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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique
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MessagePosté le: Mercredi 16 Février 2022 15:50:30 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
missagreen
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Bonjour,

Comme de nombreuses personnes sur ce forum je me trouve dans une impasse liée à un problème de correspondance d'adresse.
Les cartes (Arcep et Free) indiquent bien que je suis éligible à la fibre, sauf que mon adresse réelle ne correspond pas à l'adresse enregistrée :
je vis au 224 chemin des hauts de Prés 13200 Arles
l'adresse eligible est 224 chemin de Fourchon ( qui lui se situe à 1Km)

J'ai appelé plusieurs fois mais personne ne semble vouloir prendre en compte le soucis... et pourtant je ne suis visiblement pas la seule Sad Je suis un peu désespérée et j'espère que vous pourrez m'aider !!!

Merci!

[img]https://www.aduf.org/images/uploads/132828/d26438c4b98582b6e7adf16a1f0c42db.49[/img]
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MessagePosté le: Mercredi 16 Février 2022 19:10:58 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Le nom de la voie a changé depuis quand ?

Sur le cadastre, elle est indiquée :
"Voie communale N°33 dite chemin de Fourchon"

C'est l'information qu'Orange a sans doute noté lors des études préliminaires au fibrage.

Les autres repères de la carte d'Orange sur la même voie sont éligibles si chemin de Fourchon ( 5 repères "F" ) et inéligibles si chemin des Hauts de Prés (N° 459, 487, 565)

Il faudrait au moins qu'Orange indique "chemin des Hauts de Prés" dans sa base puis diffuse l'information auprès de l'Arcep et des FAI.

Orange pourrait aussi en profiter pour n'utiliser qu'un seul nom de voie entre le quartier Fourchon et le chemin Fourchon du côté de l'hôpital :
selon les N°, on a droit à un nom de voie différent Rolling Eyes
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MessagePosté le: Mercredi 16 Février 2022 19:23:32 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Alors là ! Je ne m'étais jamais rendue compte de cela... Cela fait 11 ans bientôt que je vis ici, et toutes mes factures / impôts arrivent au 224 Chemin des Hauts de Prés, parfois il y a écrit "quartier fourchon" donc je ne sais pas du tout quand cela a changé....
Y-a-t-il une solution pour moi croyez vous ???
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MessagePosté le: Mercredi 16 Février 2022 20:58:58 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Il n'y a qu'Orange qui peut corriger les adresses en tant qu'Opérateur d'Infrastructure.
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MessagePosté le: Mercredi 16 Février 2022 21:29:25 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Merci... Sad
C'est foutu... je n'arriverais jamais ni à les contacter ni à leur faire comprendre.

Merci pour la réponse.
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MessagePosté le: Mercredi 16 Février 2022 21:57:04 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
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Heureusement que dans la plupart des cas similaires on arrive à faire corriger les erreurs Wink

En particulier, si un Corp Free (Boïl au hasard Rolling Eyes ) passe par ici.

Tu peux aussi regarder dans l'interface de gestion de ton abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance"
si tu as un lien vers la messagerie Whatsapp :



Les techniciens qui répondent sont nettement plus efficaces que la HotLine Wink

A noter qu'il ne s'agit pas d'un tchat en direct : les réponses ne sont pas immédiates.
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MessagePosté le: Mercredi 16 Février 2022 22:10:27 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Merci 🙏 je tente demain !!!
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MessagePosté le: Jeudi 17 Février 2022 14:03:18 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour !

Merci, j'ai pu contacter une personne par WhatsApp et visiblement la demande a été prise en compte !!!
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MessagePosté le: Mardi 22 Février 2022 06:40:52 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour !

Pour l'instant pas de nouvelles, est-ce que parmi vous quelqu'un serait à même de vérifier la prise en compte de la demande ??
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MessagePosté le: Jeudi 10 Mars 2022 16:00:24 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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Bonjour à tous !

Pour ma part, toujours bloquée au même point, j'ai eu un contact par WhatsApp autour du 20 février qui m'avait dit qu'ils mettraient jour la base de données adresses sous 15 jours, j'ai fait passer tous les justificatifs nécessaires, j'ai contacté l'arcep, demander un certificat d'adressage à la mairie... mais à ce jour, pas de nouvelles.
(Pour couronner le tout, j'ai visiblement un soucis sur le central adsl depuis 2 jours, je n'ai plus du tout de connexion...
Et-ce qu'un corp pourrait me donner au moins l'état d'avancement de mon dossier ? est-ce que le problème a bien été compris et pris en compte ?

merci d'avance...
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MessagePosté le: Vendredi 11 Mars 2022 16:15:10 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
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