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  Posté le: Jeudi 17 Décembre 2020 15:03:58
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Scare_crow
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour,
Je possède actuellement un abonnement ADSL sur ligne inactive (dégroupage total) qui fonctionnait jusqu'à
→ mercredi dernier (09 décembre) : d'un coup, en milieu de matinée, coupure internet, j'ai patienté environ 5min, puis la connexion n'étant toujours pas revenue, je suis allé voir la box, qui était bloquée à l'étape 2.
Je l'ai débranchée puis rebranchée plusieurs fois, elle ne passe pas l'étape 2.
J'ai contacté le support Free le jour même, qui a ouvert un ticket d'incident. Le problème étant que les vérifications tournent en rond depuis la semaine dernière :
09/12/2020
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
09/12/2020
Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
11/12/2020
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
11/12/2020
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
14/12/2020
Suite à la demande du 11/12/2020, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
14/12/2020
Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
15/12/2020
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
15/12/2020
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
17/12/2020
Suite à la demande du 15/12/2020, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour GAMOT : STT).
17/12/2020
Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
Aujourd'hui, on repart encore sur une vérification des équipements au n½ud de raccordement qui a déjà été faite 2 fois sans trouver de problème !
Que dois-je faire ? j'ai essayé de rappeler le 3244 mais impossible de tomber sur quelqu'un lorsqu'un ticket est ouvert, je n'ai qu'une boite vocale malgré mes différents essais.
Je suis actuellement en vacances mais je reprends le travail la semaine prochaine, et j'ai absolument besoin d'internet (télétravail). J'espère que quelqu'un pourra m'éclairer sur la situation en cours, est-ce normal que les vérifications soient faites plusieurs fois ainsi sans que le problème ne soit identifié ?
Merci,
Florent |
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| Posté le: Jeudi 17 Décembre 2020 15:17:10
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abel99
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Le retour Gamot STT ne veut pas dire qu'il n'y avait rien mais seulement que la demande n'était pas conforme STT = "Signalement Transmis à Tort"
Ca peut être un simple problème de procédure non respectée pour lancer un nouveau Gamot, du genre délai trop court  |
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_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Jeudi 17 Décembre 2020 15:20:51
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mickeul16
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| Tu peux essayer le Face to Free, ça permet parfois de passer outre le fait qu'un ticket ouvert bloque les appels au 3244 (avec messageri vocale) |
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Freebox Révolution FTTH 39,99 ¤/mois- Technicien réseau freelance non affilié à Free.
⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Jeudi 17 Décembre 2020 15:26:45
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sebastopaul2016
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Bonjour,
Petit question, un technicien Free est il passé contrôler si ce n'était pas la box qui était en cause ? Car on ne voit nul part trace de son passage. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Jeudi 17 Décembre 2020 15:36:16
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Scare_crow
(Auteur du topic)
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Merci pour vos réponses.
Non, aucun technicien n'est passé  |
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| Posté le: Jeudi 17 Décembre 2020 15:46:46
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sebastopaul2016
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| Scare_crow a écrit: | Merci pour vos réponses.
Non, aucun technicien n'est passé |
Il serait bien que tu contrôles ta Freebox avec le même câble et filtre que chez toi chez un voisin, peu importe opérateur voir si elle passe l'étape 2,3 ....
Si elle reste en étape 2 changer le filtre adsl si y'en a un et si toujours pareil essayer de contacter le 3244 pour leur signaler que ta Freebox reste en étape 2 après un test croisé. Il se peut que cela vienne du module adsl.
Ce que tu peux faire c'est de voir avec quelqu'un qui a une Delta et essayer son module sur ta Freebox ou ton module sur sa Freebox aussi. |
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Dernière édition par sebastopaul2016 le Jeudi 17 Décembre 2020 15:47:21; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Décembre 2020 15:28:52
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sebastopaul2016
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| Scare_crow a écrit: | Merci pour vos réponses.
Non, aucun technicien n'est passé |
As tu pu contrôlé ce que je te demandais ? |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Vendredi 18 Décembre 2020 16:15:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Scare_crow
(Auteur du topic)
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Bonsoir,
J'ai essayé avec un filtre que j'avais en stock, même problème. Pour les autres solutions que tu me proposes, je ne peux pas me déplacer actuellement :/
J'ai du nouveau dans le suivi du ticket :
18/12/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
J'ai rappelé au 3244 et j'ai pu avoir quelqu'un, et à priori la prochaine étape serait l'intervention d'un technicien, mais je ne sais pas quand
A priori ils attendent le "planning" avant de me recontacter pour m'indiquer la date de passage.
J'ai l'impression que ça avance enfin. Savez vous si l'intervention d'un technicien est possible le samedi ? |
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Dernière édition par Scare_crow le Vendredi 18 Décembre 2020 16:16:49; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 18 Décembre 2020 17:01:56
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sebastopaul2016
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| Scare_crow a écrit: | Bonsoir,
J'ai essayé avec un filtre que j'avais en stock, même problème. Pour les autres solutions que tu me proposes, je ne peux pas me déplacer actuellement :/
J'ai du nouveau dans le suivi du ticket :
18/12/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
J'ai rappelé au 3244 et j'ai pu avoir quelqu'un, et à priori la prochaine étape serait l'intervention d'un technicien, mais je ne sais pas quand
A priori ils attendent le "planning" avant de me recontacter pour m'indiquer la date de passage.
J'ai l'impression que ça avance enfin. Savez vous si l'intervention d'un technicien est possible le samedi ? |
Je ne veux pas m'avancer, mais on est en période de vacances de Noël donc je doute que tu es un rendez-vous avant le 4 janvier 2021. Tu ne peux pas te déplacer, tu as peut être dans ton entourage ami ou famille qui ont une Freebox et qui en la barnchant chez toi permettrait de savoir la panne.
Si c'est possible et que la Freebox affiche une er80 il faut contacter le 3244 pour qu'il voit bien que la synchronisation et mettes en place un échange du module ou du server. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Vendredi 18 Décembre 2020 17:40:54
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Scare_crow
(Auteur du topic)
Nouveau
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Merci,
| Citation: | | Tu ne peux pas te déplacer, tu as peut être dans ton entourage ami ou famille qui ont une Freebox et qui en la barnchant chez toi permettrait de savoir la panne. |
Je devrais pouvoir essayer ça Dimanche. |
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| Posté le: Vendredi 18 Décembre 2020 21:07:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
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| Scare_crow a écrit: | Merci,
| Citation: | | Tu ne peux pas te déplacer, tu as peut être dans ton entourage ami ou famille qui ont une Freebox et qui en la barnchant chez toi permettrait de savoir la panne. |
Je devrais pouvoir essayer ça Dimanche. |
Attention de bien appeler quand la box est synchro avec une er80 pour que l'échange puisse se faire. Et si cela vient de la box.
Ils ont réparé une anomalie déjà. Après au bout de deux fois en général ça fonctionne. |
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| Posté le: Samedi 19 Décembre 2020 15:55:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Scare_crow
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Du nouveau : Free m'a appelé, rendez-vous est pris Mardi 22 avec un technicien Free et un technicien de l'opérateur historique qui vont parcourir ensemble la ligne qui va du central téléphonique jusqu'à mon logement. |
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| Posté le: Samedi 19 Décembre 2020 16:06:30
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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Bonjour
Donc une expertise conjointe .. normalement à l'issu de ce contrôle le défaut est mis en évidence et réparé (espérons pour toi) |
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......._|_
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Samedi 19 Décembre 2020 18:48:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Ce que je comprends pas c'est qu'aucun technicien Free n'est passé comme c'est souvent le cas avant ? |
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| Posté le: Samedi 19 Décembre 2020 18:54:28
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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Si expertise, c'est qu'il y a eu (au moins) 2 Gamot avant 
Free n'est peut-être pas venu au domicile car ils avaient sans doute diagnostiqué la panne (à distance) (supposition là) |
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