[Résolu] Erreur d'adresse, éligible sans l'être... Rien !

MagicBuzz · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai déménagé cet été dans une commune où la fibre était en cours de déploiement.
Dans le même temps, des noms de rue et des numéros ont été attribués aux habitations.

L'adresse de mon logement est donc passée de "Le Bourg" à "x rue machin-chose".

Sur la carte de Free, d'Orange et de l'ARCEP, mon logement est éligible.
Idem pour mon voisin.

J'ai donc sauté sur mon téléphone et appelé le service client Free pour demander à migrer ma ligne.
=> "Non non, c'est une erreur sur la carte, vous n'êtes pas éligible."

Mon voisin a fait de même avec Orange... et même résultat. C'est un comble, car c'est Orange qui a procédé à l'installation de la fibre sur la commune !

Nos lignes sont toujours déclarées chez la FAI avec l'ancienne adresse, qui n'apparaît pas dans les bases des raccordement fibre.

Comment faire ? Le service client fait la source oreille : pas moyen de corriger eux-mêmes ?
Avec un débit ADSL en pointe à 5 Mbps, la fibre est tout bonnement inespérée portant !

Voici les informations techniques que je trouve sur la carte de l'ARCEP :

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est la nouvelle mode d'Orange (qui copie XP Fibre et d'autres OI ...) :
il n'y a plus de voie ni de N°, mais seulement un N° de parcelle pour les adresses communiquées à l'Arcep ou aux FAI Shocked

Pour toute une parie du centre de Vergezac, Orange se contente de
"Vergezac 43320 Vergezac"
même pas avec un N° de parcelle.

Quel est le nom actuel de la commune ?
Vergezac ou Sanssac l'Eglise situé à 6km ?
(c'est sûr qu'une communauté de 72 communes ne facilite pas l'adresseage ...)

La carte fibre de Free indique Sanssac l'Eglise
alors qu'Orange et l'Arcep indiquent Vergezac

De quand datent les adresses avec voie et N° ?
Serais-tu localisé maintenant rue de la Bxxxe à Vergezac
et pas "0 Route de Vergezac - 43320 Sanssac L'Eglise" ?
(cette adresse est commune à plein de maisons ...)

Encore du pain sur la planche pour Boïl Rolling Eyes

MagicBuzz · Intéressé **Hors-ligne**

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Est-ce que ta maison comprend les bâtiments des parcelles 8 et 14 ?

D'après le cadastre, le bâtiment avec IPE MH (sur la carte de l'Arcep) est sur la parcelle 8, au N° 16 (pas de pastille pour le N° 12 )
alors que le N° 12 correspond à la parcelle 14.

Ca fait beaucoup d'incertitudes et de différences Rolling Eyes

Je comprends que la HotLine ne s'en sorte pas.

Accessoirement, SFR sur sa carte ne repèret pratiquement aucune adresse autour de chez toi

MagicBuzz · Intéressé **Hors-ligne**

Oui, il y a plusieurs bâtiments au cadastre : il s'agit d'une ancienne ferme.
La pastille est positionnée sur la partie habitation (où il y a la ligne ADSL actuelle) et les autres batîments sont l'étable, une grande et un hangar, normal qu'ils ne soient pas fibrés, il n'y a pas de ligne ADSL non plus, ils ne sont pas habités

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Sans coup de pouce d'un Corp Free, la migration ne se fera pas.
Free connaît bien la rue de la B
mais ni Orange (OI) ni l'Arcep Crying or Very sad

MagicBuzz · Intéressé **Hors-ligne**

Concrètement, comment je fais ? Sad

J'ai encore appelé Free il y a quelques jours, mais à chaque fois j'ai un gars qui tourne autour du pot, mais qui ne lâche aucune info précise, pas plus qu'il ne procède à la moindre modification... Pas l'impression qu'ils aient la main là dessus, ou peut-être que la source (moi) ne leur paraît pas suffisamment fiable ?

Je suis tombé hier sur un Tweet de Free qui invite les abonnés à vérifier leur adresse sur ce site : https://adresse.data.gouv.fr/

Pour le coup, ma rue et mon numéro sont connus, mais mon numéro pas à sa place (même pas dans la bonne rue).
Evidement, en tant que particulier, on ne peut rien corriger...

Et je ne peux pas compter sur la mairie, déjà quand je croise madame le maire elle me dit qu'elle a pas reçu mes mails d'il y a deux mois, je la vois mal aller sur un site aussi technique pour corriger l'emplacement d'une adresse sur une carte... Et pas sûr que ça change quoi que ce soit, sinon je serai éligible et un camion de Free tournerait en rond pour chercher ma maison...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

C'est bien ce que je pensais : le 16 est localisé au niveau de la rue
alors que le 12. n'est pas connu :
"Aucune parcelle cadastrale n'est référencée"

Si on regarde le cadastre, la parcelle 14 est bien localisée au 12 Rolling Eyes

La HotLine au 3244 ne pourra rien faire.

Regarde dans l'interface de gestion de ton abonnement Freebox quelle est l'adresse d'installation de l'abonnement
et si dans "Mon assistance" il y a un lien vers "WhatsApp par messagerie"

Les techniciens qui répondent sont plus efficaces.
La réponse n'est pas immédiate et peut venir en réponse à ton message
ou bien par le fixe ou le mobile de contact.

Mais à mon avis, c'est surtout Boïl (Corp Free) qui pourra arranger les choses.

MagicBuzz · Intéressé **Hors-ligne**

Bonjour,

J'ai croisé ce matin madame le maire, qui m'a confirmé que :
1/ C'est bien Orange qui a effectué les travaux de raccordement dans mon village
2/ Le village, et notamment mon quartier est bel et bien raccordé à la fibre
3/ Elle, qui habite à quelques maison de chez moi, s'est abonnée chez Orange, après avoir dû batailler avec Orange. Cela s'est résolu au final en donnant le numéro cadastral de la parcelle de son habitation.
4/ La mairie, a pu être raccordée à la fibre sans problème, mais les habitations HLM qui sont à l'étage n'ont pas pu : à nouveau, adresse pourrie, Orange en déroute.

Je viens de regarder un peu sur la carte d'éligibilité de Free :
1/ Je suis toujours marqué (sur la carte) comme éligible
2/ Mon adresse est toujours 0 rue de vergezac 43320 sanssac l'église : soit un champ dans une autre commune, qui n'a rien à voir avec mon adresse (XX rue de la béate 43320 vergezac)
3/ Si je teste mon éligibilité chez Free et Orange avec mon adresse, je ne suis pas éligible à la fibre
4/ Si je teste mon numéro géographique chez Free et Orange, je ne suis pas non plus éligible
5/ Si je teste l'adresse d'une maison un peu plus loin, dont l'adresse n'a pas changé : 3 place de la libération 43320 vergezac elle est bel et bien éligible CHEZ Free

Ma voisine (XX+4 rue de la béate, en s'éloignant du centre du village) travaille chez Orange (télévendeuse pour placer de la fibre, un comble Very Happy

) m'a confirmé que c'était buggé : son adresse n'est pas éligible, mais en testant "je ne sais plus quel numéro c'est" elle est bien éligible (mais pas intéressée, donc ne l'a pas fait)

Bref, tout est donc bien là, à quelques mètres de chez moi, mais pas moyen de migrer mon abonnement Sad

Je ne sais plus quoi faire.

Je viens une nième fois d'appeler le 3244.
J'ai eu la même rengaine : "ah oui je vois, je transmet votre dossier, vous recevrez un mail quand vous serez éligible".
Mais je suis éligible ! C'est juste votre base de données qui déconne !

Si un corp Free voulait bien se pencher 30 secondes sur mon dossier, j'en serais tellement reconnaissant...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Le 3244 ne pourra rien faire.
As-tu tenté Whatsapp par l'interface de gestion si tu y a accès ?

MagicBuzz · Intéressé **Hors-ligne**

Oui c'est ce que j'avais essayé en premier lieu.

Mais hier c'était en panne...

Je vais re-tenter aujourd'hui

MagicBuzz · Intéressé **Hors-ligne**

Hallelujah !

Après de nombreux mois à attendre, je viens enfin de réussir à migrer en fibre !

Et quelle fibre ! Je synchronise à 10 Gbps Very Happy

Au moins, ça vallait le coup, même si au final ça me sert à rien vu que j'ai aucune carte 10 Gbps chez moi Wink

J'avais vraiment peur, le réseau étant fibré par Orange, de me retrouver avec une daube à 100 ou 200 Mbps comme ce que vend Orange quoi...

Faut dire en plus autour de chez moi il n'y a que des fermes ou des retraités, je suis le seul fibre de la rue Very Happy

Merci infiniment au technicien qui a galéré pendant 3 heures pour m'installer tout ça aux petits oignons Very Happy

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Bienvenue au club des fibrés Wink

Un petit tour sur https://freepon.lafibre.info/
pour signaler ta connexion

MagicBuzz · Intéressé **Hors-ligne**

Fait

menelas29 · Connaisseur **Hors-ligne**

Merci