[Résolu] RIO (ERREUR : Ce numéro est déjà chez Free)

eko118 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonsoir,

j'ai toujours été chez Free depuis plus de 15 ans à l’arrivé de la fibre à notre domicile en janvier 2021.
Un commercial a démarché ma rue et à convaincu ma compagne de souscrire à une offre chez orange et souscrit avec la portabilité du rio.

Apres 1 an nous préférons revenir chez Free qui qualité prix n’a pas d’égale.
J’ai essayé de souscrire sur le site et à l’étape du rio problème je ne pouvais pas valider mon rio et avec comme message

"ERREUR : Ce numéro est déjà chez Free."

Alors je suis passé par la hotline avec portabilité du rio, j’ai reçu le colis UPS Freebox et un rendez vous raccordement avec un technicien.

Et puis aujourd'hui j’ai contacté Free pour savoir si la résiliation chez le conçurent était automatique et là, le conseiller Free ma signalé que le rio était incorrect.
J’ai du rappelé Orange qui m’on donné le même rio que j’avais et qui m’a informé que cela arrivait et que chez Orange il force la portabilité.

J’ai rappelé Free réexpliqué le problème technique, j’ai été mis en attente le temps qu’il s’informe.

Et donc apparemment ce n’est pas possible de contourner cette erreur et que le numéro serait perdu, que je pouvais allez chez n’importe quel autre opérateur le rio fonctionnera mais plus jamais avec Free.

Perdre ce numéro que nous avons depuis 3 générations est pour l'instant inenvisageable.

donc j'ai pour l'instant annulé le rdv avec l'installateur.

Et viens ici demander si une personne à déjà eu ce cas de figure ou si une personne travaillant chez Free avait une solution.

Désolé d'avoir été aussi long et Merci à ceux qui lirons!

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Bonsoir,

pourriez vous indiquer dans votre profil l'identifiant de votre abonnement ?

Merci,

eko118 · Nouveau **Hors-ligne**

j'ai ajouté l'identifiant sur mon profil

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Orange a visiblement pris le numéro en février 2021 mais n'a pas respecté les procédures de portabilité, ce qui fait qu'il est encore détecté chez Free.

Pouvez-vous m'envoyer le RIO par message privé afin que je régularise cela ?

Merci,

eko118 · Nouveau **Hors-ligne**

pas sympa de la par d'orange ce genre de filouterie!

Merci boil pour pour votre aide. je vous envoi cela en MP.

merci encore!

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Le problème est réglé, j'ai saisi votre demande de porta, elle sera déclenchée quand vous serez raccordé
vous pouvez reprendre RDV

eko118 · Nouveau **Hors-ligne**

Alors la merci beaucoup franchement j'étais limite résigné.

Merci et bon week-end!

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

RDV le 27

eko118 · Nouveau **Hors-ligne**

oui

j'ai l'impression d'avoir un ange gardien attitré! Laughing

eko118 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Boil,

Désolé de vous resolliciter rebelotte je suis encore avec le même problème.
J'ai migré de la Freebox Révolution a la Freebox mini 4k.
et j'ai le même soucis pour la portabilité du RIO dans mon espace abonnée "ERREUR : Ce numéro est déjà chez Free."

j'ai appelé le 3244 le 22/02 il m'a dit que cela allait être traité dans les 60 prochaines heures,
et qu'il me recontacterait sous 3 jours pour savoir si cela avait été fait (vendredi 25/02).

Je 'n'ai pas été contacté et j'ai peur de me rapprocher des 40 jours et perdre ce numéro.

J'aurais préféré ne plus vous déranger mais si vous pouvez encore me sauver!
je vous serais une nouvelle fois hyper reconnaissent!

merci

boïl · Corp Free **Hors-ligne**

Vous avez résilié pour vous réabonner, dans ce genre de cas, le numéro est perdu
(la portabilité c'est entre opérateur)

eko118 · Nouveau **Hors-ligne**

mais non!!!! Shocked

et voila! en plus j'avais bien précisé la portabilité
il me reste plus qu'a faire le deuil

merci pour tout !

eko118 · Nouveau **Hors-ligne**

sur sur l'espace client Free

il y a indiqué:

La demande de portabilité n'est possible que :

si vous n'avez pas résilié votre abonnement chez votre ancien opérateur,
si celui-ci est résilié depuis moins de 40 jours.

je suis bien dans le second cas ?

résilié moins de 40 jours ? il n'est pas encore perdu?

Il est possible de porter un numéro jusqu'à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat. L'abonné peut récupérer le RIO de son numéro qui doit rester disponible auprès du service client de son ancien opérateur jusqu'à 40 jours après la résiliation.

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

La portabilité ne peut pas se faire avec un même opérateur, il faut 2 opérateurs différents pour que cela fonctionne.
Là tu as fait Free >> Free donc non directement cela ne va pas fonctionner. (40 jours ou pas) puisque même opérateur.

Il faudrait envoyer en portabilité ton ancien numéro vers un opérateur tel que OVH ... Puis ensuite , une fois la portabilité effective chez OVH : le porter à nouveau vers Free (le tout sans dépasser les 40 jours)

Suis pas très spécialiste de cette procédure, demande confirmation à d'autre membres du forum.

eko118 · Nouveau **Hors-ligne**

d'accord je me disais puis ce que la première fois de orange vers Free cela m'indiquait que j'étais deja chez Free c'était bloqué pareil Free >> Free

Boil avait réussi à le faire la portabilité...

pour OVH j'ai pas trop compris c'est de prendre une ligne téléphonique et la je pourrais la transférer a mon abonnement Freebox.

merci a toi!