[Résolu] Installation râtée de la fibre

maeva38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Actuellement client Free ADSL, nous attendions la fibre depuis des lustres et en novembre dernier, notre v½u a été exaucé, Free nous contacte pour nous l’installer.
RDV vite pris, le technicien doit venir le vendredi 4 décembre à 14h.
Déjà, il a du retard, on est prévenu, 1h selon ses estimations, il se pointe finalement à 16h30 soit 2h30 en retard.
On le sent pressé, forcément c’est vendredi… Il regarde notre installation intérieure et dans le garage, puis surtout reste un bon bout de temps dans la rue car il ne trouve pas le regard télécom d’arrivée de la fibre.

Finalement, il commence à passer son aiguille dans le fourreau mais elle est bloquée très rapidement (il a dû l’enfoncer de 50 cm maxi). Son aiguille est abimée et le guide au bout est cassé, mon mari lui fait remarquer mais il nous dit qu’il connait bien son métier, que ça ne passe pas, que le coude du tuyau qui va dans la rue doit être trop à angle droit et que ça ne passe pas.

Mon mari lui demande de réessayer, il le fait mais idem, vite et sans conviction, mon mari lui dit qu’il est trop pressé mais il plie ses affaires en nous disant qu’il faut casser notre goudron (car là où ça coince, c’est en dessous du goudron de notre cour), faire venir un électricien pour reprendre tout ça et qu’ensuite, ils reviendront faire une intervention quand tout sera refait !

Sur ces belles paroles, le technicien part. Nous sommes évidemment abasourdis par ses dires et passablement énervés de son comportement.
Un peu plus tard dans la soirée, mon mari voulant en avoir le c½ur net, fait l’essai avec son aiguille de chez Casto et elle passe direct…

Depuis, nous avons bien sûr signalé l’histoire à Free, appelé x fois pour ravoir un nouveau RDV, on doit nous rappeler en vain et de son côté, le technicien a ouvert une anomalie (fourreau bouché alors que ce n'est pas le cas) sur notre ligne donc ça ralentit encore plus le dossier.

Bientôt 12 semaines que le technicien est venu et n'a rien fait, et nous en sommes toujours au même point : rien n'a avancé, je les relance sans cesse en vain, je reçois des SMS pour prendre RDV soit disant, j'ouvre le lien immédiatement et il n'y a pas de créneau de libre etc... Bref, point mort.

Que peut-on faire ? Pourriez-vous m'aider SVP ?

D'avance merci de vos réponses.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu veux de l'aide d'un Corp Free de passage, il faut au moins indiquer l'identifiant de l'abonnement Freebox dans le profil Aduf Rolling Eyes

maeva38 · Nouveau **Hors-ligne**

C'est bon, c'est fait Wink

Merci.

fabienV50 · Nouveau **Hors-ligne**

bon courage a vous,
Je suis dans le même cas , 2 eme Rdv impossible, appel 1 fois par semaine la hotline depuis le 28 février 2021, toujours le même discours par de créneaux de dispo. vraiment pas sérieux pour un opérateur .
Dans 3 mois si je vois rien venir , j irai peut être voir ailleurs ( orange ) et je rangerais le devialet dans un placard .
a+

maeva38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Est ce que quelqu'un pourrait m'aider ou me dire quoi faire ? Car vous êtes mon dernier recours.
D'avance merci de vos réponses.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

je regarde.

maeva38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai eu enfin un appel à l'instant d'une personne qui se charge de notre dossier, d'essayer de le faire avancer.
Nous devrions avoir un nouveau RDV sous peu car une commande fibre a été redéclenchée m'a-t-elle dit.
Je vous tiens au courant.
Merci.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 4.

maeva38 · Nouveau **Hors-ligne**

En effet, j'ai reçu le SMS pour prendre un RDV hier soir donc c'est fait.
Affaire à suivre.
Merci.

maeva38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pourquoi mon sujet est passé en "Résolu" ? Ce n'est pas résolu, je n'ai pas la fibre, juste un 2ème RDV pour me l'installer.
Merci de votre réponse.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Désolé, c'est pour me faciliter le suivi des sujets, mais rien ne vous empêche de le remettre en "en cours" si vous avez quelquechose à indiquer Wink

maeva38 · Nouveau **Hors-ligne**

Merci, je comprends.
Je verrai demain suite au RDV où on en sera.
Cordialement.

maeva38 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Pour rappel, le 4 décembre dernier, on a eu une intervention râtée d'installation fibre car le technicien n'a rien voulu faire et a déclaré que notre fourreau était bouché mais il n'en était rien car on l'avait testé avec notre propre matériel.
Je me suis battue pendant 3 mois pour ravoir un RDV en vain et c'est sur ce forum que les choses ont été débloquées en nous redonnant "simplement" un RDV.

Je viens vous faire un retour sur notre RDV d'hier, soit pile 3 mois après le 1er RDV :
Le technicien est arrivé à 8h, il a vite repéré la sortie FT dans la rue, il a vite situé également "environ" où se trouvait le regard sous terre dans notre jardin et n'a jamais dit qu'un fourreau était bouché !
Il est donc reparti à 8h30 nous demandant de creuser pour déterrer le regard sous terre et convenant de le rappeler dès que c'était fait pour qu'il revienne.
Le regard dégagé, le technicien est revenu et nous a tout installé, il a pris le temps et était pro.
Fibre opérationnelle hier soir Very Happy

Tout ça pour dire qu'il faut tomber sur le bon technicien, qui veuille bien se donner la peine de travailler et de chercher plus de 30 secondes.
J'ai également eu une personne du service qualité de Free qui m'a contactée, je l'ai informée de la situation et du résultat.

Merci pour tout.
Bon week-end.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion

Tu es de quelle ville ?