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Vol: Comment débloquer un mobile suite @ une restituation.
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ADUF Index du Forum » Administratif Free Mobile
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MessagePosté le: Samedi 1 Mai 2021 11:33:41 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
LaGrille
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Bonjour,

Suite vol du portable j’ai fait bloquer le tel (envoie de la déclaration de vol @ Free), mais la police l’a retrouvé et restitué. Suite cette restitution, j’ai essayé de la faire débloquer en (suivant les instructions de Free…) envoyant : les déclarations de vol et restitution de la police, photo de pièce d’identité ET facture du téléphone. Free me dit alors qu’ils ont tout mais « vous comprenez. cela peut prendre quelque temps).

Maintenant aujourd’hui plusieurs mois plus tard, ils me disent que seul la police peut envoyer la demande de déblocage (pas moi…) et que d’ailleurs ils n’ont aucune trace de n’avoir rien reçu ET que même la dernière fois (en Février), l’agent m’aurait dit que il fallait que la police envoie la demande !!!

1-je vois mal la police se charger de cela ! c’est déjà bien qu’ils aient resussie @ retrouver le tel et se donnent le mal de le restituer !

2-CES nouvelles instructions ne correspondent pas @ tout ce que l’on nous a dit avant (et qui paraissait plus raisonnable). Anciennes instructions : La police vous donne le papier que le propriétaire du tel envoie @ l’opérateur. Michelle (mon agent aujourd’hui) m’a finalement raccroché au nez après m’avoir répété que c’était la police… et c’est tout !

Qu’en pensez-vous ?

Pascal.
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MessagePosté le: Vendredi 21 Mai 2021 12:22:16 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
LaGrille
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Bonjour,

Aucune suggestion concernant ma question ? Un autre forum m’a conseille de le revendre à l’étranger, le blocage n’étant que en France (même pas Europe ??).1

Merci,

Pascal.
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MessagePosté le: Vendredi 21 Mai 2021 17:36:06 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
bernie38
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Salut.

Voici ce que dit le site de la fédération française des télécoms :
Citation:
En cas de récupération de votre mobile, vous devez retourner auprès du service de police ou de gendarmerie et demander une attestation de levée de plainte que vous enverrez au service client de votre opérateur. Dans le cas où vous souhaitez maintenir votre plainte, vous devrez fournir alors au service client un document justifiant de la restitution de votre mobile. Ce document est à réclamer aussi auprès de la police ou de la gendarmerie.


Du coup, c'est comme si les services de Free n'avaient pas trop envie de bosser... Je pense qu'il doit y avoir un moyen d'arriver à tes fins, en insistant et en leur montrant le site ci-dessus ? Parce qu'on dirait que c'est officiel il me semble.
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Dernière édition par bernie38 le Vendredi 21 Mai 2021 17:38:21; édité 2 fois
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