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  Posté le: Lundi 23 Novembre 2020 00:16:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Joyav17
(Auteur du topic)
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Inscrit le : 22 Nov 2020
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Bonjour à tous,
Ma rue est devenue éligible à la fibre optique en novembre 2019, d'ailleurs dans la foulée Free m'appelle pour me proposer un rendez vous début décembre 2019.
Le 4 décembre 2019 le technicien arrive mais n'arrive pas à déterminer où se situe le boîtier PBO ( je crois que c'est ça  ) et donc m'informe que Free me re-apellerait pour me proposer un nouveau rdv...
Le 10 janvier 2020 un autre technicien arrive et toujours pareil, il est incapable de trouver ce fameux PBO et m'informe à son tour qu'il ferait passer l'info... J'ai appris après quelques jours par mon voisin que le PBO se situait sur le poteau du lampadaire du trottoir d'en face...
Nouveau rdv le 6 juin 2020, nouveau technicien et nouveau problème , le technicien n'as pas assez de câble  , il me dit qu'il repart en chercher rapidement, 1h plus tard il m'informe par téléphone qu'il y'a rupture de stock... (non non ce n'est pas une blague  ) et donc pas d'installation.
Ensuite j'ai essayé d'appeler 1-2 fois pour obtenir un rdv mais sans succès, confinement et etc oblige, je laisse de coté l'idée de la fibre pour le moment.
Entre temps pratiquement tous mes voisins ont eu leur installation de la fibre chez eux ( ils ne sont pas chez Free ), et entre temps je reçois une multitude de mails de Free comprenant des liens qui ne permettent jamais de prendre rdv (aucun rdv disponible).
J’essaie désespérément d'obtenir un rdv depuis le tout début de ce mois de novembre, j'ai du appeler 6-7 fois et à chaque fois chacun se contredit et résultat je n'ai toujours pas la fibre depuis un an.
Je ne pense pas être un cas isolé mais je pense honnêtement que c'est trop, après plus de 15 ans chez Free je trouve ça fort dommage de devoir lutter pour décrocher le fameux sésame.. à savoir un rdv...
Je viens vers vous en dernier recours si jamais un Corp de chez Free aurait l'amabilité de bien vouloir m'aider.
Cordialement |
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Freebox V6 |
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| Posté le: Lundi 23 Novembre 2020 08:32:10
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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cc59139
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Bienvenue au club... 
Contrôlez la rubrique Assistance dans votre espace abonné : nous sommes plusieurs à avoir constaté qu'à la suite d'un post sur ce forum, les liens reçus par SMS deviennent obsolète et que le ticket incident ouvert n'est plus présent…
Tout cela sans qu'aucune information ne parvienne, si ce n'est que le post passe à "En cours".
J'ai alerté un Corp. J'attends des informations
cc59139 |
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| Posté le: Lundi 23 Novembre 2020 17:29:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Joyav17
(Auteur du topic)
Nouveau
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Pour l'instant le ticket d'incident est toujours là et les liens me redirigent toujours vers des rendez vous imaginaire qui n'existent pas, par contre en parcourant les différent topics je me rend compte qu'on est carrément livrés à nous mème en cas de problème...
Quels solutions s'offrent à nous ? le seul moyen est de partir chez un autre opérateur ? Aucune infos...  |
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