Ligne coupée : plus de téléphone ni d'Internet

Scoub38 · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,
Depuis le 21, je n'ai plus de ligne à la maison. Le 23, un technicien FT (constructel) est venu et a constaté que ma ligne était physiquement coupée entre le boitier de dérivation devant chez moi et le NRA.
Il m'a dit que FT allait tirer une nouvelle ligne car plus de fils dispo, sous 48H (ah quelle blague !).

Or, je vois sur le ticket d'incident :
22/06/2021 Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
24/06/2021 Suite à la demande du 22/06/2021, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).
24/06/2021 Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
25/06/2021 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

D'une part; l'opérateur historique n'a rien corrigé, juste constaté que la ligne est HS, d'autre part, l'anomalie est toujours là puisque je n'ai toujours pas d'ADSL chez moi (donc pas de téléphone, pas d'internet => super pour faire du télétravail ...)

Je sais que Free n'y est pour rien mais bon, j'aimerai tout de même récupérer ma ligne !

Que dois-je faire : relancer un ticket, relancer FT, ...

Merci pour votre aide !
Scoub38

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Si le ticket est ouvert, rien de plus à faire Crying or Very sad

Scoub38 · Intéressé **Hors-ligne**

Hello

OK mais comment l'opérateur historique peut dire que l'anomlie est corigée alors que c'est faux : le technicien n'a pu que constater que la ligne était coupée et qu'il fallait en retirer une autre !

bon, zen ! Surprised

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour

Oui "FT" a peut-être vu une continuité sur la ligne .. qui serait raccordé chez un voisin par exemple.. La procédure Free continue de toutes manière ..

Scoub38 · Intéressé **Hors-ligne**

hello,

La procédure continue soit ... mais moi, j'ai besoin de bosser depuis chez moi. Je fais comment ?

Et puis pourquoi "FT" dit que tout va bien ("anomalie résolue") alors que le technicien a constaté que la ligne était coupée entre le NRA et mon boitier de rue ?
D'ailleurs, je ne sais même pas si c'était un technicien Free ou FT ...

@+
Scoub38

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Le Gamot ici c'est forcément Orange (FT) .Comme dit ci-dessus, il a du faire juste un test électrique et a constaté la continuité.. Une panne peut être multiple.. d'où la poursuite par Free des démarches de dépannage.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ca m'étonnerait qu'un technicien Free aille vérifier une connexion sur le réseau Orange ...

Comme secours, il te reste
- le partage de connexion d'un mobile, si couverture mobile suffisante
- le wifi d'un voisin (wifi invité si Freebox récente)

Lorsqu'une connexion réseau est indispensable, il vaut mieux prévoir d'avance (et tester) une solution de repli Rolling Eyes

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Par les temps qui court et avec le télétravail qui augmente il faut prévoir une solution de secours. la solution de partage de connexion avec son voisin reste la meilleur solution.

Ce sont à la base des offres grand-publics qui n'ont pas été faîtes pour le travail, même si maintenant beaucoup s'en servent pour travailler.

Le souci peut se poser aussi en cas de coupure de courant, qui fait que la box ne fonctionne plus. Le service universel qui permettait le maintien du téléphone disparait, peut on encore en parler.

Scoub38 · Intéressé **Hors-ligne**

En cas de coupure de courant, tu bois vite les bières qui sont au frigo avant qu'elles ne réchauffent trop !! Laughing