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  Posté le: Samedi 10 Juillet 2021 10:37:33
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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GauthZilla
(Auteur du topic)
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Bonjour à tous,
Je me permets de vous contacter pour vous faire part de ma situation, et des mes inquiétudes quant à mon raccordement.
Client Free depuis de longues années, j'ai migré vers ORANGE, à contrecoeur, lorsqu'ils ont fibré mon immeuble et disposaient d'une exclusivité.
Récemment devenu propriétaire d'une maison, éligible à la fibre mais non raccordée par l'ancien propriétaire, j'ai sollicité le déménagement de mon offre ORANGE et le raccordement fibre de mon logement.
La commande a été réalisée le 23 avril 2021, et les techniciens se sont présentés à mon domicile le 31 mai.
Le boitier a été installé chez moi, et le câble fibre passé jusqu'au point de raccordement dans la rue ; toutefois le technicien m'indique alors qu'il y a un problème au niveau du réseau et qu'ORANGE doit faire des travaux complémentaires. Aucune étiquette n'est alors apposée sur le boitier fibre installé dans mon logement.
Suite à cela, les dates prévisionnelles d'intervention se sont succédées, sans jamais qu'aucune date ferme ne me soit donnée.
J'ai insisté auprès du service client pour connaitre la nature du problème technique, les réponses ont toujours été différentes mais surtout et systématiquement évasives...
Cette situation n'ayant que trop duré et ayant l'impression d'être mené en bateau, j'ai souscris par téléphone à une offre Free FIBRE (seule disponible pour mon logement) en expliquant le tout au commercial.
Après vérifications des raccordements déjà effectués à proximité de chez moi sur le même NRO, il m'indique qu'il n'y a à priori pas de problème sur le réseau lui-même, et que les réponses évasives qui m'ont été fournies par le service client ORANGE pouvaient s'expliquer par une saturation du NRO - mais que Free ne serait vraisemblablement pas concerné par le problème.
Je souscris donc le contrat le 2 juillet et on m'indique qu'une date d'intervention me sera proposé dans le courant de la semaine suivante.
Problème : à ce jour, le dossier est encore bloqué à l'étape 1, et je n'ai pas eu de proposition d'intervention.
Considérant mon passif avec ORANGE, et leur incapacité à me raccorder, je m'inquiète sur l'avancée de mon dossier.
Qu'en pensez-vous ?
Mille mercis d'avance pour vos éclaircissements !
Gauthier |
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| Posté le: Samedi 10 Juillet 2021 10:46:12
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| GauthZilla a écrit: |
Client Free depuis de longues années, j'ai migré vers ORANGE, à contrecoeur, lorsqu'ils ont fibré mon immeuble et disposaient d'une exclusivité. |
Bonjour Il n'existe aucune exclusivité, jamais.. mais parfois tous les opérateurs ne peuvent pas venir sur le réseau en même temps, mais légalement ils le peuvent.
Etape 1 depuis le 2 juillet pour une commande Free, il n'y a pas à s'inquiéter, le suivi des étapes pour la fibre va bouger d'un seul coup lorsque tu pourra prendre le RDV fibre avec la réception d'un email pour le choix su jour et de l'horaire.
Pour ma part, je m'inquiéterais un peu plus du raccordement en cours chez Orange .. je suppose offre pas annulée, pas rétractée ? si ?
| Citation: | La commande a été réalisée le 23 avril 2021, et les techniciens se sont présentés à mon domicile le 31 mai.
Le boitier a été installé chez moi, et le câble fibre passé jusqu'au point de raccordement dans la rue ; toutefois le technicien m'indique alors qu'il y a un problème au niveau du réseau et qu'ORANGE doit faire des travaux complémentaires. Aucune étiquette n'est alors apposée sur le boitier fibre installé dans mon logement. |
EDIT : la ville de Ronchin est en ZMD Orange pour l'opérateur d'infrastructure
Sinon il faut remplir ton profil et rajouter ton identifiant en fbx par exemple . |
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INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser.
Dernière édition par Busyspider le Samedi 10 Juillet 2021 10:48:27; édité 1 fois |
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| Posté le: Samedi 10 Juillet 2021 11:02:22
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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GauthZilla
(Auteur du topic)
Nouveau
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| Busyspider a écrit: | | Bonjour Il n'existe aucune exclusivité, jamais.. mais parfois tous les opérateurs ne peuvent pas venir sur le réseau en même temps, mais légalement ils le peuvent. |
Je parle là des tous débuts de la Fibre ! Concrètement, on devait se situer aux alentours de 2007 - 2008, et Free ne proposait aucune offre FIBRE pour mon logement à l'époque, il n'y avait qu'ORANGE.
C'est vrai que quelques années plus tard d'autres opérateurs ont proposé leurs offres, mais je n'ai jamais pris la peine de revoir la question de mon fournisseur.
| Busyspider a écrit: | Etape 1 depuis le 2 juillet pour une commande Free, il n'y a pas à s'inquiéter, le suivi des étapes pour la fibre va bouger d'un seul coup lorsque tu pourra prendre le RDV fibre avec la réception d'un email pour le choix su jour et de l'horaire.
Pour ma part, je m'inquiéterais un peu plus du raccordement en cours chez Orange .. je suppose offre pas annulée, pas rétractée ? si |
Super, ça me rassure !
Concernant ORANGE, le LRAR est prêt pour résilier du fait de l'impossibilité de raccorder, mais pas encore expédié.
Cela peut poser une difficulté technique pour le raccordement Free ? (je ne parle pas d'éventuels frais de résiliation chez ORANGE, ça j'en fait mon affaire).
Sur le plan technique, j'ai posé la question au service commercial qui m'a indiqué qu'il n'y avait pas de souci à résilier après souscription Free, donc je ne me suis pas inquiété plus que ça.
| Citation: | | EDIT : la ville de Ronchin est en ZMD Orange pour l'opérateur d'infrastructure |
Qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Que si ça bloque chez ORANGE ça bloquera forcèment chez Free ?
| Citation: | | Sinon il faut remplir ton profil et rajouter ton identifiant en fbx par exemple . |
C'est fait à l'instant 
En tout cas merci beaucoup pour la réponse rapide |
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| Posté le: Vendredi 23 Juillet 2021 10:49:45
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GauthZilla
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MISE A JOUR DE LA SITUATION
Mon suivi commande a bien évolué, j'ai reçu la Freebox et un technicien est passé à mon domicile... Mais rebelote : pas de connexion possible.
J'ai ouvert un nouveau sujet sur la question, vu qu'il semblerait en réalité que le problème soit plus lié à un problème de route optique que de travaux à effectuer sur le réseau.
Le post est disponible à cette adresse : https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=290602
Encore mille mercis à tous |
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