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  Posté le: Jeudi 15 Avril 2021 18:58:45
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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acetone802
(Auteur du topic)
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Bonjour
J'avais une révolution avec connexion parfaitement stable en fibre optique.
J'ai demandé une migration vers la delta il y a 5 mois.
J'ai reçu la delta aujourd'hui elle a juste réussi à faire la mise à jour du firmware et après le redémarrage bloquée étape 3 !
Si je l'éteins plusieurs minutes j'arrive à avoir l'heure quelques secondes puis à nouveau étape 3...
Je suis en rage, attendre 5 mois pour se retrouver sans connexion.
J'ai essayé d'avoir un technicien : impossible ouverture directe d'un ticket. Pas d'intervention possible avant la fin de mois, je n'ai pas de rdv avec un technicien
J'ai juste réussi à obtenir le service résiliation qui m'a donné l'adresse de résiliation. Pas de rdv avec un tech. Et pas de bon de retour...pas de possibilité de récupérer ma box puisqu'elle est au relais pick-up.
Même le face to Free ne permet pas d'avoir une personne en face.
Vraiment dégouté
Auriez vous une idée sur ce que je peux faire pour accélérer les choses ? |
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Dernière édition par acetone802 le Jeudi 15 Avril 2021 19:34:42; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 07:02:36
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acetone802
(Auteur du topic)
Intéressé
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J'ai configuré la Freebox, dans le journal de connexion je vois que la box a réussi à se connecter 4 secondes au réseau 10gb et ensuite se déconnecte définitivement.
Le module convertisseur optique/numérique à l'arrière de la box est très chaud...
Edit: je ne sais pas si c'est en rapport
Si j'éteins la box, je la laisse refroidir suffisamment longtemps la box met l'heure, donc trouve le signal optique et est connectée (4s)
Si je la reboote en simplement enlever l'alimentation et en la remettant elle ne dépasse jamais l'étape 3 ... |
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Dernière édition par acetone802 le Vendredi 16 Avril 2021 10:29:59; édité 2 fois |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 13:49:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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CylenaK
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Bonjour,
Ton module optique est surement HS, il faut tanner le 3244 pour qu'il le stipule dans le ticket incident afin d'obtenir un rendez-vous avec un tech pour le remplacement.
Ces modules sont trop fragile pour être envoyé normalement. |
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Freebox Delta + Pop |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 14:13:12
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mickeul16
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| Comme dit Cylenak, il faut y aller à l'usure avec le 3244, jusqu'à ce qu'ils cèdent pour envoyer un technicien avec le module optique |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 14:33:12
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acetone802
(Auteur du topic)
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Sans vouloir être dur, je n'ai jamais réussi à obtenir un technicien au 3244.
Même en menaçant d'une résiliation "un ticket est ouvert on reviendra vers vous rapidement". |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 14:34:19
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 14:34:26
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CylenaK
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Essaye par le 1033 qui est normalement réservé à la fibre.
Edit : oui dans ma tête j'étais sur l'ONU... en plus le mien je l'ai bien reçu par la poste... |
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Freebox Delta + Pop
Dernière édition par CylenaK le Vendredi 16 Avril 2021 14:35:37; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 15:37:11
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mickeul16
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Vu la fragilité apparente du module Fibresur la Delta, ça serait peut-être pas mal que ça se passe comme l'ONU des Mini 4K et Révolution, que ce soit un tech qui l'amène au moment du raccordement , au moins ça sera constaté sur place par quelqu'un de compétent (j'espère!) s'il est défaillant ou bon pour le service.(et hop, une pirouette pour s'en sortir  ) |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 15:39:16
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acetone802
(Auteur du topic)
Intéressé
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Je viens d'appeler le 1033
Réponse: un ticket est ouvert donc impossible... |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 15:50:28
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sebastopaul2016
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Par contre si en arrêtant la Delta elle synchronise de nouveau, il faut peut être aussi comme le boitier ONU mettre une ventilateur pour le refroidir.
Cela permettrait de voir si c'est le module qui est défaillant ou la box en elle même. |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 16:02:33
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CylenaK
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Pour pouvoir bien ventiler la Delta, le mieux c'est déjà de la surélever.
Le plus simple et économique, c'est de mettre des bouchons de bouteille plastique sous chaque pied. Ensuite, si ton ADSL est coupé, le mieux c'est de retirer le module ADSL, pour moi cela m'a permis de gagner 2°C sur toutes les courbes.
Ouvrir la trappe de disque dur est aussi une bonne solution pour la refroidir, de préférence ne laisser qu'un seul disque dur aide aussi à la ventilation. Les SSD chauffent moins qu'un disque mécanique.
En ce qui concerne l'utilisation d'un ventilateur, il faut bien penser à le diriger correctement vers les trappes de ventilation pour ne pas bloquer l'air chaud à l'intérieur de la box. |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 16:07:58
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sebastopaul2016
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| CylenaK a écrit: | Pour pouvoir bien ventiler la Delta, le mieux c'est déjà de la surélever.
Le plus simple et économique, c'est de mettre des bouchons de bouteille plastique sous chaque pied. Ensuite, si ton ADSL est coupé, le mieux c'est de retirer le module ADSL, pour moi cela m'a permis de gagner 2°C sur toutes les courbes.
Ouvrir la trappe de disque dur est aussi une bonne solution pour la refroidir, de préférence ne laisser qu'un seul disque dur aide aussi à la ventilation. Les SSD chauffent moins qu'un disque mécanique.
En ce qui concerne l'utilisation d'un ventilateur, il faut bien penser à le diriger correctement vers les trappes de ventilation pour ne pas bloquer l'air chaud à l'intérieur de la box. |
@ CylenaK : J'ai trouvé la solution il faut la mettre au réfrigérateur
Allez un peu d'humour ça fait du bien. D'ailleurs ce n'est pas une bêtises certains freenautes ayant des box en surchauffe les mettaient au réfrigérateur pour qu'elle fonctionne. |
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Dernière édition par sebastopaul2016 le Vendredi 16 Avril 2021 16:09:34; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 16:16:05
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mickeul16
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| CylenaK a écrit: | Les SSD chauffent moins qu'un disque mécanique.
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Attention, ce n'est vrai que pour SSD SATA en 2.5", sur les NVMe, non, ils chauffent beaucoup (les constructeurs de carte-mères PC incluent des radiateurs pour aider le refroidissement) et ce sont directement leurs performances qui sont responsables de cette chauffe. |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 16:27:23
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acetone802
(Auteur du topic)
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Coucou
Merci pour vos conseils 
Il n'y a qu'un module fibre sur la box, pas de module ADSL
Et mon appel à du servir je viens de recevoir un SMS un rdv avec un technicien est nécessaire. Rdv lundi entre 08 et 10h.
Tant mieux j'espère que le tech viendra au moins avec le matos de remplacement... |
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Dernière édition par acetone802 le Vendredi 16 Avril 2021 16:35:00; édité 1 fois |
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| Posté le: Vendredi 16 Avril 2021 17:49:36
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acetone802
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Ce qui m'interpelle
Type de connexion : PON
Etat du lien : Down
Module present: Oui
Alimentation: ok
Marque SFP : WTD
Modèle SFP : RTXM166-401-C13
Puissance reçue : -14.24dBm
-14 dB ça me paraissait pas si mal ... |
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