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  Posté le: Jeudi 6 Janvier 2022 01:08:39
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tsubie
(Auteur du topic)
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Et voici pour mon adresse d'installation :
85 chemin du vinceret
69400 Porte des Pierres Dorées |
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| Posté le: Jeudi 6 Janvier 2022 17:28:40
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abel99
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A l'heure actuelle, XP Fibre ne propose que le 87 et le 89 dans la liste des N°, pas le 85  |
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| Posté le: Vendredi 14 Janvier 2022 18:00:48
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gilou06
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Bonjour,
j'ai un peu le même problème, mais en zone très dense (centre ville).
Tous les immeubles de mon quartier sont éligibles fibre (pastilles vertes sur carte ACERP)... sauf mon immeuble.
Mais Orange (opérateur immeuble choisi par la copro) a installé sa fibre dans notre immeuble et posé le point de mutualisation dans le sous sol, et les boitiers d'étage.
Cela s'est passé à la mi-décembre 2021.
j'ai contacté Free aujourd'hui au 3244 pour savoir s'ils avaient l'intention de fibrer mon immeuble (je sais qu'ils n'y sont pas obligés...), mais ce serait curieux qu'ils renoncent puisque tous les immeubles du quartier sont raccordés.
(il y a 14 appartements dans mon immeuble, donc un potentiel).
Free me confirme qu'ils ont bien eu l'info de fibrage par Orange, de cet immeuble, mais ne savent pas me dire leur position : s'ils ont l'intention de tirer une fibre Free dans cet immeuble.
On me dit d'attendre une offre fibre par mail.
Ma question : mon immeuble a t-il une chance de recevoir un jour la fibre de Free ?
Merci. |
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| Posté le: Vendredi 14 Janvier 2022 18:54:28
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abel99
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| gilou06 a écrit: | | j'ai un peu le même problème |
Un problème => un topic
Celui-ci est celui de tsubie. |
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| Posté le: Vendredi 14 Janvier 2022 19:19:51
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gilou06
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| OK, je viens de créer un nouveau sujet. |
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| Posté le: Lundi 27 Juin 2022 22:09:25
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tsubie
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Update!
Aujourd'hui je me suis dit que j'allais regarder ou ça en était sur l'ARCEP, et par surprise je vois ça :
Donc on trouve trois points sur la carte pour les numéros 85, 87 et 89!
Mal placés mais c'est déjà énorme!!!
La le 85, mon numéro est placé sur la maison numéro 89, et le 89 sur rien.
Et ma maison le point bleu, rien
Mais on s'en fout puisque l'adresse de desserte existe!!!
Donc je file tester mon éligibilité fibre sur le site de Free et .... Toujours pas...
J'envoie donc un message via WhatsApp à l'assistante Free en disant que je vais me barrer chez Orange ou SFR qui savent eux me proposer la fibre. Et la miracle :
Puis quelques messages plus tard:
Alors miracle ou enfumage? |
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| Posté le: Mardi 28 Juin 2022 00:53:19
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abel99
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| tsubie a écrit: | Donc on trouve trois points sur la carte pour les numéros 85, 87 et 89!
Mal placés mais c'est déjà énorme!!!
La le 85, mon numéro est placé sur la maison numéro 89, et le 89 sur rien.
Et ma maison le point bleu, rien
Mais on s'en fout puisque l'adresse de desserte existe!!! |
Non, il y a un problème pour le 85 :
non seulement le repère est mal placé
mais surtout,il y a un problème d'adresse
Tu as indiqué plus haut
| Citation: | Et voici pour mon adresse d'installation :
85 chemin du vinceret
69400 Porte des Pierres Dorées |
Le site d'éligibilté par l'adresse de Free propose (non éligible) :
85 chemin du vinceret
69400 PORTE DES PIERRES DOREES POUILLY LE MONIAL
La carte de Free :
85 chemin du vinceret 69400 POUILLY-LE-MONIAL
Celles de XP Fibre et l'Arcep :
85 chemin du vinceret 69400 PORTE DES PIERRES DOREES
Le 87 et le 89 sont bien indiqués PORTE DES PIERRES DOREES
A mon avis, il faut au moins que Free corrige dans sa carte (et la base correspondante)
Pouilly-le-Monial => Porte des Pierres Dorrées
et vérifie avec XP Fibre que c'est bien ta maison qui est au 85 et pas celle du haut. |
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| Posté le: Mardi 28 Juin 2022 23:07:09
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tsubie
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Ma Commune a fusionné il y a plusieurs années. Pouilly le monial c'est l'ancien nom le nouveau c'est Porte des pierres dorées. C'est donc bien un problème de Free. l'ARCEP et XP fibre sont bons.
Pour l'adresse, c'est bien ma maison au 85 et c'est bien celle avec le point bleu. Il ne peut pas y avoir de souci de ce côté là.
Quand tu me dis non, ça veut dire que le service commercial m'enfume et que personne ne va prendre contact avec moi? |
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| Posté le: Mercredi 29 Juin 2022 09:53:24
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abel99
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Du nouveau ce matin 
Sur la carte de Free, le repère sur la maison du haut indique :
| Citation: | 85 CHEMIN DU VINCERET - 69400 PORTE DES PIERRES DOREES
Bonne nouvelle ! |
Mais la recherche par adresse d'installation indique pour le même repère "Pouilly le Monial" (pour toutes les adresses de cette voie).
Il faudrait maintenant que le site par l'adresse réponde :
"Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!"
comme c'est le cas pour le 87 et le 89.
A défaut du passage ici d'un Corp Free (au hasard Boïl ),
essaie en passant par le lien "WhatsApp par messagerie" que tu devrais trouver dans l'interface de gestion de l'abonnement, rubrique "Mon assistance", en bas à droite.
En indiquant que la carte de Free est bonne pour l'adresse (même si le repère est mal positionné)
Les techniciens qui répondent sont plus efficaces que la HotLine classique.
La HotLine classique ou le service commercial ne peuvent pas grand chose dans ce cas. |
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| Posté le: Jeudi 30 Juin 2022 09:17:49
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tsubie
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Je t'avoue que je suis perdu car je suis passé par là où tu dis pour échanger avec Free via WhatsApp .
Comment je fais pour tomber sur un technicien? |
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| Posté le: Jeudi 30 Juin 2022 09:23:39
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tsubie
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Et je viens de tester, en tapant l'adresse sur la carte, ça donne deux réponses au 85, toutes les deux a Pouilly.
La première n'est pas éligible à la fibre mais la seconde oui.
Mise a jour en cours? |
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| Posté le: Jeudi 15 Septembre 2022 12:27:48
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tsubie
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Bonne nouvelle, je viens d'avoir un appel de Free pour me dire que je suis éligible, et vérifier qu'elle était ma maison.
C'était un peu le bordel, mais il a fini par comprendre et me dire que c'était ok.
Je devrais donc recevoir un mail pour prise de rdv technicien! |
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| Posté le: Jeudi 15 Septembre 2022 21:41:25
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abel99
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En espérant que ça passe pour la bonne maison (*)
après presque un an, il serait temps que les choses s'arrangent
(*) aucune des cartes n'est encore à jour  |
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| Posté le: Mercredi 21 Septembre 2022 18:00:43
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tsubie
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Presque un an mais on y est arrivé.
Toujours pas de cartes à jour mais les techniciens viennent de partir de chez moi.
J'avais recu le module fibre de la delta ce matin.
Après 2 heures 30 pour tirer les 80m de fibre pour rejoindre mon logement, puis passer dans les fourreaux a l'intérieur de la maison, tout fonctionne!
En plus le technicien était très sympa et très compétent, il a fait un boulot très propre.
Merci Abel99 pour l'accompagnement pendant un an et le soutien moral dans cette affaire.
On peut officiellement verrouiller le topic!   |
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Dernière édition par tsubie le Mercredi 21 Septembre 2022 18:03:11; édité 1 fois |
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| Posté le: Mercredi 21 Septembre 2022 18:14:11
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menelas29
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Bonjour,
Bienvenue au club des fibrés
Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion
Tu es de quelle ville ?
Tu peux passer le topic en résolu via le menu déroulant en bas de page |
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