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  Posté le: Jeudi 29 Octobre 2020 10:06:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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blastwave
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Bonjour a tous
Je poste ici dans l'espoir d'avoir des conseils afin de pouvoir avoir une connexion pour télétravailler...
Suite a un aménagement dans un nouveau domicile,je n'ai pas de connexion active depuis le 5 Octobre
Malgré un ticket ouvert et deux retours Gamot,je suis toujours bloqué a l'étape 2
Ma Freebox révolution a été testée chez un autre utilisateur,elle fonctionne,j'ai branché un autre modem sur ma ligne,je n'ai toujours pas de Synchro
Le support Free ne m'apporte aucune réponse
Dans le domicile que j'occupe,le précédent abonné avait une connexion fonctionnelle.
Il y a eu une procédure d'ouverture de ligne par France Telecom ,depuis ce jour la,rien ne fonctionne...
Nous pensons que le problème vient d'un câblage sur le poteau tel devant chez moi
J'ai reçu un mail de Free dans ce sens(suspicion de problème sur ligne téléphonique)
Tant qu'un technicien de FT ne viendra pas pour recabler correctement,je n'aurais pas de connexion
Le problème ne semble pas venir de chez Free,et je comprends qu'ils sont dépendants du bon vouloir de l'opérateur historique
Avec ce reconfinement suis contraint de travailler a domicile,et je ne peux pas car dans le cadre de mon travail,je dois recevoir et envoyer de gros fichiers
Que me conseillez vous de faire? dois je résilier et aller chez Orange afin de récupérer une connexion rapidement?
Ci contre l'historique du ticket
06/10/2020Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
09/10/2020Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
16/10/2020Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
16/10/2020Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
17/10/2020Suite à la demande du 16/10/2020, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
17/10/2020Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
19/10/2020Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
19/10/2020Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
22/10/2020Suite à la demande du 19/10/2020, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
22/10/2020Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
23/10/2020Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution
Merci pour vos conseils.... |
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| Posté le: Jeudi 29 Octobre 2020 10:47:23
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sebastopaul2016
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Bonjour,
Tu as branché ta Freebox sur le Dti ou première prise qui est sur l'arrivée FT. |
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| Posté le: Jeudi 29 Octobre 2020 11:54:34
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blastwave
(Auteur du topic)
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Bonjour,
La Freebox est branchée sur la prise telephone du logement.
Pas de DTI dans le logement (maison)
Le cablage telephonique qui arrive sur le logement est aerien,les boitiers sont en haut du poteau. |
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Dernière édition par blastwave le Jeudi 29 Octobre 2020 19:00:13; édité 3 fois |
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| Posté le: Jeudi 29 Octobre 2020 20:36:19
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sebastopaul2016
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| blastwave a écrit: | Bonjour,
La Freebox est branchée sur la prise telephone du logement.
Pas de DTI dans le logement (maison)
Le cablage telephonique qui arrive sur le logement est aerien,les boitiers sont en haut du poteau. |
Ok, mais le câble rentre dans la maison et va directement à une prise ou passe t'il dans les combles ? y'a t'il d'autre prise ? |
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| Posté le: Vendredi 30 Octobre 2020 07:44:51
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blastwave
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Le cable rentre directement dans le logement par le rdc vers la premiere prise ou j'ai branché la box
Il y a une deuxieme prise a l'etage que j'ai egalement testée sans resultat |
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| Posté le: Vendredi 30 Octobre 2020 12:07:14
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blastwave
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Update...
Un rdv est pris pour le 4 Novembre avec un technicien Free...
Quand je vois les boitiers sur le poteau,ça me fait un peu penser a la Thailande.... 
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| Posté le: Vendredi 30 Octobre 2020 22:43:49
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sebastopaul2016
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Rien d'alarmant j'ai vu pire que ça.
Je pense qu'il y'a eu une inversion des paires et ta ligne au PC n'est pas sur la bonne position. |
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| Posté le: Samedi 31 Octobre 2020 08:35:23
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blastwave
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| sebastopaul2016 a écrit: | Rien d'alarmant j'ai vu pire que ça.
Je pense qu'il y'a eu une inversion des paires et ta ligne au PC n'est pas sur la bonne position. |
Merci pour ton avis
Peux tu m'explique ce que cela signifie? 
Le problème se situerai ou sur le chemin de la ligne tel selon ce que tu dis ?
Le 4 Novembre les techniciens de Free et de FT viennent a mon domicile pour l'expertise,y a t'il quelque chose que je doive faire ou dire afin de trouver une solution?
Dois je leur suggérer ce que tu évoque comme problème?
Merci d'avance |
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| Posté le: Samedi 31 Octobre 2020 12:04:39
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sebastopaul2016
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Ils vont chercher point par point la ligne.
Le PC c'est les boitiers que tu as pris en photo. Et il arrive que des personnes non professionnelle inversent à l'intérieur des lignes. Et forcément quand il y'a changement d'abonné s'il y'avait erreur avec l'ancien abonné lors du raccordement du nouvel abonné ça ne fonctionne pas avec le nouveau. |
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Dernière édition par sebastopaul2016 le Samedi 31 Octobre 2020 12:05:09; édité 2 fois |
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| Posté le: Samedi 31 Octobre 2020 13:04:01
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blastwave
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ok
Merci pour les infos.... |
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| Posté le: Mercredi 4 Novembre 2020 19:11:42
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blastwave
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J'ai récupéré une connexion....
Pour info, le technicien m'a dit que les câbles n'étaient même pas raccordés au pc sur le poteau... |
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| Posté le: Mercredi 4 Novembre 2020 22:31:37
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sebastopaul2016
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| blastwave a écrit: | J'ai récupéré une connexion....
Pour info, le technicien m'a dit que les câbles n'étaient même pas raccordés au pc sur le poteau... |
Bah voilà ça résume ce que je t'avais dit. |
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