[Résolu] Problème lors du changement d'opérateur (Orange vers Free)

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Après, pour en avoir discuté avec le technicien hier, ce genre de bavure serait extrêmement rare.
La le manque de chance, c'est que deux PBO à 10 mètres de distance dépendent de deux PM complètement différent alors d'après la carte de l'arcep, le PBO sur lequel je suis branché est (géographiquement) sensé être sur le PM indiqué à l'origine...

Sur un CORP (Boïl ?) pouvait regarder si la demande de bascule PBO/PM a bien été fait coté Free, je serais rassuré. Embarassé

Ma 4G est au bout du bout, et la ligne 4G Free que je suis aller chercher le Weekend dernier est inutilisable chez moi (entre 0 et 2Mbps avec mon routeur 4G). Sad

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Oui mon PTO avait aucune étiquette. Surement à cause de changement de plan concernant mon raccordement au PBO initialement prévu, mais inaccessible sur le terrain. Rolling Eyes

La le tech Free avait une dymo et a donc ajouté les infos qu'il avait, mais on s'est rendu compte plus tard en investiguant que les infos PBO/PM étaient fausses...
Je sais pas comment sont attribué/décidé les ID pour les PTO, mais si c'est en rapport avec le PBO (vu les trois derniers numéro j'aurais tendance à dire que oui), bah le numéro qu'on a collé est faux. Laughing

Trois · Affirmé **Hors-ligne**

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Bon ils font n'importe quoi, j'ai été appelé par une personne parlant tout juste français me demandant si j'avais branché ma box. Si le technicien l'avait laissé chez moi. Qu'il faudrait contacter mon ancien opérateur ou je ne sais quoi, je n'ai rien compris (et manifestement elle non plus) à ce qu'elle racontait. Sad

Elle conclut qu'il faut qu'un technicien vienne chez moi.

Je sens qu'ils vont jamais s'en sortir, j'appellerai demain et tenterai d'avoir un expert au bout du fil qui sache de quoi je parle avec mes histoires de PBO et de PM. C'est pas gagné. Evil or Very Mad

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Après cet appel, j'ai reçu un SMS me demandant de prendre un rendez-vous avec un lien, lien qui m'amène au chat bot qui fait les questions et les réponses tout seul en 3 secondes me disant au revoir en m'envoyant vers le ticket crée par Free la semaine dernière (sans rendez vous donc).

Je sais pas si j'ai envie de voir un technicien débarquer alors que rien n'a été fait et que la mac de ma box n'a toujours pas été injecté sur le bon PM. Rolling Eyes

Si seulement les techniciens avec les infos pouvaient directement appeler le client on gagnerait tellement de temps... Plutôt que de relancer bêtement avec le helpdesk niveau 1 qui n'a ni les compétences ni les infos, ça doit vraiment être un enfer pour eux aussi. Confused

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, une semaine après toujours pas de rendez vous. Confused

Le support ne peut pas m'en donner, la dernière conseillère que j'ai eu m'a dit qu'il n'y avait aucune dispo manifestement, mais que coté PM c'était bon et qu'il fallait juste me raccorder.

Un pauvre changement d'opérateur inoffensif, mais non, fallait que les premiers techs fassent n'importe quoi, casse ma fibre, me change de brin et se barrent comme des voleurs. Maintenant j'ai plus ma Fibre orange à cause de ça, et j'ai aucun service du coté de Free. Ma 4G a tenu 2 semaines, le confinement arrive et mon employeur m'a déjà annoncé mon mois de télétravail. Je suis dans de beaux draps...

Ma fibre, elle aura vécu moins de 2 ans, RIP. Evil or Very Mad

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

On m'a communiquer l'info que l'adresse mac de ma Box n'aurait toujours pas été injecté sur le bon PM. Rolling Eyes

Un CORP pourrait il gracieusement vérifier ou me contacter par MP pour voir si c'est en cours ou si la demande est passé à la trappe. J'ai déjà eu 3 fois le support, ils ont pas accès à ces infos du tout, ils peuvent juste me dire qu'il me faut un rendez vous et qu'ils peuvent pas m'en donner un. Sad

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Je ne peux pas renseigner l'adresse mac de ma Freebox pop dans mon profil (le site dit qu'elle est invalide).

Mais avec toutes ces infos :

MAC de la Freebox pop : 8C87EAD9** (derniers numéro masqué, je peux donner la reste en PM)
PTO : ZM-095-4005
PBO : PBO-SRO-BPI-9168737-44
PM : SRO-BPI-9168737

La continuité est bonne, vérifié avec le stylo depuis mon domicile.

Boil tu peux me sauver ? Un autre CORP de Free ? N'importe qui ? j'ai besoin d'internet pour le télétravail, et je n'ai plus rien en 4G, les premiers techniciens ayant pété mes branchement au niveau du PBO (et changé de brin on dirait bien) je n'ai plus AUCUNE autre ligne, ni ADSL, ni mon ancienne Fibre Orange.

Ça urge ! J'ai fait le changement d'opérateur car le downtime était sensé être ridicule, la fibre étant en place et utilisé depuis 2 ans sans interruption. La on est sur 3 semaines sans aucun réseau, et très manifestement rien ne bouge. Crying or Very sad

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Bien vu Dodgers. j'ai oublié un 6 Sad

le bon PTO : ZM-0956-4005

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Semaine de télétravail incroyable en approche. Confused

Fibre Free : KO
Fibre Orange : KO (à cause de Free)

Forfait 4G Orange : Épuisé
Forfait 4G illimité Free : Laughing

C'est quand ils veulent... Si au moins le support pouvait me dire ce qui était fait pour y remédier, mais rien, nada. Confused

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Encore eu le support, toujours pas de rendez-vous disponible. Ma demande de suivit est "relancé" (pour la 3ème ou 4ème fois).
J'ai dis que c'était critique et que c'était la même réponse depuis 2 semaines suivit d’absolument aucun effet, j'ai demandé si un supérieur pouvait m'entendre pour plaider ma cause car je ne voyais pas le bout du tunnel, on me dit "OK je vais voir".
Après 10 minutes en attente, je suis redirigé vers le support Free Mobile, la personne au support s'est donc payé ma tête. Evil or Very Mad

Du pure foutage de tronche et toujours aucune solution pour un simple changement d'opérateur, 3 semaines après m'avoir coupé totalement internet.

Le préjudice est réel et le support inexistant. Je dois notifier le médiateur et entamer une action judiciaire pour espérer un jour retrouver un connexion internet ?
Je rappel que depuis 2016, la connexion internet est un droit fondamental, et que Free m'en prive et ne met aucun moyen en place afin d'y remédier, en période de confinement et de télétravail imposé, c'est très franchement dégelasse.

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Bon, j'ai appelé aussi le 1033 car je n'étais pas encore passé par la. La dame était courtoise et à l'écoute mais ne peut rien elle non plus.
Plus inquiétant, elle m'a dit que la fiche mentionnait qu'il me fallait un rendez vous, et que un collègue lui a dit que c'était pour faire une remonté d'information sur ma ligne.

Donc depuis deux semaines que les informations ont été communiqué, que je les donnes à la virgule près au support systématiquement, sur mon dossier y'a juste écrit qu'il me faut un rendez-vous. Laughing

Toujours pas de planning évidement. Rolling Eyes

En cherchant "Free 1033", je suis tombé sur un post ici même littéralement identique au miens : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=285627&postdays=0&postorder=asc&start=0
Lui aussi dans 91, y'a 1 an de ça. Pas d'info sur ce qu'il est devenu. Confused

Zkirin · Nouveau **Hors-ligne**

Petite update pour les gens qui trouveraient mon post dans le future.

J'ai été contacté par une personne du service Qualité chez Free suite à un échange de MP sur Twitter (j'y suis pas aller de main morte).
Personne avec plus de pouvoir que les gens contacté au 3244 et 1033. Il a fait une relance prioritaire sur mon dossier afin de m'obtenir un rendez vous malgré l'absence de planning sur ma zone. (Il m'a assuré que contrairement aux relances "classiques" faites par le 3244, la prioritaire avait un réel impact)

A suivre, mais la leçon c'est que les messages privé sur https://twitter.com/Freebox permettent éventuellement de débloquer la situation.