Avantage Freebox Pop rattachement impossible

Sébastien 21170 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous!
J'ai des difficultés à rattacher mon identifiant Freebox afin de bénéficier de la remise et de la réduction sur mon forfait mobile.
Apparemment, c'est un problème courant, l'identifiant est rattaché à un espace client résilié et bien sûr je ne l'ai pas détaché quand j'en avais encore la possibilité...
J'ai sollicité Free via différents moyens (Messenger Twitter Visio Téléphone) mais ça n'avance pas du tout.Cela fait deux mois que ça dure.
Un corp Free pourrait il m'aider ?
Sinon, quelqu'un qui a été confronté au même problème pourrait il m'expliquer comment il a procédé ?
Je vous remercie d'avance !

circitor · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour , je ne dispose pas d'une POP mais d'une Révolution. Mais mon problème est proche.

Je n'ai pas pu m'abonner au forfait mobile 2¤ en l'associant à mon abonnement Freebox , car le paiement proposé avec la remise annoncé dès que j'ai déclaré mon fbx..... était impossible.

Je me suis donc abonné sans association.
Ensuite une fois ma carte activée, sur mon espace abonné mobile j'ai voulu l'associer à mon compte Freebox ce qui m'a été refusé et ça m'a affiché que je bénéficie d'une remise depuis le début du mois , ce qui est vrai car je bénéficie d'une remise sur mon abonnement Freebox ( proposé par Free pour compenser de mauvais débits à l'installation de la fibre ) , mais rien à voir avec les association de mobiles, pas plus que je n'avais été informé que la remise consentie à titre de compensation sur l'abonnement de la Freebox m'interdirait toute autre remise avec des mobiles ou autres; même si je peux comprendre qu'il est logique qu'il y ait des limites aux remises !

On me dit que , ayant eu il y a plusieurs années des abonnements mobiles de mes enfants qui ont depuis pris leur autonomie, rattachés à ma Freebox et portés sans dissociation , ça pourrait être à l'origine du problème constaté. Je n'ai jamais lu que la dissociation est obligatoire à chaque résiliation ou portage faute de générer cette forme de pénalité longtemps après .

Quelqu'un peut il m'aider à résoudre ce problème.
Merci d'avance.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Depuis le début de Free Mobile, ce bug existe et ne semble pas près d'être résolu Shocked

Si un Forfait FM bénéficie de l'avantage Freebox et est de fait compte principal d'un multiligne, il ne faut surtout pas le porter ou le résilier sans avoir au préalble dissocié l'avantage Freebox.

Vu les signalements sur ce sujet, il faut tanner Free Mobile par tous les moyens mis à disposition : HotLine, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), forums, associations, service résiliation, FacetoFree, boutiques,
et aussi
Formulaire de contact - Réclamations
Service National Consommateur
Médiateur des communications électroniques

C'est long, fastidieux, mais certains y sont arrivés.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

A tester : parfois çà marche, même si l'option est grisée, elle est peut-être fonctionnelle pour détacher le forfait .. à essayer en tout cas.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Sébastien 21170 · Nouveau **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bon courage !
Tiens nous au courant des diverses réponses.

Sébastien 21170 · Nouveau **Hors-ligne**

circitor · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour ,
Depuis mon message du 01/04/21 , j'ai recontacté Free à plusieurs reprises par tous les moyens dont le Face to Free. Mon dernier contact m'ayant annoncé il y a une semaine , que je pourrai associer mon abonnement Free Mobile avec la Freebox à partir de ce jour , ce que je viens de faire avec succès.
Je ne me pose plus de questions sur le pourquoi de ce que j'ai subi et préfère penser qu'il n'y a que le résultat qui compte !!! même si intellectuellement ce n'est pas un raisonnement satisfaisant compte tenu des multiples versions toutes plus folkloriques les unes que les autres ,qui m'ont été données depuis le début.