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  Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 14:34:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Godisdead
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Bonjour et Bonne Année,
Abonné Free depuis plus de 15 ans, j'attendais avec impatience l'installation de la fibre dans ma ville (Velaux, 13880). Orange a installé la fibre dans ma rue début mai 2020. Par contre, dans la mise à jour de juin de la carte de l'Arcep toutes le maisons de la rue ont été mal affectées. Dans mon cas 4 Square des Amandiers au lieu de 4 Square des Marronniers.
Je me disait que ce serait temporaire et corrigé lors des premiers installations. Mise à jour de Septembre 2020, pas de correction. J'ai appelé Free pour demander des nouvelles et savoir ce qu'ils pouvaient faire. Réponse: Tant que la carte de l'Arcep n'est pas corrigée, pas possible de migrer.
Mon voisin a pris la fibre chez orange en aout sans problème (comme quoi c'est faisable...). J'ai attendu la mise à jour de la carte de décembre, mais toujours mal adressé. Le plus rageant est que le boitier est devant ma porte...
Je vous joins un imprimé écran de la carte de l'Arcep. On voit bien que ma maison est raccordable, mais l'adresse n'est pas la bonne.
A qui faut-il s'adresser pour faire corriger l'erreur?
De plus on dirait qu'il y a une double affectation. Il y a des points en cercle dans le square avec la bonne adresse mais pas localisés sur les maisons.
Sauriez vous m'aider, s'il vous plait?
Merci beaucoup
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| Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 18:46:45
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abel99
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C'est Orange qui s'est compètement planté et du coup la carte de l'Arcep n'est pas bonne non plus 
As-tu essayé de joindre Orange ?
En espérant qu'un Corp Free de passage puisse faire corriger l'adressage. |
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| Posté le: Samedi 16 Janvier 2021 18:55:56
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Godisdead
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Salut abel99,
Merci du retour et du temps passé. En effet, j'avais vu sur la carte d'Orange. Par contre mon voisin du 5 (qui est chez orange) a migré dans la foulée de l'installation et j'ai eu une vendeuse Orange en porte à porte qui a voulu me vendre le forfait fibre Orange en Septembre. Donc pour eux le mauvais adressage ne pose pas problème... A réfléchir si ce n'est pas fait exprès.
De plus dans le square des Amandiers les numeros vont du 42 au 66, et la fibre n'y est pas.
Le passage d'un tout puissant Corp Free serait trop génial.
Cordialement |
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| Posté le: Mardi 19 Janvier 2021 22:45:56
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Godisdead
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Un petit UP au cas où un Corp Free passerait par ici. 
Merci d'avance. |
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| Posté le: Samedi 23 Janvier 2021 18:53:16
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Godisdead
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Bonjour,
S'il vous plaît. Quelqu'un pourrait m'aider avec la correction de l'adresse?
Merci beaucoup.  |
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| Posté le: Samedi 6 Février 2021 23:04:54
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Godisdead
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Bonjour,
S'il vous plaît. Quelqu'un pourrait regarder s'il y a moyen de corriger le mauvais référencement?
Merci beaucoup. |
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| Posté le: Jeudi 11 Février 2021 20:48:56
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Godisdead
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Bonjour,
J'ai écrit à l'ARCEP lundi pour leur demander de corriger l'erreur dans l'adresse, mais je n'ai pas de retour. Savez-vous à qui d'autre je pourrais demander ?
Merci de votre aide. |
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| Posté le: Vendredi 19 Février 2021 17:46:44
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Godisdead
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Bonjour,
Je commence à désespérer. Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?
Merci |
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| Posté le: Lundi 1 Mars 2021 20:35:41
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Godisdead
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A toutes fins utiles, voici l'étiquette du boîtier devant ma porte.
Salutations  |
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| Posté le: Samedi 26 Juin 2021 15:50:39
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Godisdead
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Bonjour,
Je commence à désespérer. J'ai contacté le support Free en mars. Ils m'ont dit qu'ils lançaient une demande de correction auprès de Orange.
J'ai rappelé en avril et ils m'ont encore demandé de patienter car ils n'avaient pas eu de retour.
Je viens d'appeler le support et voila qu'on me dit que Free vient tout juste d'avoir l'accord pour déployer la fibre dans mon cartier (mais la fibre y est déjà!  ). Que je serai contacté prochainement pour prendre RdV avec un technicien. Mais l'adresse est toujours mauvaise et le test d’éligibilité toujours négatif. Je ne vois pas comment vont ils faire.
Et sur la carte fibre Free l'erreur et claire (voir le nom de la rue et l'adresse de la maison )
Pourriez vous m'aider s'il vous plait?
Merci. |
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Dernière édition par Godisdead le Samedi 26 Juin 2021 16:09:34; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 26 Juin 2021 16:32:14
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abel99
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Aucune des cartes d'éligibilité n'a corrigé l'erreur
Le sujet de ton topic n'attire probablement pas l'oeil d'un Corp Free (Boïl au hasard )
Essaie d'ouvrir un nouveau topic avec un sujet plus parlant, par exemple :
"erreur d'adresse sur cartes éligibilité"
Indique un lien vars ce topic et donne un résumé des informations utiles |
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| Posté le: Vendredi 30 Juillet 2021 15:29:32
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Godisdead
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Salut Abel99,
Je commençais à devenir fous. Je voyais passer d'autres post sur des problèmes similaires et ils étaient traités dans la foulée. Je vais suivre tes conseils qui sont toujours très sages.
Merci! |
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| Posté le: Lundi 24 Janvier 2022 05:16:43
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
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Bonjour,
c'est un beau sac de n½uds...
j'ai effectué quelques corrections, votre migration est lancée. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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| Posté le: Lundi 24 Janvier 2022 09:28:22
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Godisdead
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Bonjour Boil,
Merci, merci, merci beaucoup. Je ne voyais pas le bout du tunnel.
Une pensée aussi pour Abel99 sans qui cela ferait longtemps que j'aurais jeté l'éponge.
Vous êtes vraiment le top! |
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| Posté le: Vendredi 28 Janvier 2022 14:04:51
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Godisdead
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Bonjour,
RdV pris le 26 février pour l'installation de la fibre. Je suis aux anges
Merci encore! |
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