir demain.
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Damien
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MessagePosté le: Dimanche 11 Octobre 2020 09:36:41 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour à tous,

Finalement, je n'ai toujours pas reçu la box. Free me dit qu'une enquête est en cours chez Chronopost. Ça fait plus de 2 semaine que ça dure... Et Free ne veut pas me renvoyer une autre box tant que Chronopost n'a pas répondu... (alors que vendredi Chronopost m'a dit que l'enquête était sur le point d'être clôturée).

Niveau facturation, pas de problème, un prélèvement de 86¤ a bien été prélevé sur mon compte... J'avoue que j'enrage bcp...

Est-ce qu'un corp aurait la gentillesse de faire avancer mon dossier svp ?

Par avance, merci et bon dimanche.

Damien
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Damien
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MessagePosté le: Lundi 12 Octobre 2020 11:07:33 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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@boïl, une aide est possible ?
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Damien
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MessagePosté le: Lundi 12 Octobre 2020 18:20:57 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Re-bonjour,

Y'aurait pas un corp Free qui pourrait m'aider... Je suis à 2 doigts de résilier...

La seule réponse que j'ai : "faut attendre monsieur".... Que ce soit Free ou Chronopost. C'est inadmissible de payer un service comme celui-là...
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Damien
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MessagePosté le: Mardi 13 Octobre 2020 15:32:08 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Arfff... j'ai pas mis de le forum Freebox dégroupé... Peut pour ça que j'ai pas de réponse... ? Smile

Si un admin peut le déplacer, ce serait cool ! Smile
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Damien
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MessagePosté le: Mardi 13 Octobre 2020 17:32:09 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
menelas29
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Bonjour,

J'ai demandé le transfert dans le forum dégroupé
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MessagePosté le: Mercredi 14 Octobre 2020 00:16:41 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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menelas29 a écrit:
Bonjour,

J'ai demandé le transfert dans le forum dégroupé


Merci !
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Damien
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MessagePosté le: Lundi 19 Octobre 2020 15:59:52 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour,

Bon... finalement toujours pas de box... Free ne veut absolument pas renvoyer une box tant que Chronopost ne confirme pas qu'elle est perdue... Cela fait depuis le 25/09 qu'elle est dans le Hub de Chilly MAZARIN...

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce cas ? Comment vous en êtes vous sortis ?

Autre question : j'ai été facturé du premier mois. Le FreeHelper me dit qu'il faut faire un courrier postal pour demander le remboursement ! Est-ce vrai ? Si oui c'est tout à fait anormal de devoir effectuer une demande de remboursement alors que le problème n'est pas du tout de mon fait !

Je suis en train de me demander si je ne vais pas résilier avant même d'avoir eu le moindre service... Quel dommage...

Si un corp de Free passe dans le coin et est capable de m'aider, je suis preneur ! Smile
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Damien
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