Impossible de prendre rendez-vous fibre suite 2 echecs

so6aag · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je trouve cela triste que nous ne pouvons toujours pas être raccordés à la fibre dans notre immeuble pourtant éligible depuis plus d'un an.

C'est un immeuble situé en ZMD Orange et qui porte pour identifiant : IMB/57672/C/02RF

En téléphonant à Free ils nous disent que l'intervention technicien est bloquée car ils sont déjà passés deux fois pour le même problème et au delà de deux passages cela bloque administrativement (!!!)

Pour information le problème est que les sous-traitants de Free refusent de percer aux étages pour tirer le câble, ils disent que ce n'est pas à eux de le faire.

Il y a bien un boîtier en bas installé par Orange. J'ai aussi téléphoné au service raccordement Fibre d'Orange qui m'a répondu que c'était au technicien de remonter l'incident et qu'ils ne pouvaient rien faire, bien que ce soit eux l'opérateur d'immeuble, c'est complètement illogique.

Notre ADSL à 9 Mega ne nous convient plus, en télétravail avec deux ordinateurs + la TV allumée et ça sature direct...

Que faire pour avoir la fibre ? On a fait confiance à Free en souscrivant en ADSL il y a quelques mois maintenant on commence peut-être à le regretter...

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,
Tu habites en immeuble, il faut percer et les techniciens ont raison de ne pas percer car je pense qu'il faut des autorisations même si Orange est OI et qu'ils disent que c'est possible.

Il faut l'autorisation du propriétaire ou de l'office des HLM pour faire des trous sur une partie commune.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Un formulaire est disponible sur le site de Free pour les demandes d'autorisation aux bailleurs

so6aag · Nouveau **Hors-ligne**

Réponse à ma réclamation au service raccordement Fibre d'Orange reçue par mail après presque 2 mois d'attente (faut pas être pressé) :

"Bonjour,

La Fibre a été installée conformément à l’étude technique soit un point de branchement au rez-de-chaussée pour raccorder l’ensemble des lots de votre copropriété à la Fibre

Le technicien qui intervient doit s’assurer de l’emplacement de ce point de branchement pour raccorder son client.

Si le technicien rencontre des difficultés de raccordement, il doit remonter un compte rendu d’échec d’intervention aux services concernés.

Notre service n’ayant pas accès aux données clients, nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer les actions prévues à la suite de ces échecs.

Nous invitons les copropriétaires à se rapprocher de leur opérateur commercial afin d’être informé des actions prévues pour leur raccordement.

Cordialement."

Si je comprends bien, l'immeuble est bien raccordable car le boîtier est bien présent en bas, mais dans ce cas pourquoi les tech de Free ne veulent pas faire le travail comme il se doit ?
S'il faut percer qu'ils percent car le propriétaire a bien signé la convention pour le fibrage, ou alors il y a un truc que j'ai pas capté ???

sebastopaul2009 · Nouveau **Hors-ligne**

Donc oui tu es raccordable, oui le propriétaire a donné son accord pour la fibre, mais l'autorisation qui a été donné c'est de poser un PBO. Pour percer il faut des autorisations de la co-propriétée

C'est un particulier ou une société d'HLM ?

so6aag · Nouveau **Hors-ligne**

C'est un particulier propriétaire de l'immeuble entier, et il n'y a pas de syndic.

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

so6aag · Nouveau **Hors-ligne**

D'accord, et bien il ne reste plus qu'à demander au propriétaire la fameuse autorisation. :D

Merci