[Résolu] Fibre installee ne marche pas: 1 mois de delai pour rdv

dooog · Nouveau **Hors-ligne**

salut a tous,

chez Free adsl depuis près de 15 ans,actuellement fbx revolution, j'accepte, après 5 ou 6 relances de Free , l'installation de la fibre: rdv sous 10 jours.

Le 18 novembre deux techniciens viennent tirer la fibre tout se passe très bien , ils partent , ca marche.... 1/4d'h.

au bout d'1/4d'h je perds l’accès internet et la box reste bloque en étape 3. je contacte l'assistance qui dis faire le nécessaire et de repasser sur l'adsl pour recupérer la connexion. ce que je fais, ça marche. Le 21 novembre matin , plus d'internet, l"accès adsl a ete coupé. je contacte l'assistance et ouvre un ticket incident .je reçois peu après un sms me disant qu'il faut prendre rendez vous pour une intervention avec un lien qui ouvre une boite de dialogue qui me dit "au revoir", impossible de prendre rdv.

le 22 novembre je contacte l'assistance pour prendre rendez vous vu que le lien ne donne toujours rien: verdict premier rdv possible le 21 décembre et on ne me propose comme solution que d'attendre.

comment est ce possible d'avoir un delai d'un mois pour faire passer un technicien alors que 10 jours suffisent pour en faire passer deux???je comprends pas!!

si quelqu'un a une astuce , une solution , un conseil ou au autre fournisseur d’accès (même ça ça irait peut etre plus vite) je suis preneur.

merci a tous

ça fait du bien de parler Shocked

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Tu es victime je pense d'une série d'ONU qui est défectueuse. Si tu le regardes il n'y a qu'une lumière d'allumée, peux tu le confirmer ?

dooog · Nouveau **Hors-ligne**

oui effectivement il n'ya que la led verte d'allumee.
si je debranche la jarretiere au niveau du pto la Freebox repasse a l'etape 2 et repasse a l'etape a l'etape 3 des que je rebranche

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je pense que c'est ça, surtout que ça a fonctionné quelques instants.

dooog · Nouveau **Hors-ligne**

eh bien mesdames et messieurs!!!
devant tant de deconcertances je suis allé couper du bois et devinez quoi!!!!!
Free m'appelle , un tech arrive sous 2 min!!!!

c reglé c'etait le boitier ONU qui etait defectueux. bien vu sebastopaul2016!!!!!
il m'a aussi dit que si j'avais des microcoupures ou autres, passé 5 ans la Freebox commencer a deconner et que le changement ne ferais pas de mal, pour ceux qui pourraient avoir ce soucis

donc reglé!

merci a vous
soyez sages

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu peux passer le dossier en résolu.

Dodgers · Connaisseur **Hors-ligne**

Et merci de confirmer que malgré des rdv dans 1 mois, les tech passent très rapidement Rolling Eyes

dooog · Nouveau **Hors-ligne**

effectivement petit point mais non des moindre!!!
le tech m'a expliqué que il y a les interventions avec et sans rendez vous.
ils tournent dans le secteur et appelent selon l'ordre de passage qu'ils ont et la dispo du client donc en fait quand la hotline dit que ils pourront pas faire mieux que dans un mois ils pourraient preciser que le ticket ouvre si necessaire une intervention sans rendez vous et donc a priori rapide. en tout cas ca a ete le cas pour moi.

par contre je dois etre miro mais je vois pas comment on met en resolu

dooog · Nouveau **Hors-ligne**

c'est bon!! Marteau

0x142857 · Nouveau **Hors-ligne**

Y en a qui en ont de la chance. J'aimerais bien qu'un tech passe chez moi comme ça à l'improviste pour régler mon installation fibre.