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[Résolu] Cable Fibre Optique Sectionné
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ADUF Index du Forum » Soucis techniques ou administratif Freebox Optique
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MessagePosté le: Lundi 18 Octobre 2021 09:15:24 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
freenaute831275
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Bonjour,

Dans le cadre de travaux de rénovation dans mon logement, le câble de la fibre a été sectionné. J'ai ouvert un ticket d'incident auprès de Free et aimerais savoir sous combien de temps dois-je espérer une réponse. Il faudrait l'intervention d'un technicien pour venir refaire une soudure au niveau du DTI.

D'avance merci beaucoup pour votre aide.
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MessagePosté le: Lundi 18 Octobre 2021 18:32:04 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
freenaute831275
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Résolu, merci à tous.
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MessagePosté le: Lundi 18 Octobre 2021 18:37:27 Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
Busyspider
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Bonsoir

Tu nous dis comment ? çà nous intéresse Smile
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MessagePosté le: Lundi 18 Octobre 2021 18:37:52 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
menelas29
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Bonsoir,

Tu peux expliquer STP ? Cela peut servir à d'autres ayant le même souci
_________________
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MessagePosté le: Mardi 19 Octobre 2021 12:55:34 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
freenaute831275
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Bonjour, un technicien est passé hier ressouder le câble et le reconnecter au DTI. Malheureusement aujourd’hui la synchronisation ne se fait pas donc je réouvre un ticket.
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MessagePosté le: Mardi 19 Octobre 2021 18:15:44 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
ag81115
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La soudure de fibre est un exercice délicat avec peu de réussite, mais des fois cela fonctionne.
_________________
A+

Alain
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MessagePosté le: Mardi 19 Octobre 2021 19:19:36 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
freenaute831275
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L'intervention est arrivée le jour même de l'ouverture du ticket, par chance j'étais sur place mais pas la box, donc impossible de vérifier la synchro au moment de l'intervention.

Ce matin, en apportant la box, celle ci reste bloquée en phase 2, donc pas de synchro. Je ne sais pas trop quoi faire car le ticket est officiellement toujours ouvert mais je ne sais pas du tout ce qu'il en est du statut interne. Je pense qu'il faudrait malheureusement qu'un technicien repasse et vérifie la soudure effectuée.

Avez vous un conseil ? Petit appel chez Free pour repréciser l'état du ticket ?

Bonne soirée à tous.
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MessagePosté le: Mercredi 20 Octobre 2021 09:17:08 Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne Répondre en citantReporter le post à l'équipe de modération
freenaute831275
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Bonjour,

Update : nouvelle intervention hier, la soudure du cable n'avait pas tenu. Tout est maintenant rentré dans l'ordre, interventions très rapides et pros à chaque fois.


Dernière édition par freenaute831275 le Jeudi 21 Octobre 2021 10:19:06; édité 1 fois
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