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  Posté le: Lundi 7 Février 2022 14:43:53
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Bonjour,
Mon bâtiment est un bâtiment à deux entrées : Le 5A et le 5B.
Sur la carte ARCEP, le bâtiment est répertorié comme étant le 5 tout court, des 2 côtés.
Quand je vais sur le site Free et que je simule l'accès à la fibre optique, déjà, il y a 4 choix possibles (5, 5A, 5B et encore 5B).
Quand je sélectionne le 5, tout est ok ("Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!" en haut dans l'encart bleu)
quand je séléctionne le 5A tout est ok ("Bonne nouvelle! Vous avez la fibre optique Free!" en haut dans l'encart bleu)
mais quand je séléctionne le 5B, alors là on me dis que je suis inéligible (pour les 2 "5B") : A l'étape suivante on me dit que je ne peux que choisir une offre ADSL
Un conseiller face to Free et l'arcep m'avaient recommander de contacter la mairie, mais le service de l'urbanisme m'a dit qu'ils ne voulaient rien changer au risque de "créer des problèmes pour les voisins".
J'ai re-contacter un conseiller face to Free, et cette fois-ci il m'as expliqué qu'il allait faire remonter l'information, mais je ne sais pas quoi penser (cela va faire depuis le T3 2020 que mon adresse est éligible et que ORANGE et Bouygues ont déposés leur plaque dans l'allée, et depuis ce jour j'essaie de me débrouiller avec Free qui n'a de cesse de me dire qu'ils ont "fait remonter l'information et qu'on va vous recontacter prochainement"...
Est-ce que quelqu'un pourrait m'éclaircir sur la marche à suivre pour essayer de dénouer ce problème ? |
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| Posté le: Lundi 7 Février 2022 14:45:47
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
Inscrit le : 02 Juil 2006
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Ville : Paris
Forfait : Freebox Dégroupage Total
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Bonjour,
sui vous êtes déjà abonné chez Free, pourriez vous mettre votre identifiant d'abonnement dans votre profil aduf ?
Merci, |
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| Posté le: Mardi 8 Février 2022 15:45:29
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| boïl a écrit: | Bonjour,
sui vous êtes déjà abonné chez Free, pourriez vous mettre votre identifiant d'abonnement dans votre profil aduf ?
Merci, |
Bonjour,
Je veins de l'ajouter normalement ça devrait être ok, il s'agit bien de l'identifiant qui commence par "fbx" ? |
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| Posté le: Mardi 8 Février 2022 16:23:02
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
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C'est bien le fbxnnn qui permet de retrouver ton dossier.
Si l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox actuel est au 5B,
c'est Orange qui a mal défini l'adresse du logement en indiquant 5 au lieu de 5B.
Curieusement, l'Arcep indique seulement le 5 pour les 2 et le site de Free indique quand même le 5A éligible  |
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Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
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| Posté le: Mardi 8 Février 2022 17:29:43
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| abel99 a écrit: | C'est bien le fbxnnn qui permet de retrouver ton dossier.
Si l'adresse d'installation de l'abonnement Freebox actuel est au 5B,
c'est Orange qui a mal défini l'adresse du logement en indiquant 5 au lieu de 5B.
Curieusement, l'Arcep indique seulement le 5 pour les 2 et le site de Free indique quand même le 5A éligible |
Daccord, merci du retour,
dans ce cas là, est-ce qu'il serait possible pour moi de "simuler" d'habiter au 5A pour pouvoir déclencher le raccordement plus rapidement ?
Ou est-ce que je dois quand même attendre que les changements d'adresse aient lieu ?
Car il me semble avoir déjà demander à Orange de changer l'adresse mais rien n'avait été fait et ça remonte à plus de 9 mois déja... |
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| Posté le: Mardi 8 Février 2022 17:51:21
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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abel99
Connaisseur
Hors-ligne
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Ne fais rien pour l'instant.
Il faut attendre la réponse de Boïl qui est habitué à ce genre de problème.
Le but c'est de faire le lien entre le 5B et l'identifiant de l'immeuble indiqué par la carte de l'Arcep.
Ca ne devrait pas être trop compliqué  |
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| Posté le: Mardi 8 Février 2022 17:58:12
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Ok ça marche,
Et bien en totu cas merci pour la réponse rapide c'est super !
J'aurais aimé connaitre ce forum plus tôt ! :p |
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| Posté le: Mardi 15 Février 2022 14:16:34
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Re bonjour à tous,
J'ai bien noté qu'il fallait attendre, mais par curiosité j'ai rappeler Free pour savoir quels étaient les délais en moyenne pour ce genre de demandes.
Date de signalement à Free : 17 Janvier 2021
Durée moyenne constatée (sans garantie) : 1 Mois / 1Mois et demi
Donc si je comprends bien tout se passe normalement pour l'instant ?
(Mon inquiétude vient vraiment du fait qu'il y a 1 an et demi, je leur disait la même chose, et ils m'assuraient que "de toutes façons Free va vous contacter quand vous serez éllligible".
Ducoup je voudrais pas retomber dans la même boucle infinie |
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Dernière édition par Invité le Mardi 15 Février 2022 14:17:05; édité 1 fois |
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| Posté le: Mardi 15 Février 2022 14:30:14
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boïl
Corp Free
Hors-ligne
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Bonjour,
combien y'a t'il de logements environ au 5A ? et au 5B ? |
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Boïl - http://www.Free.fr
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| Posté le: Mardi 15 Février 2022 18:05:36
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| boïl a écrit: | Bonjour,
combien y'a t'il de logements environ au 5A ? et au 5B ? |
Bonjour,
Je dirais une bonne 50aine au total (le bâtiment est un bâtiment unique mais qui à 2 entrées (on peut rentrer par le 5A et ressortir par le 5B). |
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| Posté le: Jeudi 17 Février 2022 18:07:15
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| Freenoob34 a écrit: | | boïl a écrit: | Bonjour,
combien y'a t'il de logements environ au 5A ? et au 5B ? |
Bonjour,
Je dirais une bonne 50aine au total (le bâtiment est un bâtiment unique mais qui à 2 entrées (on peut rentrer par le 5A et ressortir par le 5B). |
Pour apporter plus de précisions, je dirais 25 au A et 25 au B, je ne sais pas si cela répond correctement à votre question ? |
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| Posté le: Jeudi 24 Février 2022 18:48:04
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boïl
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