[Résolu] [Delta] FB delta introuvable et dossier qui tourne en rond.

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour à tous,
Moi même possesseur et gestionnaire de plusieurs FB, j'ai fait passer un des mes deux meilleurs amis chez Free et bien entendu comme souvent quand c'est des proches ca se passe mal... Laughing

En résumé ils sont passés de orange à Free via migration pour ADSL et GSM.
La ligne est activée mais la FB delta est ...perdue ????

Le numéro de suivi (chronopost) n'existe pas, les hotliners n'ont je pense pas les outils pour faire évoluer et du coup mon pote et sa compagne se font balader à coup de 72h.
J'ai récupéré tous les identifiants et numéros qui vont bien mais malheureusement je ne vois pas comment on pourrait faire évoluer ça.
En gros c'est actif et l'abonnement court mais aucune idée de ce qu'il en est de la FB....
Une idée de comment solutionner ca ? Ils en ont en partie besoin à titre pro... et que je passe moins pour Ane ^^

Merci par avance.
Eric

la FB est fbx28419818 pour la MAC bien entendu elle est actuellement inconnue.

Voici l'état actuel.

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Mauvais forum, ici c'est pour les non dégroupés, je demande le transfert

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

J'essayais justement de supprimer car je venais de me rendre compte de ma boulette mais je ne peux plus supprimer.
Avec toutes mes excuses... Confused

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Je présume que Freebox optique c'est fibre hors la ligne en question est en ADSL.
Si jamais la modération veut le déplacer en ADSL dégroupé ...
Merci

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Ticket ouvert en date du 23.11 sur l'interface et rien n'évolue... Confused

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Chronopost n'a jamais donné de suivi ?

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Non, j'ai celui ci dans l'interface et idem au téléphone mais sans résultat.

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

En ligne avec le service co ....demande de recherche fb depuis le 23/11.... rien n'évolue Rolling Eyes

C'est dingue de tourner autant en rond pour je pense un bordereau émis sans envoi d'effectué.

Cela fait 6 jours sans retour de chronopost (et plusieurs demandes de recherche de Freebox) donc du coup tout est bloqué. Le ticket reste ouvert tant qu'il n'y a pas de réponse hors il n'yen aura pas.
Condamné à attendre un retour inexistant sans même pouvoir annuler le ticket et surtout relancer un "véritable " envoi de Freebox.

Là c'est méchamment la galère.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox, Mon Assitance, as-tu tout en bas à droite un lien vers le tchat par "Whatsapp" ( uniquement texte, sans inscription) ?
Si c'est le cas, les intervenants semblent assez efficaces.

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Merci, par what's app pas mieux... il faut attendre la réponse de chronopost sauf que bien entendu cette réponse n'arrivera jamais puisque numéro de suivi non existant et aucun envoi.
A ce rythme cela pourrait d'ailleurs durer des années alors qu'il suffit de faire un renvoi 'réel ce coup ci) d'une fb et tout est réglé.
Mes amis parlent déjà d'annuler leur passage chez Free et pour le coup je les comprends car d'habitude étant plutôt bien servi sur ce coup c'est la cata.

On me dit gentiment que l'on espère que cela va s'arranger vite mais bon si personne chez ne fait le choix de réagir ca ne s'arrangera même pas.

J'avais eu une fois un truc un peu bloqué comme ça et Boïl avait été obligé d'intervenir, forcément avec lui tout s'était passé au top....sinon je crois que j'y serais encore.

Merci en tout cas abel99 de suivre un peu mes périples, c'est sympa je me sens un peu moins seul Very Happy

Ah oui le numero FT que j'ai saisi est celui de la ligne qui fait galérer, ligne dégroupée suite migration depuis orange mais je ne peux forcément pas rentrer la MAC de la box.

ci joint la dernière conversation Rolling Eyes

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Bon ... rétractation demandée pour changer de fournisseur.
Le service m'a proposé de retracter de leur côté et resouscrire chez eux dans la foulée... en m'assurant que ca irait très vite. J'ai tenté le coup.
Dixit la téléconseillère du service rétractation c'est la seule solution vu que tout est bloqué. J'ai pris le risque de de nouveau décevoir, espérons que ça ne soit pas le cas.
Suite au prochain numéro

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Suite des évènements, une conseillère du service qualité est revenue vers moi en préférant Mardi 30 choisir l'option :
"on va relancer au niveau du service logistique"
Toujours aucune évolution..

Ca commence à être quand même bien galère cette histoire. Rolling Eyes

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Suite des aventures
Aucune news du service qualité ou autre.
Complètement bloqué sans box sans savoir comme le dossier va évoluer (si il évolue)
Ce commence à être très très long surtout en nous laissant dans l'inconnu Rolling Eyes

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Bon mes amis pêtent les plombs (et à raison....)
Free n'assure vraiment pas sur ce coup.
Savez vous si on peut remplacer les fb delta sur des ADSL Full dégroupées récentes par des modem routeur?

Dégroupage total NDI sur SNU23

Merci

frenchyyii · Intéressé **Hors-ligne**

Retour de Free service qualité ce jour qui me balade encore, après avoir eu un hotliner "classique" qui se fait passer pour le service qualité... mais où va-t-on?? Shocked

Le dossier est complètement bloqué, pas de retour de la logistique non plus.
Franchement je ne suis plus quoi faire juste pour une box qui n'a pas été envoyée....est ce si compliqué d'annuler le bordereau actuel et de refaire un envoi ?

Ah oui par contre la facture elle, elle est bien arrivée...(quid de la légalité de la chose?)

Désolé pour ce monologue mais là c'est totalement insupportable comme situation.