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  Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 15:26:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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xpax92
(Auteur du topic)
Intéressé
Hors-ligne
Inscrit le : 23 Juin 2004
Messages : 66
Sexe : 
Ville : Paris
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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Bonjour,
abonné Crystal, j'avais été vivement sollicité par Free pour pousser vers la fibre.
Free m'avait donc changé ma box contre une Freebox mini 4K lors de la migration fibre.
Ce matin je reçois un SMS d'alerte (le premier de ce genre)
| Citation: | | "Bonjour, attention votre facturation téléphonique Free ADSL a atteint un montant de 70.00 EUR ce jour" |
Je vais dans mon espace client et je constate que j'ai 73 euros de facturation d'appel Freebox vers les mobiles sur décembre (France)
Je vais donc vérifier les conditions tarifaires, et constate que les appels vers les mobiles qui étaient auparavant inclus quand j'avais la Crystal, ne sont plus inclus dans le forfait avec le remplacement de Freebox par Free.
J'ai trouvé ce matin et souscrit dans la foulée ce qui est maintenant devenu une option à 2,99 ¤ "Forfait mobiles"
Il est évident que si j'avais été informé avant ce SMS ce matin que les appels vers les mobiles n'étaient plus inclu, j'aurai souscrit cette option avant.
Il n'est pas normal de découvrir que les appels mobiles ne sont plus inclu avec une alerte de dépassement de facturation.
Est-ce qu'un corp pourrait à titre commercial m'appliquer rétroactivement au 1er décembre cette option "Forfait mobiles" souscrite ce matin de sorte d'annuler ces 73 euros d'appels mobiles, étant donné mon ancienneté svp ?
D'autre part, je suis titulaire d'un second abonnement à une autre adresse fbx22739188, que je n'utilise plus depuis février à cause du confinement (Freebox éteinte car je suis bloqué dans une autre région)
Merci beaucoup. |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 17:56:18
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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Bonjour
A ma connaissance le seul forfait Crystal /v5 qui inclut les appels vers les mobiles c'est sur un abonnement en zone NON dégroupée. avec un abonnement à 35,98 euros et les options (appels vers les mobiles, et appels vers Tunisie et Algérie) restent en place lors du passage en zone dégroupée, (ou si passage à la fibre) justement pour éviter une sur facturation.
L'abonnement Crystal, v5 en zone dégroupé à 29,99¤ (+ 1,99¤ d'option TV) n'a jamais eu les appels inclus vers les mobiles.
L'abonnement Freebox Mini 4 K n 'a jamais eu non plus les appels inclus vers les mobiles, il y a une option en effet à 2,99 ¤ pour cela .
Alors quel était le forfait Crystal ?
Ps : par contre peut être confusion avec l'abonnement Freebox V6, qui lui a bien les appels inclus vers les mobiles. |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:24:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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xpax92
(Auteur du topic)
Intéressé
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Inscrit le : 23 Juin 2004
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Merci pour cette réponse.
Je ne sais pas quel était le type d'abonnement Crystal, il est vrai que je n'avais jamais eu de surfacturation mobile sur ma ligne fixe. |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:27:24
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
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Forfait : Freebox Optique
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| Tu payais combien l'abonnement avec la Crystal ? C'est un bon indice .. |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:27:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Bonjour,
Tu avais une Crystal en non dégroupé, tu es passé en zone fibrée. Normalement Free active automatiquement les options vers les mobiles pour éviter ce genre de soucis et une surfacturation. Et laisse le choix à l'abonné d'enlever ou pas les options. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:29:41
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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xpax92
(Auteur du topic)
Intéressé
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| Busyspider a écrit: | | Tu payais combien l'abonnement avec la Crystal ? C'est un bon indice .. |
Le prix du forfait n'a pas changé quand je suis passé à la fibre. |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:34:40
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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29, 99 ¤ donc 
Alors la Freebox Crystal à 29,99¤ n'a pas les options vers les mobiles inclus .. la mini 4k non plus
Tu n'appelais pas les mobiles avant depuis l'accès Freebox Crystal et depuis la mini 4 k tu les appelles, c'est le seul constat logique que l'on peut faire. |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:36:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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xpax92
(Auteur du topic)
Intéressé
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| Busyspider a écrit: | 29, 99 ¤ donc
Alors la Freebox Crystal à 29,99¤ n'a pas les options vers les mobiles inclus .. la mini 4k non plus
Tu n'appelais pas les mobiles avant depuis l'accès Freebox Crystal et depuis la mini 4 k tu les appelles, c'est le seul constat logique que l'on peut faire. |
Ok merci pour ce diagnostic.
Ca pique un peu la surprise..... tant pis je mangerai des pâtes à noel..... |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:37:00
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| xpax92 a écrit: | | Busyspider a écrit: | | Tu payais combien l'abonnement avec la Crystal ? C'est un bon indice .. |
Le prix du forfait n'a pas changé quand je suis passé à la fibre. |
Tu étais dégroupé ou non dégroupé ? Car seul en non dégroupé c'est inclus et c'est 35,98¤ par mois. |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:38:02
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xpax92
(Auteur du topic)
Intéressé
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:43:22
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| sebastopaul2016 a écrit: | | [Tu étais dégroupé ou non dégroupé ?. |
Bonsoir
Même prix pour la Crystal et la Mini 4k, c'est forcément à 29,99 ¤
et navré pour toi xpax92 pour la conclusion  |
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| Posté le: Mardi 8 Décembre 2020 19:45:01
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xpax92
(Auteur du topic)
Intéressé
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| Busyspider a écrit: | | sebastopaul2016 a écrit: | | [Tu étais dégroupé ou non dégroupé ?. |
Bonsoir
Même prix pour la Crystal et la Mini 4k, c'est forcément à 29,99 ¤
et navré pour toi xpax92 pour la conclusion |
Merci de l'explication ! |
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