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  Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 00:24:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spiff06
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
Inscrit le : 20 Fév 2005
Messages : 127
Sexe : 
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Freebox : v4b
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Bonsoir,
Suite à une facture impayée (chèque envoyé mais retourné car Orange n'accepte plus les chèques depuis janvier 2021...), ma mère se retrouve sans téléphone ni internet.
J'ai payé la facture de janvier il y a quelques jours ; on m'a donné l'assurance que la ligne serait rétablie, mais voilà qu'à présent, le compte Orange est désactivé et je lis "Ancien contrat fixe" à côté du numéro !
Mon intention était de passer en dégroupage total, mais suite à cette déconvenue, je ne peux plus le faire via l'interface de Free, qui me dit "Votre ligne n'est pas dans un état compatible avec une demande de migration en dégroupage total" quand je me rends dans l'espace abonné...
J'espère que la ligne Orange sera rétablie dans les jours qui viennent (ça fait déjà 5 jours depuis le paiement de la facture...), mais dans le cas contraire, puis-je encore faire passer cette ligne en dégroupé Free ? J'ai noté les codes RIO des deux numéros (celui d'Orange et celui de la Freebox).
Merci de bien vouloir m'éclairer. |
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 06:30:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Bonjour
Associée à la ligne fixe analogique RTC, il y avait donc un abonnement internet chez Free ?
En zone NON dégroupé ? c'est bien cela ?
Alors oui la "suppression" de la ligne fixe, coupe l'ADSL, forcément puisque il n'y a plus de ligne cuivre support 
Sinon passer en dégroupage* total un accès pour une personne "âgée" n'est pas forcément la meilleure idée qui soit. Mais je ne sais pas (j'ai un gros doute) sur le fait que Orange puisse rétablir une ligne RTC alors qu'elle a déjà été déconstruite  Orange n'ouvre plus aucune ligne fixe depuis nov 2018.
* Dégroupage total, le terme s'applique uniquement à la zone dégroupée, ce qui a priori n'est pas le cas, puisque tu postes dans la rubrique IP ADSL . Le terme utilisé en zone non dégroupée est Freebox Only .. mais peu importe du moment qu'on se comprends.
Tu as bien mis les coordonnés de la ligne concernée dans le profil forum ? |
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 09:06:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spiff06
(Auteur du topic)
Affirmé
Hors-ligne
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Oui, ligne RTC Orange, abonnement internet Free. Le compte associé au profil est bien celui dont je parle.
Orange a engagé la résiliation du contrat.
Si je vous comprends bien, il n'y a plus rien à faire sinon repartir de zéro.
En rase campagne, en bout de ligne, l'affaiblissement était important mais ça marchait.
Que feriez-vous ? |
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 10:06:09
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 11:03:27
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
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Messages : 44819
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
on peut vous raccorder en dégroupage total, donc uniquement chez Free, donc vous perdrez l'usage de votre numéro en 02 (sauf si vous avez son RIO auquel cas on pourrait en demander la portabilité pour en récupérer l'usage sur votre abonnement Free).
Dans tous les cas, je ne pense pas qu'Orange puisse rétablir la ligne à l'identique. |
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Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 11:34:49
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spiff06
(Auteur du topic)
Affirmé
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J'ai le RIO du numéro Orange.
Q: Le dégroupage total / Free only permettrait-il de conserver l'installation physique à l'identique (mêmes câblages depuis la prise péritel murale, même veille Freebox, donc mëme configuration wifi) ?
Dans l'idéal, il serait bon de conserver l'installation telle quelle.
Le combiné téléphonique est raccordé à l'arrière de la Freebox ; après passage en dégroupage total, je suppose qu'il pourra à nouveau être branché sur la prise murale après le filtre ADSL ? |
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Dernière édition par spiff06 le Mardi 26 Janvier 2021 11:38:04; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 12:02:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
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| spiff06 a écrit: | | Le combiné téléphonique est raccordé à l'arrière de la Freebox ; après passage en dégroupage total, je suppose qu'il pourra à nouveau être branché sur la prise murale après le filtre ADSL ? |
C'est l'inverse pour les branchements.
- En dégroupage partiel (avec ligne Orange + ADSL chez Free ) on peut brancher un téléphone sur la prise murale mais avec un filtre ADSL intermédiaire.
- En dégroupage total , (en principe) seule la première prise qui arrive dans le logement va être fonctionnelle pour brancher la Freebox . Et on mettra le combiné téléphonique au dos de la Freebox uniquement. |
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 12:29:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spiff06
(Auteur du topic)
Affirmé
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Entendu.
Pour le moment, le branchement est à l'étage...
Je croise les doigts pour que ça continue de fonctionner tel quel, sinon il faudra que ma maman déménage tout au rez-de-chaussée, ce qui devrait être faisable. |
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 12:57:18
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spiff06
(Auteur du topic)
Affirmé
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| boïl a écrit: | | on peut vous raccorder en dégroupage total, donc uniquement chez Free, donc vous perdrez l'usage de votre numéro en 02 (sauf si vous avez son RIO auquel cas on pourrait en demander la portabilité pour en récupérer l'usage sur votre abonnement Free). |
Cela me va. Comment procéder ? |
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 15:01:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
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| spiff06 a écrit: | | boïl a écrit: | | on peut vous raccorder en dégroupage total, donc uniquement chez Free, donc vous perdrez l'usage de votre numéro en 02 (sauf si vous avez son RIO auquel cas on pourrait en demander la portabilité pour en récupérer l'usage sur votre abonnement Free). |
Cela me va. Comment procéder ? |
Je pense que Boil va faire le nécessaire. Il faut lui transmettre en MP le RIO.
Concernant le branchement il peut rester comme il est sauf qu'il faudra des téléphones duo ou trio, un qui sera branché à l'arrière de la box et les autres aux endroits voulu.
Autre information, maintenant en cas de coupure électrique, le téléphone ne fonctionne plus, ni la box il est donc conseiller d'avoir soit un abonnement Free mobile à 0¤ pour appeler en cas de secours ou de mettre un onduleur qui maintient l'électricité pendant une heure en cas de souci. Il suffit juste de brancher dessus la Freebox et le téléphone. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Mardi 26 Janvier 2021 15:01:54; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 26 Janvier 2021 16:11:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spiff06
(Auteur du topic)
Affirmé
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| sebastopaul2016 a écrit: | | Je pense que Boil va faire le nécessaire. Il faut lui transmettre en MP le RIO. |
Bon, je fais ça de suite.
| sebastopaul2016 a écrit: | | Autre information, maintenant en cas de coupure électrique, le téléphone ne fonctionne plus, ni la box il est donc conseiller d'avoir soit un abonnement Free mobile à 0¤ pour appeler en cas de secours ou de mettre un onduleur qui maintient l'électricité pendant une heure en cas de souci. Il suffit juste de brancher dessus la Freebox et le téléphone. |
Evidemment. Un onduleur sera également utile pour protéger le modem. |
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| Posté le: Mercredi 27 Janvier 2021 12:06:04
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spiff06
(Auteur du topic)
Affirmé
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| boïl a écrit: | | on peut vous raccorder en dégroupage total, donc uniquement chez Free, donc vous perdrez l'usage de votre numéro en 02 (sauf si vous avez son RIO auquel cas on pourrait en demander la portabilité pour en récupérer l'usage sur votre abonnement Free). |
Merci d'avoir effectué le basculement si rapidement ! Le dégroupage total est à présent activé et visible sur mon espace abonné, avec la mention Freebox dégroupé total (sur numéro inactif).
Par contre, ni le numéro fixe 02 ni le numéro Free en 09 ne sont attribués (bien que ce dernier soit bien mentionné dans l'espace abonné). Une autre étape est-elle nécessaire ou bien faut-il simplement s'armer de patience ?
Je ne sais pas si ma maman dispose d'internet, ou si la Freebox est connectée et montre l'heure. Je vais tenter de la joindre pour le savoir. Faut-il réinitialiser la Freebox (débrancher-rebrancher plusieurs fois) pour que le changement soit effectif? |
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Dernière édition par spiff06 le Mercredi 27 Janvier 2021 12:09:33; édité 2 fois |
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| Posté le: Mercredi 27 Janvier 2021 12:37:09
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
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Il faut patienter.
Regardes dans le suivi de commande, il faut attendre d'être en étape 6.
Concernant le téléphone, il faut patienter 72H pour la portabilité et celle-ci n'est pas faîte tu pourras toujours à ce moment le faire sur le compte client.
Mais dans l'immédiat il faut attendre l'activation de la ligne + 72H pour faire quelque chose.
Concernant la box normalement pas besoin de la rebooter. Dans le doute quand tu seras en étape 6 tu passes le rebooter. |
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Dernière édition par sebastopaul2016 le Mercredi 27 Janvier 2021 12:37:24; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 27 Janvier 2021 12:49:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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spiff06
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Affirmé
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| sebastopaul2016 a écrit: | | Il faut patienter. |
Ça, je peux le faire 
| sebastopaul2016 a écrit: | | Regardes dans le suivi de commande, il faut attendre d'être en étape 6. |
Merci, je ne me souvenais plus que cette rubrique existait. Étape 4 actuellement. |
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| Posté le: Mercredi 27 Janvier 2021 14:05:03
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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