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  Posté le: Lundi 24 Mai 2021 21:00:02
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Thouareg
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Fév 2014
Messages : 24
Sexe : 
Forfait : Non abonné à Free
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Bonjour,
J'étais titulaire d'une ligne mobile depuis de nombreuses années. J'ai fait le choix de changer d'opérateur avec une portabilité, demande faite le 10 avril 2021, dont Free Mobile a accusé réception le 14 avril par SMS en indiquant la date de portabilité : le 22 avril.
La portabilité a lieu. J'ai néanmoins reçu une facture 'normale' en date du 21 avril pour le mois suivant, d'un montant de 19,99¤ qui a été prélevé le 26 avril (alors que depuis le 14 Free savait que la ligne serait résiliée le 22).
Et depuis, bien que la ligne ait été portée et qu'elle soit indiquée "résiliée" sur mon espace abonné, je n'ai à ce jour reçu ni la facture de clôture de la ligne, ni le remboursement du trop perçu par Free Mobile.
Et bien sûr l’assistance téléphonique en est incapable.
Merci de faire le nécessaire rapidement. |
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| Posté le: Mardi 25 Mai 2021 12:59:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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Inscrit le : 16 Aoû 2017
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Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
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Freebox : N/A
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Bonjour,
Le service facturation est indépendant du reste. Même si le service résiliation le sait 8 jours avant officiellement c'est la date de résiliation. Donc si portabilité le 22 et date de remise à 0 le 21 c'est facturé un mois. Et c'est valable chez tous les opérateurs, mais aussi tous les organismes.
Tu seras remboursé d'ici quelques temps par Free. Il faut juste un peu de patience. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Mardi 25 Mai 2021 13:00:52; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 25 Mai 2021 13:06:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Thouareg
(Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 05 Fév 2014
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| sebastopaul2016 a écrit: | Bonjour,
(..)
Tu seras remboursé d'ici quelques temps par Free. Il faut juste un peu de patience. |
Je comprends très bien le pourquoi des 19,99¤ . Même si à l'époque d'aujourd'hui avec l'informatique et ses outils, ce genre de traitement ne devrait plus se faire.
Quant à être "remboursé d'ici quelques temps", 'est tout simplement inadmissible. Cela fait plus d'un mois. Chez tout les autres opérateurs auxquels j'ai eu affaire, dans les 15 jours suivants la portabilité, la facture finale était donnée et la régularisation financière faites (que ce soit dans un sens ou dans l'autre).
Moi j'ai plus l’impression que Free Mobile joue la montre, et espère que les gens oublieront ... et garde l'argent. |
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| Posté le: Mardi 25 Mai 2021 13:10:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
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| Si tu commences sur ce sujet c'est tout le protocole français qu'il faut revoir, tu es en location dans une maison même si tu donnes ton congé tu payes au départ le mois entier. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Jeudi 27 Mai 2021 11:29:13
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Thouareg
(Auteur du topic)
Nouveau
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J'ai ce jour, et la facture finale, et le remboursement. Donc résolu.
Mais délais inacceptable. |
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| Posté le: Jeudi 27 Mai 2021 21:41:32
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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sebastopaul2016
Connaisseur
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| Thouareg a écrit: | J'ai ce jour, et la facture finale, et le remboursement. Donc résolu.
Mais délais inacceptable. |
Saches que pour Orange le délai de remboursement est d'un mois aussi.
Ligne résiliée le 22, remboursé le 27 ça reste dans la moyenne.
Je pense qu'il faut apprendre la patience et la tolérance dans tous les cas. |
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NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
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| Posté le: Jeudi 27 Mai 2021 22:42:21
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Thouareg
(Auteur du topic)
Nouveau
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J'adore les gens moralisateurs sur les forums qui croient tout savoir mieux que les autres.
Exrtraits du site Orange :
| Citation: | Vous demandez la résiliation de votre offre ou la portabilité de votre numéro mobile vers un autre opérateur.
La résiliation prend effet 10 jours après votre demande (3 jours seulement pour une portabilité ou plus pour une demande différée). À cette date, nous calculons votre solde (...)
Votre facture de clôture est prête. Elle vous est envoyée 10 jours plus tard.
(...) Si elle présente un solde négatif, votre remboursement intervient dans un délai de 10 jours. |
3 + 10 + max 10 = 23 jours max à partir de la demande, on est loin des 42 jours de Free Mobile. Donc faut arrêter de dire des bêtises.
Et c'est du vécu, en ce qui me concerne j'ai déjà eu cette procédure chez les deux et bien d'autres.
Quand on emploie le mot tolérance, il faut savoir ce qu'il signifie. Il n'a rien à faire dans cette discussion.
Quant à ma patience, je pense que je l'ai été suffisamment, j'ai attendu plus d'un mois.
Sur-ce merci de clôturer ce sujet. |
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