[Résolu] Fibre - Résidence adresse incorrecte

pi-aim · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Cela fait quelques mois que j'appel le service client pour déclencher l'intervention d'un technicien pour passer de l'ADSL (3.5 Mbps) à la Fibre. La réponse est la même à chaque fois, je ne suis pas éligible, le dossier est du côté du service technique.

Le problème est que le nom de rue inscrit pour l'immeuble de ma résidence n'est pas correct même pour tout les immeubles, le nom de rue donné est celui d'une impasse perpendiculaire à la rue. Cela sur toutes les cartes fibre opérateurs et ARCEP.

J'ai testé le NDI de la ligne sur le site d'Orange qui indique que je ne suis pas éligible, pourtant la fibre est bien posée par Orange l'opérateur infrastructure. Ce qui est étrange c'est qu'une plaque "Orange a équipé votre immeuble du réseau FIBRE OPTIQUE permettant l'accès au Très Haut débit" a été posée le 20 juin 2018. En appelant le service client Orange ils ne sont pas capable de me donner des explications, j'ai eu droit à "Vous êtes chez Free appelez Free" Shocked

.

Régulièrement j'ai Bouygues qui vient taper à ma porte et me dit "on vient voir les installations des personnes, on installe la fibre dans l'immeuble", grâce à eux j'ai pu avoir pas mal d'informations, la localisation du point de terminaison sur le pallier par le 1er commercial, une autre commerciale qui m'a dit que pour un autre immeuble Orange avait indiqué le nom d'une rue perpendiculaire pour un de leur abonné, le dernier en date m'a dit que pour mon voisin il était indiqué le numéro 3 (ce numéro correspond à une maison dans la rue), alors que les immeubles sont au numéro 0.

Sur le point de terminaison qui est sur le pallier il y a 4 fibres Orange qui commence par "FI-XXXX-XXXX" et 2 fibres Bouygues sans références apparentes.

Si un Corp Free peut me fournir de l'aide pour la passage à la fibre ce serait sympa ou sinon des réponses concrète sur mon inéligibilité. Toute la zone autour de moi est éligible à la fibre de Free même les immeubles aux mauvaises adresses.

Je peux fournir des photos du point de terminaison, les identifiants des fibres déjà installées. La référence immeuble IPE de l'ARCEP, la référence du PM de rattachement. Et toutes autres informations en ma possession qui pourrait être utile.

Je vous remercie par avance pour votre aide et les réponses que vous pouvez m'apporter.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Qu'indique le test d'éligibilité sur le portail de Free, ici par exemple (ce n'est qu'un test)

Indique ton adresse et teste également avec ton numéro géographique technique de la ligne
https://signup.Free.fr/subscribe2014/

Être éligible avec Orange ne suffit pas, il faut aussi l'être avec Free. la réponse est immédiate sur le test ci dessus.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si les armoires de paliers (ou gaine technique, c'est la même chose) sont facilement accessibles(et elles le doivent avec un tournevis plat), essaye de trouver aussi les PBO (souvent de marque 3M et blancs), et garde le numéro, ou mieux prend une photo, ça peut servir

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Envoyez moi les infos par message privé

pi-aim · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

@BusySpider, je ne suis pas éligible que ce soit Orange ou Free, sur la carte d'Orange, j'ai le droit a un point en plein milieu de la rue avec le bon nom de rue en indiquant que je suis éligible qu'à l'ADSL. Sur les immeubles de la résidence il y a les points indiquant que c'est éligible à la Fibre mais le nom de la rue est incorrecte, sur le carte Fibre de Free l'immeuble est indiqué éligible avec le mauvais nom de rue.
Le point de terminaison est bien présent sur le pallier avec des fibres raccordées. Le PM indiqué sur la carte de l'ARCEP pour l'immeuble est le même pour des maisons autour qui sont elles aussi à la fibre Free.

@mickeul16, au niveau du l'armoire du pallier j'ai un boitier avec une étiquette PT cela doit correspondre au PBO. Je vois les références des fibres Orange présentes. J'ai fournis toutes informations actuellement en ma possession à Boïl en espérant qu'il puisse m'aider.

@Boïl, je vous ai transmis les informations en ma possession, si vous avez besoin de plus d'informations, je ferais mon possible pour vous les transmettre

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

bien reçu, c'est en cours d'analyse et de correction.

pi-aim · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Boïl, pour la prise en compte de ma demande Smile

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Quel est le numéro de votre batiment ?

pi-aim · Nouveau **Hors-ligne**

Le numéro de rue est le 0 et il s'agit de l'entrée numéro 2 de la résidence. Si vous avez accès aux documents que j'ai pu transmettre pour le passage à la fibre, j'ai fourni une quittance de loyer en juin 2020 il me semble.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

y'a pas un nom de batiment genre E1, E2, E3, E4 ou E5 ?

pi-aim · Nouveau **Hors-ligne**

Ah oui, sur les cartes fibres que j'ai vu, ils désignent les entrées en abrégé. Pour moi c'est E2 alors.

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

ok, je lance la migration, vous serez contacté sous quelques jours

pi-aim · Nouveau **Hors-ligne**

Merci Boïl, j'attends d'être recontacté impatiemment Wink

pi-aim · Nouveau **Hors-ligne**

SMS + mail reçu, RDV pris pour le 14/04. Merci Boïl d'avoir fait avancer mon dossier qui traine depuis près d'1 an

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Connexion OK.