Micro coupures aléatoires

sfgg · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Ce message fait suite à de premiers échanges sur usenet avec abel99 qui m'a conseillé de plutôt venir poster ici.

Concernant les faits :

Depuis quelques semaines je subis des très nombreuses coupures qui durent d'une dizaine de secondes à une minute. Elles apparaissent aléatoirement, mais il est rare de dépasser les 20 minutes sans en subir. Cela rend évidemment impossible toute application type bureau à distance ou jeu en ligne. Je ne l'ai pas constaté personnellement mais la tv semble également impactée avec l'apparition de freezes. Elle sont présentes en CPL et en wifi seulement sur cette connexion.

Rien n'a changé sur mon installation avant l'apparition. Le seul événement notable a été l'ouverture d'un ticket incident le 24/09 pour une perte totale de connexion (résolu le 25/09 avec la mention "Suite à la demande du 24/09/2021, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour GAMOT : RET).").

Et pour la partie technique :

Caractéristiques de ligne :

Equipe de modération:

Pas d'adresse en clair

Votre préfixe IPv6 :

Equipe de modération:

Pas d'adresse en clair

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Freebox connectée en VDSL
Mode sérénité

Freebox synchro depuis presque 2 jours, stats xDSL :

Courbes xDSL sur 24 heures :

Cela n'a sans doute rien à voir, mais je viens de constater que les dites courbes ne sont pas du tout régulières sur un mois :

3 Heures de PingPlotter vers Free.fr :

Par acquis de conscience, j'ai jusqu'à présent essayé de débrancher/rebrancher tous les câbles, changé les blocs d'alim server et TV. J'ai également voulu ouvrir un ticket mais le bot m'envoie bouler au prétexte que la connexion fonctionne.
Dernier point notable auquel je viens seulement de penser, cela fait facilement 3 ans que l'afficheur de la Freebox ne fonctionne plus. Cela dit, je n'ai aucun problème de réseau local.

Merci de m'avoir lu.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Je me suis permis de noter ton adresse pour faire des tests Wink

Il semblerait que ce ne soit pas ta connexion en particulier qui soit concernée.
J'avais cru repérer une IPV6 qui avait les mêmes symptômes que ton IPV4
mais ce n'était pas celle de ta connexion. Du coup j'ai testé en simultané ton IPV4 et les 2 IPV6 et ça coïncide bien :

En regardant le traceroute d'une IPV6, on repère le dslam auquel est rattaché ta Freebox et il est aussi impacté par le problème.
Son adresse IPV6 : 2a01:e03:3:1710:fe00::7942
Ce n'est pas une info perso Wink

: elle peut permettre de cerner le problème.
Chaque fois que les 2 connexions ne répondent plus au ping, le Dslam ne répond pas non plus.

Comme j'ai déjà repéré une IP qui a les mêmes coupures, je vais essayer de voir si c'est le cas d'autres IP parmi les ... 256 possibles de cette plage.
Certaines IPV6 ne répondent pas du tout.

PS : Une coupure vers 18h10.
(je jette un coup d'oeil de temps en temps et je n'ai que les 10 dernières minutes)

PS2 : 18h48, 50 et 52, puis 19h00 et40s, 19h02

sfgg · Nouveau **Hors-ligne**

Merci pour tes tests. Cela semble confirmer que le problème se situe sur les équipements Free : Aïe ! D'après mes quelques lectures sur des problèmes similaires, j'ai cru comprendre qu'il n'est pas simple d'en obtenir la résolution.

Je vais tenter ma chance auprès de la hotline. C'est peut-être médisant de ma part, mais j'ai pas confiance ^^'

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Dans ce cas précis, il vaut mieux préciser au 3244 que tu es passé ici et que des tests ont été effectués montrant que c'est un problème touchant plusieurs utilisateurs, sinon cela ne remontera pas au service réseaux.

sfgg · Nouveau **Hors-ligne**

Ok, c'est ce que je ferais. Merci Smile

alin2loin · Habitué **Hors-ligne**

Bonjour j'habite chauvé pas très loin de Pornic et même soucis que toi

Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total NDI
NRA : CHV44
Longueur : 607 mètres
Affaiblissement : 9 dB

Hier soir en jouant avec une amie sur fortnite qui est chez Free pas dans la même commune avait les l'AG exactement en même temps que moi donc le problème ne viens pas de nos NRA mais au dessus je pense si ont pouvais avoir votre aide pour faire avancer le problème

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

alin2loin · Habitué **Hors-ligne**

Merci pour ta réponse

Alors la commune c'est Chauvé

Votre préfixe IPv6 : 2a01:0e0a:05d1:8xx0:/64

Ip Adresse IP : 88.127.70.xxx

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Mêmes micro-coupures sur CHV44 et 4RC44,

Mais ce n'est pas toujours le cas :
Vers 16h13 il y a eu quelques erreurs sur 4RC44 mais pas sur CHV44
et vers 16h17m30s : coupure nette sur les 2.

egr44 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Mêmes soucis de micro-coupures depuis plusieurs semaines à Bourgeuf-en-Retz (BGZ44-1), qui impactent internet, la TV, les appels, Teams, les jeux en ligne, et même NetFlix se freeze quelques secondes parfois.
Plusieurs camarades de mon fils habitant sur la même commune et abonnés chez Free lui ont parlé du même problème : ça commencer à chauffer les ados de ne pas pouvoir jouer en ligne ...
Nous avons même remarqué que les appels sur téléphone mobile se bloquent exactement en même temps : plus de son pendant le freeze TV / internet.
Pareil pour la connexion 4G Free en parallèle : freeze synchronisé avec le reste des appareils connectés sur la box.
Ca fait vraiment penser à un souci sur le réseau Free, mais commun aux NRA et également aux antennes de téléphonie mobile. Ou bien Free a branché ses antennes sur ses NRA locaux ?

Je suis en VDSL avec une ligne normalement très stable, en Ethernet entre ma box et mon PC (pour avoir des appels visio plus stables).

J'ai appelé Free, l'opératrice après renseignement m'a dit qu'il y a avait un souci connu sur toute la zone (Pornic et alentours) et qu'un ticket avait été ouvert en ce sens le 6 novembre.
J'ai bien reçu le mail pour l'ouverture du ticket, mais depuis plus rien.
J'ai répondu au sondage reçu juste après mon appel au service client en indiquant mon problème une nouvelle fois, espérant que ça pourrait remonter par d'autres canaux ...

Si ça peut vous aider à caractériser le problème, voire à faire réagir Free ..

Merci !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Que ce soit les NRA, les NRO ou les antennes, c'est la même liaison (fibre la plupart du temps) qui transporte les différents flux.

Si en plus tous les services Free sont concernés (adsl, fibre, mobile), il faut inciter les utilisateurs à contacter la HotLine à n'importe quelle heure..

Il ne faut pas hésiter à tanner la HotLine par tous les moyens possibles,
surtout si des services payants fournis par Free sont impactés (Netflix, SVOD, C+, oui, mais pas les jeux ...)

Bien préciser à chaque fois que c'est un problème collectif.

Si possible, sur PC, lancer un logiciel pour faire des traceroutes en continu pour bien visualiser les coupures : un petit logiciel gratuit comme "Ping Tracer" suffit.
Même si le problème est différent car seul l'Adsl est touché, voir le fil voisin :
https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=290904

Quel est le NRA de rattachement de ta connexion ?
Sais-tu si il est migré en IPV6 ou encore en IPV4 classique ?

Pour BGZ44, j'ai trouvé un préfixe IPV6 2a01:e0a:454:0xx00::1 mais il n'est pas localisé sur Freepon (lien dans ma signature)
Si l'adresse IPV6 de ta connexion commence par "2a01:e0a:", passe par le site de Freepon (lien dans ma signature) pour localiser le NRA et donne ensuite le préfixe IPV6 correspondant.

Si elle ne commence pas par cette valeur (par exemple "2a01:e34:" ), donne le début de l'IP, en neutralisant le dernier groupe :
2a01:e34b:e1d:3xx0:1 si 4 caractères dans le dernier groupe
ou 2a01:e34b:e1d:0xx0:1 si moins de 4 caractères (le premier est invisible car = 0 )

Ca permettra de lancer éventuellement des tests à distance.

PS :
Merci d'indiquer le modèle de Freebox dans la signature Aduf
et, avec une Delta, si l'agrégation 4G est activée

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

J'ai lancé un test d'IPV6 sur 4RC44 et CHV44 depuis 9h : pas de coupure repérée pour l'instant.
Est-ce une accalmie ou bien le défaut a-t-il été corrigé ?

sfgg · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour !

Mise à jour sur les événements :

Lundi matin, j'ai téléphoné au 3244. Au bout du sixième essai et de 45 minutes, j'ai fini par avoir quelqu'un qui refusait de voir autre chose que "votre Freebox désynchronise pas". Sa proposition a été de forcer ma Freebox a se synchroniser en adsl2+ au lieu du vdsl, tout en m'encourageant à rappeler si le problème perdurait.

Mardi matin, ma Freebox était synchronisée en ads2+ (et mon débit divisé par 5 au passage) et j'ai pu constater qu'il y avait beaucoup moins de coupures (une vingtaine sur la journée contre plus de deux cents la veille). Cela ne me semblant pas être une solution acceptable, j'ai remodifié la synchro sur le site de Free pour repasser en vdsl.

Ce matin, le Freebox est de nouveau en vdsl et pingplotter n'a enregistré que deux micro-coupures.

Donc soit modifier le mode de synchro de la Freebox a changé un "truc quelque part", soit Free a fait quelque chose.

On verra bien si ça revient les prochains jours.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Après une matinée calme, entre 14h34 et 14h39 des pings élevés sur les 3 connexions
et une coupure vers 14h38m49s pour 4RC44 (Ping Tracer)
et 2 repérées par Ping Plotter.

A nouveau calme pour l'instant

Edi : quelques soucis sur CHV44 ?
coupures :

fdefez · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
problème identique depuis 1 mois et 10 appels au 3244 Sad

- PORNIC
- 2PB44
- le début de l'adresse IPV4 : 78.219.175.XXX
- le début de l'adresse IPV6 : 2a01:e34:edba:fxx0::/64
- Freebox révolution

Merci pour votre aide.