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Posté le: Samedi 27 Novembre 2021 01:24:44
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Nov 2021 Messages : 36
Sexe :
Ville : Saint Ciers sur Gironde
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
Mes parents sont en adsl et sont eligible a la fibre.
Mais en allant sur la carte de l’arcep et Free ce n'est pas la bonne adresse
Leur adresse est:20, Avenue de l’Europe 17500 Saint Germain de lusignan (17)
L’adresse sur la carte : M3 0 Avenue de l’Europe 17500 Saint Germain de lusignan (17)
J’ai déjà contacter Free plusieurs fois pour faire remonter l'information chez orange, malheureusement toujours aucun changement pour le moment. Je joint les captures d’écran de l’arcep et Free.
Quel service contacter pour débloquer la situation?
Je vous remercie, cordialement. |
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Posté le: Samedi 27 Novembre 2021 09:50:19
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005 Messages : 33771
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Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
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Il faudrait au moins indiquer l'identifiant de leur abonnement Freebox dans le profil Aduf pour qu'un éventuel Corp Free de passage puisse retrouver leur dossier
Si l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est bien 20 avenue de l'Europe,
le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl
indique qu'elle n'est pas éligible à la fibre.
La carte de l'Arcep n'indique plus bâtiment M3 (au T2 2021) : avenue de l'europe bâtiment "
Celle de Free : 0 avenue de l'europe [...] (pavillon : M3)
Celle d'Orange place 2 repères sur l'habitation :
- Av De L'europe éligible
- 20 Avenue De L Europe non éligible
L'opérateur d'Infrastructure n'est pas Orange.
mais Charente-Martitime Très Haut Débit
Si il y a un problème d'adresse, c'est eux qui peuvent corriger leur base et la diffuser auprès de l'Arcep et des FAI.
https://www.charentemaritimetreshautdebit.fr/tester-mon-eligibilite/
Même si ce site indique que ton adresse est éligible, les cartse de l'Arcep, de Free et dOrange n'indiquent pas la bonne adresse
Hors c'est l'OI qui alimente la base des adresses et de leur localisation.
En fouillant le site de CM THD, on peut trouver un formulaire pourvalider ou faire corriger l'adresse :
Dans la page de test, il y a un lien "Déclarer mon logement"
avec un formulaire à remplir, un lien pour retrouver le N° de parcelle (en maintenance ce matin) ou un fichier à fournir pour localiser l'habitation et son adresse.
Peut-être commencer par le lien disponible dans
"Contacts" / "Votre avez une question ? "
et le choix "Une question sur mon adresse" |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Samedi 27 Novembre 2021 11:04:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 27 Nov 2021 Messages : 36
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour, merci pour votre réponse. j’ai renseigné l’identifiant Free dans mon profil.
En regardant sur le site de Charente Maritime thd l’adresse indiqué est Avenue de l’Europe bâtiment M3 17500 saint Germain de lusignan. Je leur ai envoyé un message pour leur signaler la problème.
Je joins la capture d’écran. |
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Posté le: Mardi 30 Novembre 2021 08:11:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 27 Nov 2021 Messages : 36
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour, j’ai aussi signaler le problème au près de l’arcep. Mais aucune réponse pour le moment.
Est-ce qu’il y aurait un corp Free présent sur ce site qui pourrait me venir en aide pour débloquer la situation? Je ne sais plus quoi faire d’autre. Merci |
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Posté le: Jeudi 2 Décembre 2021 08:23:31
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
Nouveau
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Inscrit le : 27 Nov 2021 Messages : 36
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour, j’ai encore contacté Free par chat en leur envoyant les captures d’écran des cartes montrant qu’il y a une erreur sur l’adresse. La seule réponse qu’ils m’ont donné est ” qu’il n’ont aucun problème de leur côté ”.
Aucune réponse de CM thd ni de l’arcep
Je désespère trouver une solution.
Si un corp Free peut me venir en aide, c mon dernier recours pour démêler tout ça. Merci |
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Posté le: Jeudi 2 Décembre 2021 08:57:24
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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Forfait : Freebox Optique
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Avant que l'adresse soit éligible chez Free, il faut que CM THD ait corrigé l'adresse et transmis l'information à l'Arcep et aux FAI..
A mon avis, ce n'est pas en une semaine que ce sera effectif.
(chez Orange ça peut prendre des mois ) |
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_________________ Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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Posté le: Jeudi 2 Décembre 2021 09:09:57
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Inscrit le : 02 Juil 2006 Messages : 44818
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
la migration est lancée. |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse |
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Posté le: Jeudi 2 Décembre 2021 09:16:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
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Merci beaucoup boïl pour votre aide. |
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Posté le: Mardi 7 Décembre 2021 17:39:04
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour, je reviens vous informer de la situation. L’installation fibre était programmée pour aujourd’hui entre 14h et 16h, les techniciens sont arrivés à 17h mais n’ont pas fait l’installation de la fibre sous prétexte d’une mauvaise adresse qui est 0, avenue de l’Europe.
Est-ce qu’un corp Free pourrait m’en dire plus? Merci |
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Posté le: Mardi 7 Décembre 2021 18:51:17
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
Nouveau
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Forfait : Freebox Dégroupage Total
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J’ai appelé le 1033 qui m’a expliqué que le technicien avait fait remonter l’information pour une modification d’adresse dans la base de données chez Free. Mais il n’a pas pu me donner de délai.
Quelqu’un saurait combien de temps ça peut prendre?
Merci |
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Posté le: Mercredi 8 Décembre 2021 21:53:15
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
Nouveau
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Mise à jour de la situation. Free m’a envoyé un message me confirmant que l’adresse été bien au numéro 20 mais maintenant il me demande un justificatif de domicile.
C une énorme casse tête qui donne envie de changer d’opérateur tellement on tourne en rond.
Est-ce qu’un corp Free pourrait me contacter et me confirmer si j’ai réellement quelque chose à faire de mon côté pour débloquer tout ça?
Merci |
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Posté le: Mercredi 8 Décembre 2021 23:15:29
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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boïl
Corp Free
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Le refus de raccordement pour problème d'adresse n'est pas justifié.
Etant donné que c'est l'OI qui référence mal votre logement.
Je relance une commande. |
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_________________ Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse
Dernière édition par boïl le Mercredi 8 Décembre 2021 23:15:40; édité 1 fois |
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Posté le: Jeudi 9 Décembre 2021 08:49:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
Nouveau
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Merci beaucoup boïl, j’espère sincèrement que cette fois sera la bonne.
Je reviens vers vous dès que ça bouge. |
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Posté le: Vendredi 10 Décembre 2021 12:47:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
Nouveau
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Bonjour, le nouveau rendez-vous est pris pour le vendredi 17 décembre. Croisons les doigts pour que tout ce passe bien. 🙂 |
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Posté le: Vendredi 17 Décembre 2021 14:22:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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manix1508 (Auteur du topic)
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Fibre enfin installer. Merci encore |
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