Ligne HS malgré changement carte SIM

VinS · Affirmé **Hors-ligne**

Bonjour

J'ai une ligne pour laquelle le téléphone a été volé. J'ai donc commandé une nouvelle carte SIM en cochant l'option de blocage de ligne pour vol ou perte.

Suite à la réception de la nouvelle carte insérée dans un nouveau téléphone, l'activation s'est bien déroulée (dixit l'espace abonné) mais aucun réseau sur le téléphone. La carte (et les suivantes) ont été testées dans un autre téléphone utilisé déjà avec une carte SIM Free, toujours pas de réseau.

Le SAV ne fait qu'envoyer des cartes SIM mais il y a certainement un problème au niveau de la ligne. J'ai beau vérifier, rien au niveau de l'espace abonné ne semble poser problème. Je ne sais plus quoi faire pour que le SAV comprenne que la carte n'est pas le problème.

À part changer d'opérateur, n'y aurait-il pas la possibilité d'avoir de l'aide pour débloquer cette ligne ?

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as bien activé au préalable la SIM depuis l'espace abonné ?

https://mobile.Free.fr/assistance/243.html

VinS · Affirmé **Hors-ligne**

L'activation a bien été faite via l'espace abonné, avec le code inscrit sur la carte.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si tu as une boutigue Free ouverte à proximité, essaie d'y passer ...

https://Free.fr/boutiques/

VinS · Affirmé **Hors-ligne**

Déjà fait, à part proposer une autre carte SIM ils ne proposent rien d'autre.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Que se passe-t-il si tu appelles le N° ?

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Question à 3¤ , tu actives bien la carte à chaque fois qu'ils t'en redonnent une, n'est-ce pas?

VinS · Affirmé **Hors-ligne**

À chaque fois oui

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Question qu'ABEL t'a posé quand tu t'appelles tu tombes sur quoi ?

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si je suis le raisonnement d'abel, ça pourrait bien être une ligne blacklistée, pour quelle rason, je ne sais pas,mais c'est plausible

Donc oui, on va répéter sa question, quand tu appelles ton numéro, sur quoi tombes-tu? Numéro non-attribué, messagerie vocale, autre chose?

VinS · Affirmé **Hors-ligne**

Téléphone allumé ou pas, on tombe sur la messagerie. Ligne blacklistée peut-être mais par Free ? Une demande de suspension (ou désactivation, je n'ai plus le terme en tête) a été faite lors de la commande d'une nouvelle SIM puisque le site FreeMobile le proposait. Après logiquement elle aurait dû être réactivée suite à l'activation de la nouvelle SIM, ce qui ne semble pas être le cas.

VinS · Affirmé **Hors-ligne**

Rappel aujourd'hui au 3244 car pas de mieux avec une nouvelle carte SIM : Free m'indique que la ligne doit être blacklistée et qu'il faut lever la plainte pour qu'elle fonctionne à nouveau ! Énorme, j'ai rarement vu autant d'incompétence. J'ai beau expliqué que la plainte porte sur un téléphone autre que le nouveau, mais non, c'est semble-t-il la seule solution pour Free.

Question subsidiaire : la ligne risque-t-elle d'être toujours bloquée en cas de changement d'opérateur ? Car là je ne vois pas comment en sortir autrement.

EDIT : si je comprends bien c'est Free qui a blacklisté la ligne mais est incapable de la déblacklister. C'est assez incroyable...

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

On avait donc vu juste avec abel99, la ligne est blacklistée, mais par dépôt de plainte de qui et pour quel motif surtout?

VinS · Affirmé **Hors-ligne**

Plainte pour vol par le propriétaire du portable, rien de plus basique.

mickeul16 · Connaisseur **Hors-ligne**

Aurait-il fait un signalement à Free dans le même temps pour faire bloquer l'utilisation de la ligne? (parce qu'en principe si on fait bloquer juste l'IMEI du téléphone, si la ligne n'a pas été bloquée dans le même temps, il suffit de mettre la SIM dans un autre téléphone pour que ça fonctionne, ce qui ne semble pas être la cas si j'ai bien lu les posts précédents)