Retourner à l'accueil du site  
Design:
Accueil
Actu Freenews
FAQ
Forums
Glossaire
Etat du réseau
Dossiers
Dialogue en direct
Liens ADUF
Newsletter
Livre d'or
Statistiques
A propos de l'ADUF
[Résolu] Fibre: voisins contactés mais pas moi
Aller en bas de la page
ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique
Répondre au sujet Voir le sujet précédent : Voir le sujet suivant 
MessagePosté le: Dimanche 17 Octobre 2021 20:16:46 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Th4natos
(Auteur du topic)

Nouveau
Nouveau

Hors-ligne

Inscrit le : 14 Sep 2011
Messages : 8
Sexe :
Ville : huningue

Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne





Bonjour à tous,

Mon bâtiment a finalement été raccordé au reseau fibre il y a 2 semaines, après plus d'un an de retard sur le reste de la rue.

J'ai donc proactivement contacté le service commercial de Free qui m'a confirmé lancer la procédure.

Or cette semaine en discutant avec mes voisins, je me suis rendu compte qu'ils avaient deja un RDV avec le technicien. Quant à moi je n'ai recu ni email, ni appel, ni sms.

Du coup je me demande si avoir appelé le service commercial le jour meme de la commercialisation n'a pas causé plus de probleme que de solution?

Qu'en pensez vous?
_________________
freenaute depuis un bon paquet d'années, mais le mieux reste quand meme d'habiter dans une grande ville...
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
MessagePosté le: Lundi 18 Octobre 2021 08:33:39 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
Connaisseur
Connaisseur


Hors-ligne

Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 31009
Sexe :
Ville : Paris 05

Forfait : Freebox Optique





Citation:
Or cette semaine en discutant avec mes voisins, je me suis rendu compte qu'ils avaient deja un RDV avec le technicien. Quant à moi je n'ai recu ni email, ni appel, ni sms.

Des voisins dans le bâtiment ou dans la rue ?
Et des RdV pour la fibre Free ou autre FAI ?

Est-ce que l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox est éligible ici ?
- le site de Free : https://signup.Free.fr/subscribe2014/00_insert_addr.pl

Est-ce que les adresses pour ta localisation indiquées sur les différentes cartes sont identiques à celle d'installation ?
(tester d'une part en cherchant par l'adresse et d'autre part en cliquant sur le repère placé sur le bâtiment)
- la carte de Free : https://www.Free.fr/Freebox/carte-fibre-optique
- la carte de l'Arcep : https://cartefibre.arcep.fr
- Rosace (OI pour la commune) : https://www.rosace-fibre.fr/eligibilite/

Si il y a la moindre différence, il faudra voir ce qui ne va pas pour le faire corriger.
En particulier, le site et la carte de Free indiquent parfois des adresses du genre " 0 rue xxx " ce qui n'est pas bon signe.
Sur certaines cartes, on trouve aussi pour Huningue des repères dont l'adresse est en double ou ne correspond pas à la rue.

As-tu vérifié les moyens de contact de l'abonnement Freebox?
fixe, mobile, mail, sans filtre ni blocage d'appels, SMS ou message

En attendant, tu peux préparer l'arrivée de la fibre en regardant les conseils donnés ici :
https://bit.ly/2YvYOr8
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre optique PES75-4
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
MessagePosté le: Lundi 18 Octobre 2021 09:27:40 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Th4natos
(Auteur du topic)

Nouveau
Nouveau

Hors-ligne

Inscrit le : 14 Sep 2011
Messages : 8
Sexe :
Ville : huningue

Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne





Bonjour,

=> Des voisins dans le batiments
=> des RDV pour la fibre

- Oui l'adresse est eligible, sur le site de Free, de Rosace, mais pas de l'ACEP (en cours de deploiement sur celui-ci), par contre les adresses concordent.

Normalement mes details de contact sont à jour.
Bon j'ai un peu les boules car j'attends depuis des mois et je suis le seul abonné delta de l'immeuble, les autres doivent commander une Freebox en rupture de stock apparemment Very Happy
_________________
freenaute depuis un bon paquet d'années, mais le mieux reste quand meme d'habiter dans une grande ville...
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
MessagePosté le: Lundi 18 Octobre 2021 09:38:49 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
Connaisseur
Connaisseur


Hors-ligne

Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 31009
Sexe :
Ville : Paris 05

Forfait : Freebox Optique





Le site de l'Arcep met beaucoup de temps avant d'être mis à jour ...
Déjà, si l'adresse d'installation de ton abonnement Freebox est bien la même que sur le site de Rosace ou en cliquant sur le repère de ton bâtiment, il faudra attendre que Free te contacte.

Une nouvelle ligne "Fibre" devrait apparaître dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox
Ma Freebox / Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne.

Les voisins sont en attente sur le suivi de commande ?
Ils sont déjà chez Free avec un Freebox V5 ou Crystal
ou bien en migration depuis un autre FAI ?
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre optique PES75-4
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
MessagePosté le: Lundi 18 Octobre 2021 09:46:17 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Th4natos
(Auteur du topic)

Nouveau
Nouveau

Hors-ligne

Inscrit le : 14 Sep 2011
Messages : 8
Sexe :
Ville : huningue

Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne





Merci pour vos réponses.

Les voisins sont abonnés Free et ont une Freebox compatibles, mais ils doivent passer sur la pop il me semble pour des debits supérieurs.
Ils sont donc vraiment dans une situation similaire, d'ou mon incompréhension quant au process de contact.
Ils ont un RDV deja arreté a cette semaine par le technicien.

Orange est aussi passé et propose un raccordement rapide, je suis a 2 doigts de craquer meme apres mes 15 ans chez Free Smile
_________________
freenaute depuis un bon paquet d'années, mais le mieux reste quand meme d'habiter dans une grande ville...
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
MessagePosté le: Jeudi 21 Octobre 2021 14:38:20 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
boïl
Corp Free
Corp Free


Hors-ligne

Inscrit le : 02 Juil 2006
Messages : 44218
Sexe :
Ville : Paris

Forfait : Freebox Dégroupage Total





Bonjour,

votre migration est lancée.
_________________
Boïl - http://www.Free.fr
* Ne traite pas les messages privés non sollicités
* A chacun son topic
* Profil non rempli = pas de réponse
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
MessagePosté le: Vendredi 22 Octobre 2021 09:54:32 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Th4natos
(Auteur du topic)

Nouveau
Nouveau

Hors-ligne

Inscrit le : 14 Sep 2011
Messages : 8
Sexe :
Ville : huningue

Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne





boïl a écrit:
Bonjour,

votre migration est lancée.


Bonjour!

Ha merci super ! Du coup je devrais etre contacté bientot ! Twisted Evil

Le technicien vient chez les voisins cet aprem pour se faire la main Laughing
_________________
freenaute depuis un bon paquet d'années, mais le mieux reste quand meme d'habiter dans une grande ville...


Dernière édition par Th4natos le Vendredi 22 Octobre 2021 09:55:03; édité 1 fois
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
MessagePosté le: Dimanche 31 Octobre 2021 09:12:52 Pas de caractéristiques de ligne pour un abonnement avec construction de ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Th4natos
(Auteur du topic)

Nouveau
Nouveau

Hors-ligne

Inscrit le : 14 Sep 2011
Messages : 8
Sexe :
Ville : huningue

Forfait : Freebox Dégroupage Total avec construction de ligne





Connecté il y a une semaine a la fibre.
Ca change la vie, merci a ceux qui ont aidés !
_________________
freenaute depuis un bon paquet d'années, mais le mieux reste quand meme d'habiter dans une grande ville...
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
MessagePosté le: Dimanche 31 Octobre 2021 10:52:18 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
abel99
Connaisseur
Connaisseur


Hors-ligne

Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 31009
Sexe :
Ville : Paris 05

Forfait : Freebox Optique





Un petit tour paar le site de Freepon (lien dans ma signature)
pour valider ou confirmer le NRO et sa localisation Rolling Eyes
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/

Mini 4k fibre optique PES75-4
Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
 ADUF Index du Forum »  Soucis techniques ou administratif Freebox Optique Aller en haut de la page
Toutes les heures sont à l'heure légale française  
Page 1 sur 1  

  
Sauter vers:  
Répondre au sujet  


Déclaration CNIL n°1012304 Partiellement basé sur phpBB © 2001, 2006 phpBB Group Traduction par : phpBB-fr.com