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  Posté le: Mardi 12 Janvier 2021 20:34:40
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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honoreho
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2012
Messages : 12
Sexe : 
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Bonjour;
Ma belle-mère vient de recevoir un courrier de non restitution de Freebox HD avec son plug.
Cependant, lors de la souscription, nous avions décliné cette offre et donc n'avons jamais eu en notre possession cette box TV HD et son plug.
Je précise qu’a l’époque, elle était en non dégroupée avec un débit très faible, ce qui explique l’inutilité d’une box tv.
Un aimable technicien Free peut-il intervenir pour mon cas?
merci
Cordialement |
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Dernière édition par honoreho le Mardi 12 Janvier 2021 23:43:00; édité 4 fois |
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| Posté le: Vendredi 15 Janvier 2021 07:21:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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honoreho
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2012
Messages : 12
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Il n’y a personne pour fournir un support sur ce forum ?
Merci |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 12:05:08
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jbegood
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Jan 2021
Messages : 27
Sexe :
Ville : Bretoncelles
Forfait : Freebox Only NDI IP/ADSL Max
Freebox : v5
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Bonjour,
Avez-vous contacté le 3244 ? Qu'ont-ils répondus ?
Ils ont normalement un détail précis de ce qui est en notre possession. |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 15:38:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 3715
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Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
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| honoreho a écrit: | Bonjour;
Ma belle-mère vient de recevoir un courrier de non restitution de Freebox HD avec son plug.
Cependant, lors de la souscription, nous avions décliné cette offre et donc n'avons jamais eu en notre possession cette box TV HD et son plug.
Je précise qu’a l’époque, elle était en non dégroupée avec un débit très faible, ce qui explique l’inutilité d’une box tv.
Un aimable technicien Free peut-il intervenir pour mon cas?
merci
Cordialement |
Bonjour,
Déjà si ta belle-mère était non dégroupé, on ne peut lui avoir proposé le boitier TV. c'est un fait.
Ensuite elle a peut être déménagé à une époque et elle est passée de dégroupé à non dégroupé ? |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 17:48:13
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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honoreho
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2012
Messages : 12
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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Merci de vos réponses, mais le 3244 n’est plus disponible si on a quitté Free.
Et non, elle n’a pas déménagé. |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 18:05:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| honoreho a écrit: | Ma belle-mère vient de recevoir un courrier de non restitution de Freebox HD avec son plug.
Cependant, lors de la souscription, nous avions décliné cette offre et donc n'avons jamais eu en notre possession cette box TV HD et son plug.
Je précise qu’a l’époque, elle était en non dégroupée avec un débit très faible, ce qui explique l’inutilité d’une box tv. |
Bonjour
Pas de confusion entre non dégroupé et dégroupage partiel ?
1 - Non dégroupé : zone où Free ne propose qu'une Freebox avec juste de l'ADSL sans service TV et donc sans boitier TV et sans Free plug. Et on peut avoir en plus l'abonnement Orange ligne fixe .
2 - Dégroupage partiel : zone dégroupée Free avec Free en ADSL + Abonnement ligne fixe Orange (abo Orange que l'on paye 17,96 ¤ directement à Orange) Dans ce cas Free propose bien l'offre complète avec Box ADSL + Box TV et des Free plug.. On ne peut pas refuser l'envoi du boitier TV (et des Free plug) qui sont envoyés automatiquement ..
Donc cas 1 ou cas 2 ?
Le nom du forfait Freebox souscrit permet d'avoir l'info : IP-ADSL/Only ou Dégroupage partiel ? |
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...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 18:12:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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honoreho
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Mai 2012
Messages : 12
Sexe :
Forfait : Freebox Dégroupage Partiel
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| Le plus simple sera qu’elle se trouve un box tv sur le boncoin et basta. Merci quand même de vos réponses. |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 18:35:25
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| honoreho a écrit: | | Le plus simple sera qu’elle se trouve un box tv sur le boncoin et basta. Merci quand même de vos réponses. |
çà ne marchera pas, car les Freebox (Freeplug aussi) sont identifiées avec une adresse MAC spécifique associée au titulaire de l'abonnement concerné.
Les Freebox restent dans tous les cas la propriété de Free.
Acheter du matériel Freebox sur le coincoin et Cie sera donc du recel : faut éviter  |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 18:47:12
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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mickeul16
Connaisseur
Hors-ligne
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| A moins d'aimer les tribunaux... |
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⚠ Les infos telles que IP, ID client, numéro de téléphone, (dans une moindre mesure les n° de PTO), sont des infos confidentielles, NE répondez PAS, mais envoyez un MP au membre qui les a publiées pour qu'elles soient supprimées, ou faites le savoir à la modération via le bouton [!] qui fera le nécessaire pour les enlever⚠ |
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| Posté le: Lundi 19 Avril 2021 19:03:35
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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jbegood
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 28 Jan 2021
Messages : 27
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Ville : Bretoncelles
Forfait : Freebox Only NDI IP/ADSL Max
Freebox : v5
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Bonsoir,
Comme l'écrit busyspider, Free sait précisément ce que tu as niveau matériel, j'en ai fait l'expérience des dernières semaines.
Pas question d'envoyer du matériel avec une adresse MAC qui ne correspond pas à ce qu'ils ont dans leur base de données concernant ta belle-mère.
Ce sera refusé. |
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