Gros problème d'instabilité connexion fixe et mobile

al3x76 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour à tous,

Depuis environ 3/4 jours, je rencontre des gros problèmes d'instabilité sur ma connexion.
Le modem se déconnecte / reconnecte tout seul, dès fois il reste bloqué sur étape 4, dès fois les débits sont bas.

J'ai arrêté de compter les coupures.

Raccordée actuellement en offre : Dégroupage total
NRA : ALO76
Longueur : 4573 mètres
Affaiblissement : 47 dB

sur le site https://www.Free-reseau.fr/, je ne vois pas d'anomalie sur le NRA.

Bien-sur, ce problème rend l'utilisation difficile de la connexion et de la TV.

Étrangement la connexion mobile semble être affectée, cette dernière en quelques minutes n'arrête pas de basculer sur 4g/4g+/3g/h+ avec 0 voir 1 barre (habituellement 3/4 barres) et la connexion semble gelée.
Pourtant je suis à quelques kilomètres de l'antenne mobile qui se situe complétement à l'opposée du NRA de ma connexion fixe.

Si vous avez une idée, même en weekend ça déconne un max (pensée pour les enfants Rolling Eyes

)

Merci à vous Wink

ÉDIT : j'ai appelé le 3244 et assistance fixe, ça m'a informé que nous avons détecté un problème sur votre ligne sans avoir un contact direct avec un Free helper. un ticket est ouvert.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Indique ta localisation dans le profil Aduf (la commune suffit)
et le modèle de Freebox dans la signature Aduf (la bdd de l'Aduf n'est pas à jour)

Le NRA est migré en IPV6 (tu dois avoir une IPV4 partagée ou FullStack)
Passe par le site de Freepon : (lien dans ma signature) pour valider le NRA et sa localisation.
Puis donne ici le préfixe IPV6 correspondant.
Ca permet parfois de détecter des problèmes collectifs.

Le NRA peut être relié au réseau Free par une fibre commune avec l'antenne mobile.
Dans ce cas, il y aurait d'autres utilisateurs impactés.
Si tu en connais (fixe ou mobile) n'hésites pas à leur demander si c'est le cas
et si possible de le signaler à la HotLine comme un problème collectif.

A tout hasard, si tu as des Freeplugs, essaie celui du Player pour alimenter le Serveur, en débranchant complètement le premier.
Si la connexion se stabilise, c'est le premier Freeplug qui a peut-être un souci.
Comme un ticket est ouvert, essaie de passer par le ien vers "Whatsapp par messagerie" qui se trouve dans l'interface de gestion de l'abonnement Freebox, rubrique "Mon assistance"

Les techniciens sont plus réactifs que la Hotline du 3244.
Ce n'est pas un tchat en direct, la réponse n'est pas immédiate.
Elle peut venir par cette messagerie ou par téléphone fixe ou mobile de contact.

al3x76 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour Abel,

J'ai effectué les modifications.

Concernant le site Freepon, ajout effectué
Adresse IPV6 : 2a01:e0a:887:e000::

Je vais essayer de me renseigner si je trouve des personnes ayant également des problèmes.

Avec une application mobile, j'ai récupéré les informations de l'antenne.
je suis habituellement connecté sur une antenne : 4G+ 700Mhz sur la commune de Lintot (enb/rnc : 412536 / 12536)
Si je bascule en 3G/H+: toujours sur la commune de Lintot (enb/rnc : 412536 / 12536)

Pour les freeplugs, je n'utilise pas la fonction courant porteur, mes appareils sont directement en rj45 ou sans fil.
j'essayerai malgré tout de les inverser en cas de défaillance du boitier d'alimentation.

Merci

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Une dégradation progressive peut avoir pour origine un appareil dont l'alimentation est HS.
A commencer par les Freeplugs : même celui du Player peut perturber la connexion
donc tester chaque Freeplug tout seul pour alimenter le Server sans brancher l'autre.

Si rien de mieux, il faudrait tester un blackout de l'installation électrique pour n'avoir que le Serveur et son alimentation actifs,
en coupant au niveau du tableau électrique tous les autres circuits
aucun autre appareil sous tension même arrété sur le circuit qui alimente le Serveur.
Regarder ansuite les caractéristiques de la connexion depuis un portable sur batterie, une tablette ou un smartphone en wifi.

Si moins de variation des marges de bruit, tu pourras rebrancher un à un les circuits pour espérer repérer l'appareil en cause.

al3x76 · Nouveau **Hors-ligne**

Bonjour,

Mon problème semble s'être résolu tout seul.

Abel, les multiples déconnexions se sont stoppées le 06 mars à 00H30. Depuis la situation s'est stabilisée.

Je voulais faire des tests / modifier mais finalement je n'ai rien fait.

Je me suis renseigné un peu, apparemment, il y a des travaux important (toujours en cours) entre ma commune et la celle ayant le NRA, sur de multiples axes dont travaux de voiries et début de passages des regards pour la fibre (3 mois de travaux).

Le ticket de Free est revenu sans détecter de problème.

Bien sur, nous sommes les derniers à être prévenus.

Je te remercie pour ta participation et les précieux conseils.
Je donnerai un suivi si nécessaire.

A bientôt et bonne journée

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

J'avais eu un soucis similaire, pour les mêmes raisons.

Et même si j'avais retrouvé la stabilité, mon atténuation réelle avait pris une sacré augmentation suite au débranchement et rebranchement, qu'en est-il de ton côté ?

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

al3x76 · Nouveau **Hors-ligne**

Cylenak, Abel Wink

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Tu as de la chance, la réparation est de qualité, j'avais pris plus de 10 dB de plus pour ma part, avec des décos régulières causés par la révo.

Cela a duré pendant un an mais c’était supportable puis j'ai reçu ma delta+pop ensuite après 6 mois d'attentes, pour le passage à la fibre 5 jours après.

Perso, le passage à la fibre a vraiment tout changé.

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le préfixe IPV6 est fixe pour une connexion donnée.

Sur le site de François 04
Pour ton NRA/Dslam : 2a01:e0a:887:exx0::/52
887:e est commun au 256 IP de ce Dslam
xx distingue les 256 adresses (format hexa) des connexions
en amont, le NRA a pour IPV6 : 2a01:e03:8:1700:fe00::d030