Quelle assistance pour un problème administratif avec Free mobile

spip90 · Affirmé **Hors-ligne**

bonjour,
cela fait plusieurs semaines que je tente d'obtenir une facture liée à un téléphone mobile commandé en octobre 2021
j'ai contacté le 3244 par 2 fois début mars et il s'avère que la navigation dans l'automate est fastidieuse mais une fois que l'on arrive à exposer son problème à un assistant humain, celui-ci est très convivial, semble comprendre le problème et m'assure faire ce qu'il peut pour transmettre le problème ... sans résultat à ce jour !
le problème est d'obtenir une facture pour un téléphone commandé et reçu
sauf qu'il apparait que dans le suivi du téléphone qu'il n'a pas été reçu et donc impossible d'avoir la facture associée
à court de temps à passer au 3244, je tente l'assistance twitter @freemobile depuis le 11/03
et là même problème : tout le monde est bien poli et m'assure que le problème a bien été remonté à Free Mobile
et toujours pas de facture !

Qui joindre pour résoudre ce problème digne de Brasil ?

Merci d'avance et ceux qui prendront le temps de me lire ... voir de m'aider à obtenir cette facture !

spip90 · Affirmé **Hors-ligne**

j'ai encore perdu mon temps ici comme au 3244 et sur @freemobile
aucune assistance digne de ce nom sur un problème d'édition de facture ...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé le 3244, choix "Informations sur la résiliation de votre abonnement" ?

Autre possibilité, regarde dans l'interface de gestion de ton abonnement Freebox si tu as un lien vers "WhatsApp par messagerie"

Les techniciens qui répondent sont plus réactifs que la HotLine
La réponse n'est pas immédiate et peut venir en réponse à ta demande
ou bien sur le fixe ou le mobile de contact

spip90 · Affirmé **Hors-ligne**

j'ai tenté le 3244 mais comme twitter ils ne peuvent que demander au gens de patienter
je n'ai pas whatsapp ...

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

As-tu essayé en demandant le service résiliation ?

spip90 · Affirmé **Hors-ligne**

pas osé ...
c'est dingue s'il faut en arriver là pour que qqn de chez Free prenne le temps de me prendre en considération

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Il ne faut pas hésiter : ils essaient par tous les moyens de te retenir et ne te donnent l'adresse qu'une fois que leurs arguments ne t'ont pas fait changer d'avis Wink

Si tu leur expliques ton problème, ils feront tout pour te satisfaire si ils peuvent.

spip90 · Affirmé **Hors-ligne**

ce matin le 3244 vient de me contacter
il confirme qu'il y a bien un problème avec le service facturation ... mais où ... le mystère reste entier

à priori le fait d'avoir annoncé dans le DM twitter que j'allai demander la résiliation de la ligne a eu son effet
merci pour ce conseil

spip90 · Affirmé **Hors-ligne**

l'étape suivante sera de trouver le 06 de Xavier Niel
si qqn dispose de cette info, merci d'avance

spip90 · Affirmé **Hors-ligne**

les jours passent et la facture n'est toujours pas éditée
à la suite de l'opération "je résilie ma ligne", j'ai eu droit à un contact téléphonique pour m'assure que tout allait être fait mais évidemment sans me préciser quand ?
à priori ce n'est pas encore mûr de leur côté ...

spip90 · Affirmé **Hors-ligne**

toujours aucune facture pour un téléphone commandé en octobre et cela malgré mes tentatives auprès du service clientèle

Busyspider · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Autre option Sad

c'est d''envoyer un dossier à la DGCCRF (ou au moins leur demander leur avis) et d'en informer Free Mobile.
Tout çà pour une facture Confused

çà fait un peu de peine quand même !

spip90 · Affirmé **Hors-ligne**

Free vient d'ajouter un bouton "j'ai bien reçu mon colis" permettant d'activer la génération de la facture ...
tout ce temps à imaginer un bouton aussi simple : le PO a dû se cramer des neurones.
suspens la facture devrait être disponible d'ici 48h ...
dingue !

Par contre personne pour annoncer cette fantastique nouvelle fonctionnalité chez Free !

abel99 · Connaisseur **Hors-ligne**

Ça fonctionne ou pas ?

CylenaK · Connaisseur **Hors-ligne**

Bonjour,

Je viens de voir que j'avais la même chose pour le téléphone de ma nièce. Je viens de valider la réception, dès que je peux télécharger la facture je vous tiens au courant.