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  Posté le: Mercredi 9 Juin 2021 16:09:30
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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PaulDE
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2016
Messages : 16
Sexe : 
Ville : domart en ponthieu
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
J'ai demandé la résiliation de la ligne Freebox pour ma grand mère qui est décédé, tout c'est bien passé jusqu'à ce que je reçoive la dernière facture avec des frais de résiliation. Alors qu'au téléphone le service client m'a bien dit qu'en cas de décès il n'y avait pas de frais de résiliation. J'avais biensûr envoyé le certificat de décès.
Impossible de joindre le service client car le numéro client n'est plus reconnu.
De plus le compte bancaire étant bloqué, Free ne pourra pas prélevé.
Que dois-je faire ?
merci |
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| Posté le: Mercredi 9 Juin 2021 16:29:20
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13404
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
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| PaulDE a écrit: | | Que dois-je faire ? |
Bonjour
Tu laisses faire. Free va envoyer des relances en courrier simple via une société de recouvrement, qui n'a aucune valeur juridique pour imposer quoi que ce soit (c'est juste de l'intimidation)
Heureusement que Free cultive la compassion et l'empathie, sinon qu'est-ce que ce serait  |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Mercredi 9 Juin 2021 18:01:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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PaulDE
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2016
Messages : 16
Sexe :
Ville : domart en ponthieu
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Il y’a 46 centimes de communication qui eux sont bien due. Ça m’embête quand même de recevoir des courriers d’intimidation mais pas envie non plus de céder même si c’est « que » 49 euros. Par principe, je trouve ça assez déplacé de faire payer des frais de résiliation à une personne décédée  |
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| Posté le: Mercredi 9 Juin 2021 18:46:04
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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| Posté le: Mercredi 9 Juin 2021 19:07:50
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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PaulDE
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2016
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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| Busyspider a écrit: | Essaye le compte Twitter Freebox (demain) pour faire annuler la procédure des frais de résiliation.
https://twitter.com/Freebox |
Ok j'essayerai ça demain
Merci |
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