|
|
  Posté le: Mercredi 2 Mars 2022 10:40:43
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
|   |
|
|
avi3000
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juil 2007
Messages : 38
Sexe : 
Ville : 93
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
 |
|
Bonjour,
depuis la semaine dernière ma Freebox V5 subit des pertes de synchronisation fréquentes.
Le débit a été divisé par 4.
Le technicien Free a constaté sur place que ma box fonctionne et que le problème vient de la ligne Orange.
Un rendez-vous doit être pris avec Orange.
Je n'ai aucune nouvelle depuis le passage du technicien Free.
L'assistance en ligne et au 3244 ne donne aucun renseignement précis.
De plus elle est totalement inhumaine.
15 ans de fidelité à Free bien mal récompensés. |
|
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 10:19:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
avi3000
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juil 2007
Messages : 38
Sexe :
Ville : 93
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
SuivreSuivi
26/02/2022
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
26/02/2022
Une demande de vérification de nos équipements au n½ud de raccordement a été lancée.
26/02/2022
Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au n½ud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.
28/02/2022
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 14h00 et 16h00.
04/03/2022
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
04/03/2022
Suite à la demande du 04/03/2022, l'opérateur historique conteste la conformité de la demande (Code retour GAMOT : ERR).
04/03/2022
Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée. L'opérateur historique n'a pas encore répondu à cette demande. |
|
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 10:28:25
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
avi3000
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juil 2007
Messages : 38
Sexe :
Ville : 93
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
Une prise de rendez-vous pour le 7 mars avec un technicien de l'opérateur historique n'a pas abouti.
Auccune justification ou excuse fournie.
Un technicien devait m'appeler hier, 8 mars. J'attends toujours.
Auccune justification ou excuse fournie.
j'ai repris un rendez-vous téléphonique aujourd'hui.
En 15 jours un seul contact humain avec Free, c'est peu, très peu.
Depuis hier, je n'ai plus de connexion du tout. 88:88 |
|
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 12:05:37
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33824
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
Si le problème est sur la ligne, il n'y a qu'Orange sui peut intervenir,
mais la procédure du Gamot est particulièrement tatillonne : Free doit faire un certain nombre de vérifications avant qu'Orange accepte le Gamot.
Après un refus, Free ne peut pas renouveller rapidement sa demande 
Si tu veux contacter un humain chez Free (pas forcément en direct), regarde dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance", si tu as un lien vers "Whatsapp par messagerie" (*)
Les techniciens qui répondent sont plus efficaces que la HotLine habituelle.
La réponse n'est pas immédiate et arrive soit par cette messagerie, soit par appel sur le fixe ou le mobile de contact.
(*) parfois on a droit à l'Assistance Free Proximité qui fonctionne sur le même principe. |
|
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 12:22:42
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13409
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
Bonjour
Le mieux en effet c'est Free Poxi  là on a affaire à des humains en direct et qui suivent le dossier avec attention par email et on peut les joindre en direct aussi.. C'est le top de l'assistance, une petite équipe régionale est mise en place.
Vivement que cette procédure se généralise  |
|
_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 13:01:46
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 3717
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
Salut,
Tu dis plus de connexion du tout, la Freebox affiche quoi ? |
|
_________________
NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 13:06:55
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
avi3000
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juil 2007
Messages : 38
Sexe :
Ville : 93
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 13:12:38
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 3717
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
Si elle affiche 8888 c'est un souci de box ou d'alimenation et non de ligne.
As tu essayé avec une autre alimentation de même type. Saches que tu peux demander la migration vers la mini 4K gratuitement. |
|
_________________
NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Mercredi 9 Mars 2022 13:13:35; édité 1 fois |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 13:14:07
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
avi3000
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juil 2007
Messages : 38
Sexe :
Ville : 93
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
| whatsapp, facebook, instagram, twitter et autres : pas de ça chez moi |
|
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 13:15:39
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 3717
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
| avi3000 a écrit: | | whatsapp, facebook, instagram, twitter et autres : pas de ça chez moi |
As tu essayer avec une autre alimentation ? De plus Saint Ouen est fibré en passant à la mini 4K tu serais éligible à la fibre
Pourquoi tu me parles de whatsapp, facebook, instagram, twitter et autres ? |
|
_________________
NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Mercredi 9 Mars 2022 13:18:24; édité 1 fois |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 13:31:17
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
| |
|
|
Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
Messages : 13409
Sexe :
Ville : Ile de France -ZMD
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
|
_________________
......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 13:47:05
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
abel99
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 18 Jan 2005
Messages : 33824
Sexe :
Ville : Paris 05
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
| avi3000 a écrit: | | whatsapp, facebook, instagram, twitter et autres : pas de ça chez moi |
Je ne parle pas des applications sur mobile mais du lien proposé par Free dans Mon assitance.
J'ai eu un souci et j'ai pu tester la réactivité du service "Assistance Free Proximité"
(qui ne fait pas référence à Whatsapp)
Moins de 1/4h après, j'ai reçu un appel sur mon mobile,
et validation d'un échange du Player mini 4k moins de 20 minutes après mon premier message.
C'est dommage de se priver d'un mode de communication efficace sous prétexte d'un anti-Gafam primaire  |
|
_________________
Pour valider la localisation d'une ZMD ou d'un NRA/NRO en IPV6,
se connecter sur https://freepon.lafibre.info/
Mini 4k fibre P2P PES75 |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 14:51:36
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 3717
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
| abel99 a écrit: | | avi3000 a écrit: | | whatsapp, facebook, instagram, twitter et autres : pas de ça chez moi |
Je ne parle pas des applications sur mobile mais du lien proposé par Free dans Mon assitance.
J'ai eu un souci et j'ai pu tester la réactivité du service "Assistance Free Proximité"
(qui ne fait pas référence à Whatsapp)
Moins de 1/4h après, j'ai reçu un appel sur mon mobile,
et validation d'un échange du Player mini 4k moins de 20 minutes après mon premier message.
C'est dommage de se priver d'un mode de communication efficace sous prétexte d'un anti-Gafam primaire |
Surtout que dans son cas c'est un souci de box voir d'alimentation, et connaissant le caractère vieillissant des V5 qui vont avoir 16 ans en avril. Et c'est déjà beau.
Le passage à la mini 4k apporte même une baisse de l'abonnement de 2¤,puisque la télévision n'est plus une option mais inclus dans l'abonnement. |
|
_________________
NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 17:13:51
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
avi3000
(Auteur du topic)
Nouveau
Hors-ligne
Inscrit le : 05 Juil 2007
Messages : 38
Sexe :
Ville : 93
Forfait : Freebox Optique
|
|
|
|
|
|
|
Dans le panneau d'accueil de mon asssitance Freebox, je n'ai des liens que vers whatsapp, Face to Free et assistance sourds et malentendants, pas de Free proximité.
Le technicien de l'opérateur historique sort de chez moi.
comme le montre l'image ci-dessous la ligné est réparée et fonctionne à son débit nominal.
C'est l'alimentation (12volt, 2000Ma) de la Freebox qui alimente le boitier de contrôle du tecnicien.
Malheureusement les connexions/déconnexions et arrêts/démarrages trop fréquents cette quinzaine ont eu raison de ma Freebox qui reste bloquée sur 88:88
Quand l'assistance daignera-t-elle me contacter pour changer mon boitier HS.
J'ai un abonnement dual-play à 29,99¤ que je ne veux pas changer. |
|
Dernière édition par avi3000 le Mercredi 9 Mars 2022 17:18:54; édité 2 fois |
|
|
|
| Posté le: Mercredi 9 Mars 2022 17:34:56
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
| |
|
|
sebastopaul2016
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 16 Aoû 2017
Messages : 3717
Sexe :
Ville : St Genis Des Fontaines
Forfait : Freebox Optique
Freebox : N/A
|
|
|
|
|
|
|
Moi perso je pense que ta ligne n'avait rien, juste que la box qui commençait à déconner.
Déjà tu as possibilité de changer de box pour le même prix sans changer d'abonnement, après que tu utlises le boitier tv ou pas te regarde. Car de tout manière c'est reculer pour mieux sauter, dans un proche avenir tu devras la changer. Et surtout lors de l'échange tu auras un boitier qui lui sera aussi vieillissant que ta V5 actuelle.
Concernant la fibre, il te faudra tôt ou tarde de tout manière passer à la fibre, sachant que certaines zones sont prévues pour une exxtinction en 2023. Et ton abonnement ne changera pas que tu sois en adsl ou en fibre. On change juste la méthode d'alimenter ta Freebox en passant d'un vieucx fil pour de la fibre neuve.
Dans tous les cas il te faut contacter le 3244 pour demander l'échange de ce boitier défectueux. |
|
_________________
NRO : GDF66 - fibre optique - Débit : 10000 DOWN 700 UP
Dernière édition par sebastopaul2016 le Mercredi 9 Mars 2022 17:38:11; édité 1 fois |
|
|
|
|
|
