[Résolu] Rendez vous installation fibre optique, échec passage cable

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour Dodgers

Et pourtant ? La ville aurait plusieurs opérateurs ?

Couverture FttH de Oye-Plage
Opérateur d’infrastructure : THD 59-62
Zone réglementaire : Zones moins denses

THD 59-62 Cap Fibre - AXIONE

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est la gaîne de la ligne téléphonique entre le logement et le regard télécoms qui est bouchée.
Donc ce n'est pas Cap Fibre qui est responsable de cette partie du trajet.
La gaîne doit plutôt être sous la responsabilité de l'utilisateur, non ?
Ce qui complique c'est la traversée du fossé jusqu'au regard sous la chaussée.

L'utilisateur pourrait éventuellement construire un regard en limite de propriété pour dégager/couper la gaîne et la déboucher si c'est vers le logement.
En espérant que le bouchon ne soit pas vers le regard Rolling Eyes

Il me semble que la photo de la traversée du fossé montrait bien le problème et c'est probablement au niveau du fossé que la gaîne est en mauvais état Crying or Very sad

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est la gaine entre le regard et la maison. Oui c'est bouché au niveau du fossé. Et le réseau appartient à Orange puisque le câble FT passe par cette gaine.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

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abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le fossé est aussi profond que ça (1,60m) ?

De mémoire, sur la photo, à droite du fossé (assez profond) c'est chez toi et à gauche, c'est la route, avec des fourreaux en plastique gris qui passent dans le milieu du fossé sans aucune protection, par exemple lors du curage du fossé ou du fauchage des herbes...
(la photo ou d'autres sous différents angles serait un plus Wink

)

Si c'est à gauche que le fourreau plastique dans lequel passe la gaîne est abîmé, ce n'est plus chez toi et comme la gaîne n'appartient pas à Orange (*), difficile de savoir qui va accepter de faire des travaux "lourds" sur la voie publique.

En plan, est-ce que le regard télécoms est loin de la traversée du fossé et du bord du fossé ?
Est-ce que ta limite de propriété va jusqu'au droit du regard ou bien le regard est plus loin ?
On pourrait imaginer un petit regard englobant la gaîne pour ensuite tirer une gaîne au plus près du regard télécoms en restant chez toi dans un autre petit regard et en gardant assez de longueur de gaîne pour atteindre largement le regard télécoms après traversée du fossé.
Si le regard télécoms est relativement proche du fossé, une petite tranchée pour passer la gaîne assez profond sous le fossé et atteindre le regard ne devrait pas entraîner des travaux énormes et un minimum d'impact sur la voie publique.

(*) Ce n'est pas Orange qui tire une gaîne chez l'utilisateur : c'est plutôt au moment de l'adduction eau, électricité et téléphone que les fourreaux et la gaîne ont été mis en place.
Orange n'a probablement fait que tirer son câble dans la gaîne.
A confirmer ... ou pas.

PS : je crois comprendre comment ça se passe dans les environs avec les fourreaux qui traversent le fossé directement. Si en plus les regards sont de l'autre côté de la rue (de la mer ? ), c'est pas gagné Crying or Very sad

Driftwood · Affirmé **Hors-ligne**

salut Abell99

Ta photo illustre parfaitement ma configuration (maison voisine). La seule différence c'est que chez moi, j'ai juste 3 tuyaux ensembles (2 cote a cote et un au dessus) et voila ou cela bloque, voir croix rouge.

J'ai essayé de creuser moi même mais je tombe sur une gaine électrique. la gaine FT doit être en dessous avec celle du gaz également, Tout est serrer dans des cailloux + béton. Si par hasard les gaines électriques et gaz sont peut être abimées également donc trop dangereux d'aller plus loin.

Et malheureusement le ragard FT est de l'autre coté de la route et pas en face, il y a bien 10m. Le cable France Telecom bouge très légèrement dans la gaine doit surement être écrasé par les travaux de la route il y longtemps. L'aiguille bloque à cet endroit en essayant a partir du regard ou de ma maison.

je viens de rappeler ma mairie, personne très sympa, mais ne peut rien faire.

Ma mairie me que Free doit signaler le rapport d'intervention à Cap fibre (qui a déjà été fais 3 fois quand j'appelle Free)

Lorsque j'appelle Cap fibre il n'ont toujours rien depuis 3 mois. C'est une fois ce rapport d'intervention reçu qu'il enverront des techniciens du Génie civil de chez Axione ou Orange.

Donc chacun se renvoie la balle et je suis au milieu et me bat uniquement par téléphone.

Driftwood · Affirmé **Hors-ligne**

Cela fait 3 mois d'attente aujourd'hui, toujours au même point au niveau de mon ticket

resumé :

Le 17 novembre 2020, 1er rendez vous avec une équipe sous traitante (3 techniciens) pour installer la fibre, résultat : fourreau bouché sur voie publique.

2 mois après, le 18 janvier 2021 : 2ème rendez vous avec une équipe Free (2 techniciens) : venu avec la même aiguille jaune donc même résultat.

Driftwood · Affirmé **Hors-ligne**

salut,

Enfin une bonne nouvelle ! et sans l'aide de Free !

et oui toujours sans nouvelles de Free et n'en pouvant plus d'attendre face à mes relances au service client détestable , je viens après plusieurs essais sur plusieurs jours de déboucher le fourreau avec l'aide d'une société qui tirait du cable Pro pas loin de chez moi + camera sous terraine + un voisin :

Le fourreau était déboité et décalé de 20 cm dans un cavité et à 50 cm sous le bitume sur la voie publique et après 1 heure d'essai nous sommes parvenu avec l'aide de colliers a guider l'aiguille le long du câble FT.

Un grand merci à cette société qui avec chance avait terminé sa journée plus tôt que prévu et que j'ai su sollicité au bon moment. Comme quoi il existe des gens formidables Merci le nord !

Du coup un fil a été passé et n'attends plus que la fibre.

J'ai téléphoné à Free pour leur expliquer et demandé un geste commercial car j'ai réussi par moi même et il m'ont proposé de baisser mon abonnement Freebox v6 de 37.99 a 19.9 avec engagement d'un an mais malheureusement n'ont pas de date à me donner pour que les techniciens repassent m'installer la fibre ! toujours la même chanson alors que j'ai fait le boulot à leur place.

je vais pour le coup resilier en passant chez un autre opérateur avec numéro de RIO et qui me propose un rendez vous dans 10 jours. Je reviendrai surement chez Free dans le futur car malgré ce problème j'ai été assez satisfait pendant ces 14 années et il faut que la pression retombe.

Encore un grand merci à ces techniciens bien plus efficaces et disponibles que ceux que Free m'ont envoyé à 2 reprises.

Je reviendrai donner des nouvelles sur ce topic si je rencontre des problèmes lors de la résiliation car c'est assez courant apparemment chez Free.

à bientôt.

edit : déçu également qu'aucun Corp ne soit intervenu sur mon topic :/

Driftwood · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Ca y est ! j'ai enfin la fibre depuis le 14 avril date à laquelle les technicien bouyges vont passés me raccorder.

Ma portabilité est effective depuis le 15 avril.

J'ai utilisé le bon ups que Free m'a donné pour renvoyé les box dans le carton d'origine et Sur le suivi UPS Free a réceptionné le colis hier le lundi 19 avril.

Lorsque je je me connecte à mon compte abonné Free, j'arrive directement sur "factures" et c'est mentionné :

Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 14/04/2021
Cliquez ici si vous souhaitez annuler la résiliation
Vous pouvez nous retourner gratuitement vos équipements dans un point relais avec une étiquette de retour UPS.
Choisissez un point relais qui vous convient.

Le matériel est deja chez eux depuis hier.

Combien de temps cela prend t'il pour que mon compte soit réellement résilié et quand vais-je recevoir la dernière facture ou apparaîtront les frais de résiliation ?

Driftwood · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon compte apparait enfin comme résilié au 14/04/2021 sur mon ancien espace client, par contre je n'ai reçu aucun email ni message de Free comme quoi ils ont bien reçu le matériel en retour. Cela montre une nouvelle fois le sérieux..

De mon coté j'ai la preuve avec le suivi ups qui prouve que le matériel a été réceptionné le 19 avril 2021.

Je n'attends plus que la facture finale (frais de résiliation de 49 euros moins le remboursement au prorata temporis).

Le prélèvement SEPA a été révoqué pour éviter toutes mauvaises surprises (très courant chez Free apparemment)

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il me semble que nous t'avions dit sur un autre topic que tu as ouvert, que Free n'envoie jamais d'avis de bonne réception du matériel.
Ils t'envoient un mail si jamais il y a un problème.
Attention avec la révocation, si un jour tu reviens chez Free, tu devras la faire lever sinon, le ré-abonnement sera impossible Wink