Microcoupures récurentes

cyrcocq · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Je souffre de microcoupures de ma connexion internet ADSL dégroupé Free.
J'ai des coupures de 1/2 à 4 secondes environs.
Après entre 10 secondes et 1h après chaque coupure, j'ai une nouvelle coupure. Généralement c'est entre 2 et 10 minutes.

Cela se manifeste par de coupure dans les jeux video, des coupures dans les visioconférences (Teams, webex, skype...)
Si je ping jusqu'à ma box pas de coupure.
Si je ping jusqu'au premier élément détecté après ma box (j'imagine le Dslam???) j'ai des pertes de packets.
Si je regarde l'état de ma box, pas de déco, pas de traces visibles sur les courbes de débit (!!!???)

J'ai appelé Free... Probablement plus de dix fois...
Par facetiofree, par le N° de support...

Parfois ils me font changer le mode patate du ping, parfois ils mettent ma ligne en observation, parfois ils me demandent de faire des manipulations sensées réinitialiser ma BOX...

Toujours au bout de quelques jours je reçois un mail comme quoi il n'est plus sensé y avoir de souci sur ma ligne...

Avec vous un conseil? Que faire?

Merci.

Cordialement

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonsoir,

Mauvais forum, ici c'est pour les non dégroupés, je demande le transfert

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il y a effectivement un souci pour des NRA de Haute Vienne et de la Creuse :
une micro-coupure toutes les 5 à 6 minutes sur les quelques NRA testés, mais pas synchronisée entre les différents NRA.

Voir ici : https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1981685

Ajoute ton témoignage et si tu connais d'autres utilisateurs concernés, incite-les à venir témoigner.
Si ton adresse IPV6 commence par 2a01:e0a:xxx (sans la donner ici ...) passe par le site de Freepon (lien dans ma signature) pour valider le nom du NRA et sa localisation.
Est-ce que ton adresse IPV4 est partagée ou FullStack ?
Donne les 3 premiers nombre de ton adresse IPV4 par exemple : 78.197.227.xxx

Ca permet de faire des tests à distance qui montrent le problème.

Ajoute dans ta signature Aduf le nom du NRA (par exemple XPL87 ) et le modèle de Freebox

Malheureusement, tant qu'il y aura peu de signalements, Free ne bougera pas.

As-tu constaté des problèmes avec des services payants ?
La HotLine ne prendra éventuellement en compte que ce qui concene les services de Free : pas les jeux en ligne ou les services hors du réseau Free.
Par contre, si un service payant proposé par Free est concerné, ce sera un bon argument pour pousser Free à réagir.

cyrcocq · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Je vais donc ajouter mon témoignage (une copie de mon message d'origine à peu de chose près...

Mon adresse IP:91.161.140.xx

Je crois avoir compris (par une vérif sur dégrouptest) que mon NRA est COM87

Et je n'utililse pas de services payants de Free Smile

Mince... Ils ne vont pas me dépanner alors...

En allant sur ma Freebox, j'ai une adresse IP V6
2a01:e0a:63:xxxx::1

(Merci à vous qui m'avez signalé de ne pas laisser mon IP compléte... Mais qu'est-ce qui m'avait pris!!! Merci!)