Rattachement de ligne impossible

JingXi · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Voilà des mois que j'essaye de rattacher une ligne mobile (2¤) à notre Freebox et que cela s'avère impossible car une ligne (fantôme) y est déjà rattachée.
La hotline, contactée des dizaines de fois semble dans l'incapacité de résoudre le problème. A chaque fois la réponse est : le problème a été remonté, ce sera bon dans 48h et, bien entendu, après 48h la situation reste identique

Voici l'historique

Une ligne mobile A (celle de mon épouse) avait 2 sous-comptes : Une ligne B (celle de mon fils, à 2 ¤) et une C (la mienne 19.99)
Une ligne B' (promo Vente privée) a été prise pour mon fils

La ligne A (et les autres) étaient rattachées à notre Freebox F

La ligne A et la ligne C ont été migrées chez un autre opérateur.
La ligne B et B' sont restée

La ligne A est revenu chez Free, avec la création d'un nouveau compte. Cette ligne avait donc 2 comptes, après moults échanges avec la hotline nous avons pu fermer l'ancien compte
Une demande de résiliation a été faite pour la ligne B (ça a été compliqué aussi...).

Une ligne D (offre 2 ¤) a été prise pour ma belle-mère.

Aujourd'hui, nous voulons rattacher cette ligne D à la Freebox mais nous avons un message indiquant qu'une ligne est déjà rattachée. C'est très certainement la ligne B (résiliée, je le rappelle) qui bloque mais comme l'espace client Freebox ne permet pas de gérer ni même d'afficher les lignes rattachées, on ne peut pas en être certain.

Je tiens à disposition d'un corp Free qui s'intéresserait à la question, les valeurs de A, B, B', C, D et F

Et accessoirement, ce serait bien a minima, d'afficher les lignes rattachées dans l'espace client Freebox

Merci de m'avoir lu

Francis

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu n'avais pas dissocié l'avantage Freebox du compte principal A du multiligne lors de son portage ailleurs, les comptes secondaires(B et B' ) ont continué à profiter de l'avantage mais sans en être compte principal.
A partir de ce moment, l'avantage est resté associé au compte A "fantôme", sans pouvoir le dissocier.
Même en revenant comme nouveau compte, le compte A n'a pas récupéré l'association de l'avantage.

C'est un bug connu depuis les débuts de Free Mobile
Il faut tanner Free Mobile par tous les moyens mis à disposition : HotLine, réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), forums, associations, service résiliation, FacetoFree, boutiques,
et aussi
Formulaire de contact - Réclamations
Service National Consommateur
Médiateur des communications électroniques

C'est long, fastidieux, mais certains y sont arrivés.

Pour ceux qui seraient tentés par le portage du N° d'un compte principal qui profite de l'avantage Freebox : il faut absolument dissocier l'avantage avant de porter le N° ailleurs.