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  Posté le: Samedi 19 Décembre 2020 19:00:13
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sebastopaul2016
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| Busyspider a écrit: | Si expertise, c'est qu'il y a eu (au moins) 2 Gamot avant 
Free n'est peut-être pas venu au domicile car ils avaient sans doute diagnostiqué la panne (à distance) (supposition là) |
Oui normal.
Pour ce qui est des tests à distance, on connait ça avec Orange qui faisait ou qui font toujours des tests à distance et qui faisait un retour STT alors que la ligne n'était pas raccordée....
Espérons que ce soit pas box. |
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| Posté le: Lundi 21 Décembre 2020 16:28:59
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Scare_crow
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| En tout cas j'ai testé ma box chez quelqu'un d'autre (chez Free aussi) avec mon câble + filtre, et elle passe bien l'étape 2, puis termine par ER80. Donc j'imagine que le problème n'est pas lié à la box. |
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| Posté le: Lundi 21 Décembre 2020 16:45:32
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sebastopaul2016
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| Scare_crow a écrit: | | En tout cas j'ai testé ma box chez quelqu'un d'autre (chez Free aussi) avec mon câble + filtre, et elle passe bien l'étape 2, puis termine par ER80. Donc j'imagine que le problème n'est pas lié à la box. |
C'est donc un souci autre. Il faut attendre maintenant expertise conjointe |
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| Posté le: Mardi 22 Décembre 2020 13:01:17
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Scare_crow
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Bon... Je viens de recevoir un SMS de Free :
| Citation: | | Free : les équipes techniques de l'opérateur historique ont décelé une anomalie, l'intervention à votre domicile est annulée. |
Donc... Ils ne vont pas intervenir chez moi ; ça ne fonctionne toujours pas (bloqué à l'étape 2) et je n'ai pas de délai de leur part pour savoir à quelle date ils vont corriger leur anomalie. J'ai essayé d'appeler au 3244 mais la boite vocale me raccroche au nez. |
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| Posté le: Mardi 22 Décembre 2020 18:15:54
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Scare_crow
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Finalement le technicien Free est venu (très sympa) malgré l’annulation de la part d'Orange ; il a vérifié ma ligne de téléphone, et a pu situer le problème qui serait sur un poteau à environ 300 mètres de mon domicile.
A priori les techniciens Orange sont au courant mais n'ont pas pu réparer car il leur fallait faire intervenir d'autres techniciens (panne + complexe ou lourde à réparer que prévue ?).
D'après le technicien Free, ça prendra 1 bonne semaine avant que ce soit réparé  |
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| Posté le: Mardi 22 Décembre 2020 18:59:33
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mickeul16
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1 semaine selon comment on se place, c'est long (pour toi), mais assez court si c'est complexe (du point de vue technique)
Ce qui importe, c'est que le problème a été ciblé, et que s'il n'y a pas intervention de la part d'Orange, ça sera limite par mauvaise foi. |
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⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Samedi 2 Janvier 2021 16:05:44
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Scare_crow
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Aujourd'hui 02 janvier, je n'ai toujours pas internet, ni nouvelles de la part de Free ni d'Orange.
Ma box est toujours bloquée à l'étape 2 ; si j'appelle le 3244, impossible d'avoir affaire à quelqu'un (uniquement la boite vocale)
J'ai l'impression d'avoir été oublié |
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| Posté le: Samedi 2 Janvier 2021 16:35:59
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sebastopaul2016
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Si la demande est chez Orange, ce qui doit être le cas si tu regardes ton suivi tu dois attendre.
Après s'il faut la nacelle et que la personne qui gère la nacelle est en vacances ou malade tu dois attendre. |
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| Posté le: Samedi 2 Janvier 2021 18:17:08
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Scare_crow
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Le suivi n'est pas très clair :
| Citation: | 22/12/2020
Une expertise conjointe entre Free et l'opérateur historique était planifiée le 22/12/2020 entre 14h00 et 16h00.
Une expertise de ligne consiste à procéder à une vérification complète de la boucle locale de l'opérateur historique à savoir de la ligne téléphonique transportant le signal ADSL depuis nos équipements jusqu�à votre prise téléphonique. Cette opération est réalisée de fa�on contradictoire, c'est-à-dire conjointement par un technicien Free et un technicien de l'opérateur historique qui vérifient chacun des points de raccordement qui jalonnent le chemin emprunté par votre ligne téléphonique. Sur chaque tron�on, des mesures sont réalisées et des actions menées dans la limite des conventions liant l'opérateur historique à tout autre opérateur tiers.
Notez que le défaut pouvant se situer sur le dernier tron�on menant à votre habitation ou à votre local, votre présence est indispensable durant la totalité du créneau horaire qui vous a été donné pour que les techniciens puissent éventuellement intervenir à votre domicile. A défaut, aucun travaux de remise en état ne pourra �tre effectué que ce soit par Free ou par l'opérateur historique. |
Ça parle uniquement de l'expertise conjointe qui a été annulée par Orange le jour J (le 22 décembre) quand le tech Free est venu tout de même (seul du coup) mais il n'y a rien de nouveau dans le suivi depuis  |
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| Posté le: Samedi 2 Janvier 2021 21:16:32
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sebastopaul2016
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Il est dit que l'intervention a ton domicile a été annulée, mais rien ne dit qu'il n'ont pas cherché la panne.
Si les technicien Orange sont au courant c'est qu'il y'a eu une recherche. Après comme si c'est en haut d'un poteau il y'a peut être des complications externes à la panne, personne qui gère la nacelle est en vacances ou malade. |
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| Posté le: Samedi 2 Janvier 2021 22:58:27
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Scare_crow
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Le problème, c'est que je n'ai aucune info depuis en fait  |
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| Posté le: Dimanche 3 Janvier 2021 10:20:58
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abel99
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As-tu repéré le poteau à 300m (environ) de chez toi ?
Si le boîtier de raccordement est très haut, ça peut compliquer l'intervention. |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Dimanche 3 Janvier 2021 12:28:45
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sebastopaul2016
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| Scare_crow a écrit: | | Le problème, c'est que je n'ai aucune info depuis en fait |
C'est le souci avec Free pas de communication. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Dimanche 3 Janvier 2021 14:30:12
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abel99
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| sebastopaul2016 a écrit: | | Scare_crow a écrit: | | Le problème, c'est que je n'ai aucune info depuis en fait |
C'est le souci avec Free pas de communication. |
Difficle d'avoir une info par Free tant que l'intervention par Orange n'aura pas eu lieu  |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
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| Posté le: Dimanche 3 Janvier 2021 15:19:58
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Scare_crow
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| Citation: | | As-tu repéré le poteau à 300m (environ) de chez toi ? |
Non
| Citation: | | Difficle d'avoir une info par Free tant que l'intervention par Orange n'aura pas eu lieu |
Le problème, c'est que rien ne me dit qu'ils sont en train d'intervenir / quand ils ont intervenir / si ils vont intervenir (juste le tech Free qui me l'a dit à l'oral) mais aucune date, rien, et le suivi n'a pas bougé depuis sur mon compte Free |
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