[En cours] Migration vers Freebox POP (attente dans le brouillard)

kaiserbo · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai fait une demande de migration de la box Crystal vers la box Pop (l'objectif étant de passer à la fibre).
Cette demande a été faite le 13 décembre 2020 et depuis aucune nouvelle.
Le support répond bêtement ce que l'on voit sur mon compte Free mais ne donne ni certitude comme moi la demande est bien enregistrée ni délai ne serait ce qu'approximatif.
Ce type de migration se fait habituellement relativement rapidement (de 3 à 15j selon les forums : https://Freebox.toosurtoo.com/forum/viewtopic.php?f=129&t=25701&sid=57c813feb7944db3f7cc999467a7253f )
Mais pour ma part RIEN, PAS DE NOUVELLES !
Quand autour de moi on me demande "Tu es chez qui ? " je suis beaucoup moins enclin à conseiller Free.....

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

kaiserbo · Nouveau **Hors-ligne**

J'ai ajouter mon id Freebox .

Si j'ai demander à migrer , c'est que ma Freebox actuelle ne supporte pas la fibre qui est disponible dans ma rue.
Y a t'il autre chose que des demandes individuelles pour la migration ? je ne comprends pas.

C'est bien ce que j'ai lu : "...migration gratuite à la Freebox Pop pour un abonnement à 29,99¤ la première année." et j'y ai répondu.
Si le délai a augmenté je dois donc patienter; aucun souci pour patienter mais une idée sur le délai ne serait pas du luxe ! Mais Free nous laisse dans le brouillard....

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

VBSoft · Nouveau **Hors-ligne**

Pour ma part je suis dans le même cas que toi (mais du 16/12).

Depuis le 17/12/2020 il y a une rupture de stock sur le POP (info d'un freehelper) et Free annonce un délai de 3 mois pour un retour à la normal.

Alors patience ....

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Juste un avis personnel, je pense que les 3 mois sont un délai maxi .. . a vérifier sur les commandes en cours via les forums ..

FloTis · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour

Exactement pareil, cliente ADSL éligible à la fibre depuis novembre 2019, j'ai appelé le 14 décembre 2020 pour demander à être raccordée, on m'a dit oui que j'étais prioritaire , et de migrer vers la pop sur l'espace client.

ça commence à faire long.................

kaiserbo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à toutes et tous,

Cela fera 2 mois en fin de semaine. Quand l'attente s'arrêtera t'elle ? 3 mois, 4 mois, ...8 mois....et aucune réponse claire et ferme nulle part !

Peut être devrions nous signaler massivement notre situation à https://signal.conso.gouv.fr/. ? Qu'en pensez vous ?

Cordialement,

VBSoft · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai aussi contacté le service client et je suis aussi client prioritaire.
Si on est tous prioritaires cela ne sert pas à grand-chose. Mais cela doit nous calmer pour patienter.

Coté livraison POP pas de nouvelle.
Les 2 mois d'attente sont là, normalement il ne reste plus qu'un mois. Vivement le 10 mars Laughing

.

Par contre depuis hier on peut à nouveau migrer vers la mini 4K et les délais de livraison sont très rapides car il y a du stock.

Pour ceux qui ne veulent ou ne peuvent pas attendre la migration des v5 et cristal pour la fibre, vous pouvez demander l'annulation de la migration POP auprès d'un freehelper et choisir une migration vers 4K.

Bonne attente.

kaiserbo · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Que signifie "Client Prioritaire" ? Je ne suis pas, à ce que je sache, un client prioritaire.....mais plutôt un client mécontent ...car laissé dans le brouillard !

Pour quoi dites vous il n'y a qu'un mois à attendre ? Vous avez des infos ? Vous bossez pour Free ? Dans ce cas , dite le et soyez transparent !
Contrairement à moi vous savez beaucoup de choses :
1 . qu'il n'y a pas de nouvelles pour les livraison POP
2. qu'il y a du stock sur les mini 4 k
....

Pour ma part je ne goûte guère cette information (voire presque incitation ) à se diriger vers la solution mini 4K . Je serais plutôt sur le départ de chez Free si on ne me donne pas satisfaction (avant les fameux 3 mois) et, qui plus est, en devenant une publicité ambulante négative pour Free....

J'ai l'impression que votre boulot est de faire patienter les mécontents !
Why not, mais , de grâce, ne nous prenez pas pour des demeurés ! Et permettez nous de GUEULER contre Free car mécontents

Cordialement toujours,

VBSoft · Nouveau **Hors-ligne**

C'est très simple dans la file de conversation, j'ai indiqué qu'il y a une rupture de stock depuis le 17/12/2020 et Free annonçait 3 mois de délai.
Les migrations sont bloquées depuis les demandes du 10/12 ou le 11/12 environ (d’après les différents témoignages).
On en est à 2 mois d'attente sur un délai de 3 mois prévu. Résultat il reste 1 mois. C'est très simple.

Pour ma part, je donne juste une information et non une incitation. Car tout le monde n'est pas la même situation.

Dans notre cas, la livraison de la Freebox conditionne la mise en place de la fibre, cela peu être problématique pour certaine personne d'attendre encore plusieurs mois avant d’être fibré. Car après la livraison il faudrait aussi un RDV pour la mise en place de la fibre....

Chaqu'un reste libre de ses choix, mais il faut savoir que l'on a le choix.

kaiserbo · Nouveau **Hors-ligne**

Ca y est la Pop m'a été livrée (le 18 février) après 2 mois et 5 j . Très bien mais pourquoi ne donne t'il jamais de délais ?
Plus qu'à faire faire le raccordement fibre optique....

J'espère que cela s'arrange pour vous également !

Cordialement,