Qualité de connexion internet exécrable

Jacques83300 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

Depuis maintenant de nombreuses semaines (mois), il est devenu très difficile voire impossible de regarder des émissions à la télévision : images pixellisées, images figées, son inaudible, brusques variations du volume sonore...
Lorsque la télévision fonctionne, il est souvent impossible de naviguer sur le web en même temps ou alors avec des temps de réponse dépassant parfois la minute.
J'ai contacté plusieurs fois la hotline Free mais à chaque fois le téléconseiller se refugie derrière un test automatique qui ne signale aucune anomalie sur ma ligne alors que je constate certains jours plus d'1 million d'erreurs FEC par jour et à certains moments plusieurs milliers d'erreurs CRC.
Abonné Free depuis de très nombreuses années, j'ai vraiment l'impression aujourd'hui d'être pris pour un demeuré voire un mythomane par des téléconseillers incompétents et de me sentir abandonné par Free. Il est loin le temps de la sortie de la Delta où, en cas d'appel à la hotline, on tombait sur un VRAI technicien capable d'écouter et d'analyser les problèmes des clients.
Je tiens à disposition de Free des vidéos prouvant les problèmes rencontrés.

Maintenant reste à trouver quelqu'un qui soit prêt à considérer que certains clients qui appellent ont réellement un problème. Si quelqu'un connaît un moyen de contacter un tel technicien je suis disponible pour échanger avec lui et trouver une vraie solution.

Cordialement.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Regarde dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox,
dans Mon assistance, si il y a un lien vers le tchat façon Whatsapp en bas à droite de la fenêtre :

Les intervenants sont assez réactifs même si le tchat n'est pas du direct.

Quel modèle de Freebox as-tu ?
(indique-le dans la signature du profil Aduf ainsi que le NRA pour éviter les questions)

Quel est l'affaibissement théorique de la connexion ?
A trouver dans l'interface de gestion de l'abonnement / Ma Freebox /
Afficher mon adresse IP et les caractéristiques de ma ligne

Que donnent les caractéristiques de la connexion ?

V5 ou Crystal : http://mafreebox.Freebox.fr/pub/fbx_info.txt
faire un simple copier/coller depuis le début jusqu'au début du "Journal de connexion adsl" inclus
la suite est inutile et contient des infos perso

Autres Freebox : http://mafreebox.Freebox.fr/
Etat de la Freebox
onglet "Stats xDSL" en Adsl2+ en indiquant le temps passé depuis la dernière synchro (à trouver dans "Etat Internet" )
et si possible "Courbes xDSL" sur 24h
Images à déposer sur un serveur de partage en donnant le lien ici.

Jacques83300 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour abel99,

Merci pour tes recommandations.

J'ai complété les infos.
Hier soir il était à nouveau devenu impossible de regarder la télévision et j'ai donc dû redémarrer ma box.

Peux-tu me dire si le tchat donne accès à un vrai technicien ou aux mêmes hotliners que le 3244 ?

LIgne synchronisée depuis 11h 47mins
Voie descendante
Débit Brut : 6935 kbit/s
Atténuation : 47 dB
Marge de bruit : 4.3 dB
FEC : 294040
HEC : 0
CRC : 57
ES : 11
SES : 0
Mode nitro : Activé
Mode PhyR : Désactivé
G.INP : Activé

Voie montante
Débit Brut : 1059 kbit/s
Atténuation : 25.7 dB
Marge de Bruit : 5.2 dB
FEC : 170
HEC : 0
CRC : 0
ES : 0
SES : 0
Mode nitro : Activé
Mode PhyR : Désactivé
G.INP : Désactivé

Courbes xDSL dernières 24h : https://transfert.Free.fr/Wnb7GV

Cordialement

Jacques83300 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,
Après 2 jours où le fonctionnement a été à peu près correct, il est à nouveau quasi impossible de regarder une émission à la télévision. Je joins les courbes de débit et xDSL des dernières 24 heures.

Courbes de débit :

Courbes xDSL :

sebastopaul2016 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Je vous une marge de bruit à 4,3db, ce qui laisse penser que le ping est en mode PATATE, il serait bien si c'est le cas de basculer en STANDRAD.