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  Posté le: Lundi 9 Mai 2022 13:44:34
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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telizian
(Auteur du topic)
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Forfait : Freebox Dégroupage Total sur ligne inactive (NDI)
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Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici, car je suis dans le même cas que pas mal de gens, à savoir dans l'attente de la migration vers la fibre. Je vais essayer de résumer mon parcours pour vous situer mon embarra.
La fibre (de façon générale) est disponible dans ma ville depuis près de deux ans, suite à l'ouverture j'ai patienté que Free se positionne commercialement parlant dans ma ville, même si le besoin d'une connexion plus rapide se faisait sentir avec 2 ados à la maison, et moi qui fait des astreintes informatiques.
Je suis sur la delta, et malgré le fait qu'il y ait la possibilité d'agrégation 4g, celle-ci n'a jamais fonctionné alors que je suis à 400m d'une antenne Free...
Récemment (le 7 avril) lors de mes tests hebdomadaires, je me suis aperçu que mon adresse était éligible a la fibre de Free et comme indiqué sur le site, étant abonné je me suis empressé d'appeler le 1033 pour prendre RDV.
J'ai eu une personne qui m'a indiqué que la fibre était bien disponible chez moi mais que le planning pour les RDV n'était pas ouvert, je me suis donc dit, qu'étant donné que l'éligibilité était récente et que par conséquent il devait y avoir un délai pour que cela puisse se faire. Et que je serais recontacté sous peu.
J'ai patienté une petite dizaine de jours (pensant laisser le temps à ce que tout s'aligne administrativement parlant) et j'ai donc à nouveau appelé le 1033, j'ai eu une conseillère (pas très agréable au demeurant) qui m'a dit que je serais recontacté ce à quoi je lui ai indiqué (ne sachant pas ce que je sais aujourd'hui concernant les soucis avec les modules SFP) que je souhaitais un RDV comme il est marqué sur le site, à savoir : Bonne nouvelle !
Votre logement est éligible à la Fibre Free.
Vous pouvez dès maintenant vous abonner en Fibre.
Découvrir les Freebox
Ou contactez le 1033 pour prendre rendez-vous (choix n°1 si vous n’êtes pas abonné Free, choix n°2 si vous êtes déjà abonné Free).
elle m'a expliqué qu'il n'y avait pas de planning ouvert, puis apres que je n'etais pas eligible, et enfin que il y avait un planning mais pas de disponibilités !!!
tellement deçu par cette conversation que je me suis permis d'appeler le 3244, pour avoir des informations sur le pourquoi je n'avais pas encore eu de possibilité de date pour la mise en place de la fibre ... la personne a pris toutes les informations, a vu avec son "responsable" et m'a indiqué qu'il faisait remonter l'information, et qu'il se renseignait pour que je puisse avoir un RDV et qu'il me recontacterai sous 48h et qu'il gererait ce dossier personnellement.
je me suis dit, tiens quelqu'un de competent et d'impliqué dans la resolution des problemes des clients.
j'ai patienté les 48h et meme plus car cela tombait un vendredi, j'ai donc attendu le lundi, et evidemment pas d'appels.
donc dernier recours, service resiliation afin de savoir les modalités pour resillier mon abonnement, et passer chez un autre operateur, qui peux me fournir la fibre ( orange, SFR disponible a mon domicile ) je reexplique mon soucis, la personne me dit que cela devrait etre tres rapide, qu'etant donné que je suis abonné depuis un certain nombre d'années elle consent a faire un geste commercial, a savoir 5 euros par mois sur 12 mois. ce que j'accepte. je me dis que cela est toujours mieux que rien, et que j'aurai dansles prochains jours mon rdv pour la fibre qu'elle faisait le necessaire pour cela.
hors cela fait 2 semaines et toujours rien, de plus la remise dont j'ai pu beneficier, m'engagerai pour 12 mois.
Enfin il y a 10 jours approximativement, un tech de chez Free est venu raccorder un de mes voisins, qui lui est sur la revolution, mon voisin connaissant mon cas, lui a posé la question sur pourquoi lui avait pu migrer mais pas moi, le tech lui a indiqué l'histoire de la pénurie de modules fibres pour le delta, et que Free privilégiait les nouveaux abonnés Delta/delta pop par rapport aux migrations, et que les migrations sous révolution ne posaient pas de soucis.
Donc aujourd'hui je suis ennuyé, pas de fibre (chez Free) une promo (avec réengagement) donc autant dire pas de promo et aucun RDV à l'horizon.
Navré pour ce pavé mais j'en avais besoin.... |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2022 14:10:23
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beus91
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| telizian a écrit: | Bonjour à tous,
Je me permets de poster ici, car je suis dans le même cas que pas mal de gens, à savoir dans l'attente de la migration vers la fibre. Je vais essayer de résumer mon parcours pour vous situer mon embarra.
La fibre (de façon générale) est disponible dans ma ville depuis près de deux ans, suite à l'ouverture j'ai patienté que Free se positionne commercialement parlant dans ma ville, même si le besoin d'une connexion plus rapide se faisait sentir avec 2 ados à la maison, et moi qui fait des astreintes informatiques.
Je suis sur la delta, et malgré le fait qu'il y ait la possibilité d'agrégation 4g, celle-ci n'a jamais fonctionné alors que je suis à 400m d'une antenne Free...
Récemment (le 7 avril) lors de mes tests hebdomadaires, je me suis aperçu que mon adresse était éligible a la fibre de Free et comme indiqué sur le site, étant abonné je me suis empressé d'appeler le 1033 pour prendre RDV.
J'ai eu une personne qui m'a indiqué que la fibre était bien disponible chez moi mais que le planning pour les RDV n'était pas ouvert, je me suis donc dit, qu'étant donné que l'éligibilité était récente et que par conséquent il devait y avoir un délai pour que cela puisse se faire. Et que je serais recontacté sous peu.
J'ai patienté une petite dizaine de jours (pensant laisser le temps à ce que tout s'aligne administrativement parlant) et j'ai donc à nouveau appelé le 1033, j'ai eu une conseillère (pas très agréable au demeurant) qui m'a dit que je serais recontacté ce à quoi je lui ai indiqué (ne sachant pas ce que je sais aujourd'hui concernant les soucis avec les modules SFP) que je souhaitais un RDV comme il est marqué sur le site, à savoir : Bonne nouvelle !
Votre logement est éligible à la Fibre Free.
Vous pouvez dès maintenant vous abonner en Fibre.
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Ou contactez le 1033 pour prendre rendez-vous (choix n°1 si vous n’êtes pas abonné Free, choix n°2 si vous êtes déjà abonné Free).
elle m'a expliqué qu'il n'y avait pas de planning ouvert, puis apres que je n'etais pas eligible, et enfin que il y avait un planning mais pas de disponibilités !!!
tellement deçu par cette conversation que je me suis permis d'appeler le 3244, pour avoir des informations sur le pourquoi je n'avais pas encore eu de possibilité de date pour la mise en place de la fibre ... la personne a pris toutes les informations, a vu avec son "responsable" et m'a indiqué qu'il faisait remonter l'information, et qu'il se renseignait pour que je puisse avoir un RDV et qu'il me recontacterai sous 48h et qu'il gererait ce dossier personnellement.
je me suis dit, tiens quelqu'un de competent et d'impliqué dans la resolution des problemes des clients.
j'ai patienté les 48h et meme plus car cela tombait un vendredi, j'ai donc attendu le lundi, et evidemment pas d'appels.
donc dernier recours, service resiliation afin de savoir les modalités pour resillier mon abonnement, et passer chez un autre operateur, qui peux me fournir la fibre ( orange, SFR disponible a mon domicile ) je reexplique mon soucis, la personne me dit que cela devrait etre tres rapide, qu'etant donné que je suis abonné depuis un certain nombre d'années elle consent a faire un geste commercial, a savoir 5 euros par mois sur 12 mois. ce que j'accepte. je me dis que cela est toujours mieux que rien, et que j'aurai dansles prochains jours mon rdv pour la fibre qu'elle faisait le necessaire pour cela.
hors cela fait 2 semaines et toujours rien, de plus la remise dont j'ai pu beneficier, m'engagerai pour 12 mois.
Enfin il y a 10 jours approximativement, un tech de chez Free est venu raccorder un de mes voisins, qui lui est sur la revolution, mon voisin connaissant mon cas, lui a posé la question sur pourquoi lui avait pu migrer mais pas moi, le tech lui a indiqué l'histoire de la pénurie de modules fibres pour le delta, et que Free privilégiait les nouveaux abonnés Delta/delta pop par rapport aux migrations, et que les migrations sous révolution ne posaient pas de soucis.
Donc aujourd'hui je suis ennuyé, pas de fibre (chez Free) une promo (avec réengagement) donc autant dire pas de promo et aucun RDV à l'horizon.
Navré pour ce pavé mais j'en avais besoin.... |
Bonjour,
Je te fais part de ma situation car moi aussi j’ai attendu presque 2 ans et demi que Free arrive pour être fibrer et j’ai commencer à m’impatienter pour diverses raisons.
Mais comme bcp m’ont dis sur ce forum(heureusement ça permet de comprendre pleins de choses et de patienter même si on est toujours plus ou moins impatient), la situation est là même pour beaucoup de monde et les migrations sont longue .
Je viens moi aujourd hui de recevoir le mail de prise de rdv et j’ai mon rendez vous seulement début juin car les dispo se font très rares .
Il va falloir t’armer d’encore un peu de patience mais pour avoir des indices sur y’a futur migration , tu peux déjà vérifier dans ton espace abonné au niveau de ma »Freebox » « caractéristique de ma ligne « si une ligne fibre apparaît ou si tu as seulement la ligne adsl.
Ce sera déjà un bon départ si la ligne fibre apparaît .
Pour les problèmes de modules visiblement ce n’est plus le cas .
Bon courage |
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_________________
Freebox DELTA
6/6:1er tech sous traitant:repars au bout de 30min sans vraiment essayer et dis « fourreau boucher(faux )
10/6:2eme tech Free cette fois: est venue pour probleme pto et pas une install: son chef lui dis de repartir pas le temps pour installer un client (1 jours de congés sans solde perdu )
20/06: ticket enfin fermer ! Nouvelle demande de route optique auprès de l’OI.
21/06:RDV FIXER LE 24/06.
24/06:fibre installer en 1h!!! Excellent travail debit parfait! |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2022 14:16:03
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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GG28
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Sexe :
Ville : La Chapelle du Noyer
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Bonjour Telizian,
Comme je te comprends....
Je suis à peu près dans la même situation que toi et j'ai vécu ton parcours pour la fibre Free.
Éligible à la fibre Free depuis le 27/04/2022 j'ai donc un peu d'avance sur toi.
J'ai bien reçu le module SFP pour la Delta le 3 mai 2022 courant d'après midi.
Un technicien est passé pour me raccorder le 3 Mai 2022 le matin, il a tiré la fibre jusqu'à mon logement, m'a installé la prise murale puis est sorti pour téléphoner à l'opérateur d'infrastructure (SFR - RIP28). Et là, mauvaise nouvelle, SFR ne répond pas.... il ne peut donc pas obtenir la route optique pour mon installation.
Il me dit que Free va me contacter le soir même ou le lendemain.
J'attends encore !!!
Courage et patience sont les maîtres mots. |
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Dernière édition par GG28 le Lundi 9 Mai 2022 14:16:42; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2022 15:57:26
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telizian
(Auteur du topic)
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| Beus91 a écrit: |
Bonjour,
Je te fais part de ma situation car moi aussi j’ai attendu presque 2 ans et demi que Free arrive pour être fibrer et j’ai commencer à m’impatienter pour diverses raisons.
Mais comme bcp m’ont dis sur ce forum(heureusement ça permet de comprendre pleins de choses et de patienter même si on est toujours plus ou moins impatient), la situation est là même pour beaucoup de monde et les migrations sont longue .
Je viens moi aujourd hui de recevoir le mail de prise de rdv et j’ai mon rendez vous seulement début juin car les dispo se font très rares .
Il va falloir t’armer d’encore un peu de patience mais pour avoir des indices sur y’a futur migration , tu peux déjà vérifier dans ton espace abonné au niveau de ma »Freebox » « caractéristique de ma ligne « si une ligne fibre apparaît ou si tu as seulement la ligne adsl.
Ce sera déjà un bon départ si la ligne fibre apparaît .
Pour les problèmes de modules visiblement ce n’est plus le cas .
Bon courage |
Ravi que les choses se soient debloquées pour toi, pour ce qui est de mon espace abonné je suis allé verifier a l'instant, mais je n'ai que la ligne cuivre de visible .... donc ce n'est pas bon signe...
si les pblms de modules SFP n'en sont plus je ne vois pas pourquoi mon cas bloquerais plus que d'autres.
en tout cas merci pour ton message
| GG28 a écrit: |
Bonjour Telizian,
Comme je te comprends....
Je suis à peu près dans la même situation que toi et j'ai vécu ton parcours pour la fibre Free.
Éligible à la fibre Free depuis le 27/04/2022 j'ai donc un peu d'avance sur toi.
J'ai bien reçu le module SFP pour la Delta le 3 mai 2022 courant d'après midi.
Un technicien est passé pour me raccorder le 3 Mai 2022 le matin, il a tiré la fibre jusqu'à mon logement, m'a installé la prise murale puis est sorti pour téléphoner à l'opérateur d'infrastructure (SFR - RIP28). Et là, mauvaise nouvelle, SFR ne répond pas.... il ne peut donc pas obtenir la route optique pour mon installation.
Il me dit que Free va me contacter le soir même ou le lendemain.
J'attends encore !!!
Courage et patience sont les maîtres mots. |
ça ete rapide dis donc en une semaine passer de éligible a un RDV, bon navré que cela ne se soit pas forcement bien terminé. j'espère que cela se débloquera rapidement pour toi ! merci de ton soutien ! |
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Dernière édition par telizian le Lundi 9 Mai 2022 15:57:56; édité 1 fois |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2022 16:22:28
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GG28
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Je viens de faire le 1033 et j'ai un RDV pour le Vendredi 13 
Quand le technicien est venue le 03 Mai je lui ai posé la question pour la pénurie de modules Fibre, et il m'a dit que effectivement il y avait eu une pénurie mais uniquement pendant le COVID et que maintenant c'était bon.
je veux bien le croire car j'ai reçu mon module dans la foulé.
Tant que tu ne vois pas ta ligne Optique dans ton espace abonné, Free n'enverra pas le module et pas de prise de RDV possible.
Essaye de les contacter via Whatsapp dans l'assistance, c'est ce que j'ai fait, te dire si c'est ça qui les a fait bougé je ne sais pas, mais essaye quand même.
Courage, dans tous les cas Free est là, ce qui est déjà une bonne nouvelle en soit !! |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2022 17:29:14
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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Beus91
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| telizian a écrit: | | Beus91 a écrit: |
Bonjour,
Je te fais part de ma situation car moi aussi j’ai attendu presque 2 ans et demi que Free arrive pour être fibrer et j’ai commencer à m’impatienter pour diverses raisons.
Mais comme bcp m’ont dis sur ce forum(heureusement ça permet de comprendre pleins de choses et de patienter même si on est toujours plus ou moins impatient), la situation est là même pour beaucoup de monde et les migrations sont longue .
Je viens moi aujourd hui de recevoir le mail de prise de rdv et j’ai mon rendez vous seulement début juin car les dispo se font très rares .
Il va falloir t’armer d’encore un peu de patience mais pour avoir des indices sur y’a futur migration , tu peux déjà vérifier dans ton espace abonné au niveau de ma »Freebox » « caractéristique de ma ligne « si une ligne fibre apparaît ou si tu as seulement la ligne adsl.
Ce sera déjà un bon départ si la ligne fibre apparaît .
Pour les problèmes de modules visiblement ce n’est plus le cas .
Bon courage |
Ravi que les choses se soient debloquées pour toi, pour ce qui est de mon espace abonné je suis allé verifier a l'instant, mais je n'ai que la ligne cuivre de visible .... donc ce n'est pas bon signe...
si les pblms de modules SFP n'en sont plus je ne vois pas pourquoi mon cas bloquerais plus que d'autres.
en tout cas merci pour ton message
| GG28 a écrit: |
Bonjour Telizian,
Comme je te comprends....
Je suis à peu près dans la même situation que toi et j'ai vécu ton parcours pour la fibre Free.
Éligible à la fibre Free depuis le 27/04/2022 j'ai donc un peu d'avance sur toi.
J'ai bien reçu le module SFP pour la Delta le 3 mai 2022 courant d'après midi.
Un technicien est passé pour me raccorder le 3 Mai 2022 le matin, il a tiré la fibre jusqu'à mon logement, m'a installé la prise murale puis est sorti pour téléphoner à l'opérateur d'infrastructure (SFR - RIP28). Et là, mauvaise nouvelle, SFR ne répond pas.... il ne peut donc pas obtenir la route optique pour mon installation.
Il me dit que Free va me contacter le soir même ou le lendemain.
J'attends encore !!!
Courage et patience sont les maîtres mots. |
ça ete rapide dis donc en une semaine passer de éligible a un RDV, bon navré que cela ne se soit pas forcement bien terminé. j'espère que cela se débloquera rapidement pour toi ! merci de ton soutien ! |
D’autres sont bien mieu placer que moi pour t’expliquer , regardes les tutos de de spider ils sont super bien fait pour comprendre les étapes , et boil le corp Free pourras peux être t’aider .
En effet tant que tu n’as pas la ligne fibre optique c’est que la route optique n’as pas encore été demander et que ta migration n’as pas encore commencer .
Mais ça peux aller très vite , en 10jours j’ai reçu le mail d’éligibilité , vu apparaître la ligne fibre optique et reçu un appel de Free pour me dire que j’étais éligible…pour enfin recevoir le mail pour prise de rdv aujourd hui.
Après j’ai rdv seulement dans un mois car les plannings sont surcharger pour les techs mais parfois tu peux avoir des rdv plus vite en fonctions des zones géographique .
Donc ne perd pas patience , surveille ton compte Free et l’apparition de la ligne Free signifira que ta migration a commencer et tout iras très vite ensuite .
Comme on m’as dis ici, patience est ça va se debloquer. |
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Freebox DELTA
6/6:1er tech sous traitant:repars au bout de 30min sans vraiment essayer et dis « fourreau boucher(faux )
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21/06:RDV FIXER LE 24/06.
24/06:fibre installer en 1h!!! Excellent travail debit parfait! |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2022 18:10:45
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Busyspider
Connaisseur
Hors-ligne
Inscrit le : 27 Sep 2007
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Forfait : Freebox Optique
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......._|_
///\(o_o)/\\\
...||| ` ' ||| ....:: Aide Tutoriels ::
>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
INUTILE de recopier le message précédent [quote] si vous répondez juste en dessous. Faire "Répondre" et non "citer". Merci d'y penser. |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2022 18:46:45
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telizian
(Auteur du topic)
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Merci pour cette réponse busy et désolé pour les quotes intempestives, j'ai bien vu qu'il fallait que ma route optique soit commandée, depuis le 6 avril ( date d'ouverture sur le site de Free) rien n'a changé. Sous quel délais cela peut-il être fait ?
Ce qui est désagréable, c'est de voir qu'une migration qui a été demandée par mon voisin, dans la même résidence, a été faite très rapidement. |
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| Posté le: Lundi 9 Mai 2022 18:50:51
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Busyspider
Connaisseur
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| telizian a écrit: | | Sous quel délais cela peut-il être fait ? |
Vraiment aucune idée. |
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>>>Données privées publiées (IP, N° Tel, ID) ayez le bon réflexe, NE Répondez PAS, faîtes un MP à l'intéressé pour qu'il puisse éditer son message, Merci<<<
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| Posté le: Mercredi 11 Mai 2022 15:19:39
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toto30100Alès
Intéressé
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| GG28 a écrit: | | Un technicien est passé pour me raccorder le 3 Mai 2022 le matin, il a tiré la fibre jusqu'à mon logement, m'a installé la prise murale puis est sorti pour téléphoner à l'opérateur d'infrastructure (SFR - RIP28). Et là, mauvaise nouvelle, SFR ne répond pas.... il ne peut donc pas obtenir la route optique pour mon installation. |
Vraiment Bizarre cette chose ?
J'installe en ce moment des lignes fibre optique pour l'opérateur Free sur des (SFR - RIP30 Gard) et on ne téléphone pas à SFR pour demander la route de la fibre optique pour la PM.
On branche le stylo laser sur la PTO et on retrouve le port coté client à la PM et on met la jarretière.
Retour chez le client test de la mesure avec photo et il est connecté.
Enfin bref je ne comprend pas !!! Si on doit téléphoner à SFR pour la route optique et bien il y aurai beaucoup de clients mécontent 
Cordialement
Christophe |
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| Posté le: Mercredi 11 Mai 2022 17:42:19
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Dodgers
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| toto30100Alès a écrit: | | Enfin bref je ne comprend pas !!! Si on doit téléphoner à SFR pour la route optique et bien il y aurai beaucoup de clients mécontent |
Si tu dois faire une mutation ou si c'est une hotline, pas le choix qu'appeler l'OI pour avoir le ROP |
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| Posté le: Mercredi 11 Mai 2022 18:19:29
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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toto30100Alès
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| Citation: | | Si tu dois faire une mutation ou si c'est une hotline, pas le choix qu'appeler l'OI pour avoir le ROP |
Moi je parle pour une première installation comme le precise GG28 |
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| Posté le: Mercredi 11 Mai 2022 18:49:06
Aucun numéro de ligne indiqué dans le profil
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Dodgers
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| toto30100Alès a écrit: | | Citation: | | Si tu dois faire une mutation ou si c'est une hotline, pas le choix qu'appeler l'OI pour avoir le ROP |
Moi je parle pour une première installation comme le precise GG28 |
Oui moi aussi je parle d'une première installation |
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| Posté le: Mercredi 11 Mai 2022 21:02:42
Numéro présent dans le profil, mais problème de récupération des caractéristiques de la ligne
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toto30100Alès
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| Citation: | | Oui moi aussi je parle d'une première installation |
Alors ce cas ne m'est jamais arrivée depuis 1 mois et demi que j'installe la fibre chez des abonnés.
Et pourtant j'en ai fais des brassage dans les PM
Cordialement
Christophe |
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| Posté le: Jeudi 12 Mai 2022 10:02:25
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GG28
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| toto30100Alès a écrit: | | GG28 a écrit: | | Un technicien est passé pour me raccorder le 3 Mai 2022 le matin, il a tiré la fibre jusqu'à mon logement, m'a installé la prise murale puis est sorti pour téléphoner à l'opérateur d'infrastructure (SFR - RIP28). Et là, mauvaise nouvelle, SFR ne répond pas.... il ne peut donc pas obtenir la route optique pour mon installation. |
Vraiment Bizarre cette chose ?
J'installe en ce moment des lignes fibre optique pour l'opérateur Free sur des (SFR - RIP30 Gard) et on ne téléphone pas à SFR pour demander la route de la fibre optique pour la PM.
On branche le stylo laser sur la PTO et on retrouve le port coté client à la PM et on met la jarretière.
Retour chez le client test de la mesure avec photo et il est connecté.
Enfin bref je ne comprend pas !!! Si on doit téléphoner à SFR pour la route optique et bien il y aurai beaucoup de clients mécontent
Cordialement
Christophe |
Bonjour toto30100Alès,
Le technicien qui est venu chez moi n'avait pas la route optique dans ses données, cependant il pouvait me raccorder comme tu le dis grâce au stylo laser mais selon lui, si il n'a pas la route optique validée par SFR (qui était injoignable lors de mon installation) cela n'est pas légal et SFR pourrait me débrancher...
Par contre le technicien de mon voisin qui a été fibré le même jour que moi, avait les informations de la route optique, il n'a donc pas téléphoné à SFR et son raccordement a pu être réalisé de bout en bout.
Pour info un technicien passe demain pour finaliser mon installation fibre, je croise les doigts.... |
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